Servicios de centros de atención al cliente


Servicios de voz y aplicaciones para centros de atención

Bríndeles a los clientes una experiencia de primera clase

Sin importar si su centro de atención necesita habilitación de voz, Respuesta de Voz Interactiva (IVR), capacidad para direccionar llamadas, redundancia, o todas las anteriores; puede contar con la funcionalidad a nivel de red y basada en la nube de Atmosphere®

Disfrute de llamadas de voz confiables y de alta calidad

Los servicios de voz Atmosphere® proporcionan conectividad global por voz mediante una red exclusivamente de IP, de triple redundancia y altamente disponible. Estamos certificados y validados prácticamente con todos los proveedores de tecnología, lo que facilita la implementación de los servicios de voz, sin importar cuáles sean sus equipos existentes.

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Optimice las interacciones de los clientes con procesos automatizados y direccionamiento inteligente de llamadas

IVR avanzada

Cree flujos de llamadas personalizados que permitan que los clientes obtengan la ayuda que necesitan, sin frustraciones. Automatice cualquier proceso de negocios para facilitar un manejo total de las cuentas de los clientes.

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Direccionamiento en la nube

Direccione las llamadas entrantes sin contratiempos, de acuerdo con la hora, la ubicación, y más. Ajuste y optimice los patrones de direccionamiento sobre la marcha para garantizar que las llamadas de los clientes siempre sean respondidas.

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Herramientas internas que le ayudan a gestionar mejor la experiencia del cliente

Grabación de llamadas

Grabe y almacene las llamadas con fines normativos, de aseguramiento de la calidad o de capacitación.

Supervisión de llamadas

Facilite la capacitación gracias a la capacidad de escuchar, la capacitación silenciosa y la interceptación de las llamadas.

Análisis

Consulte los tableros de control para ver en tiempo real el tráfico de llamadas, el desempeño por ubicación, y más

¿Está listo para ir más allá de las comunicaciones básicas?