Guia de inicio rápido de Atmosphere® SmartFlows

Vision general

Atmosphere® SmartFlows es una plataforma intuitiva que todos pueden usar para crear y administrar flujos de trabajo de comunicación omnicanal. Creado por nuestro equipo de expertos en experiencia de cliente, Atmosphere® SmartFlows es lo suficientemente flexible y potente para crear aplicaciones que se adapten a sus flujos de trabajo empresariales específicos y a sus interacciones con los clientes. ¿Trabaja con mercadotecnia, soporte al cliente o simplemente no cuenta con muchos recursos de desarrollo? Atmosphere® SmartFlows es fácil de construir y automatizar, y facilita la integración de comunicaciones cuando su negocio lo necesite. ¡No requiere conocimientos de programacion!

Crear interacciones automatizadas es muy fácil con Atmosphere® SmartFlows. Simplemente arrastre y suelte las acciones y conéctelas en flujos. Agilice procesos de negocios integrando comunicaciones con sus otras aplicaciones empresariales, como CRM, automatización de marketing, software de centro de atención, sistemas de facturación y más.


Inicio

Inicie sesión en su cuenta de IntelePeer en el Portal del Cliente de IntelePeer (https://customer.intelepeer.com). Los navegadores que recomendamos son la versión actual o inmediatamente anterior de Chrome, Firefox o Safari. Sus aplicaciones aparecerán en la parte superior de la página. También puede hacer clic en My Applications en la barra lateral para acceder al Menu.

Verá el icono de SmartFlows en el menu. Haga clic en el icono para abrir la aplicación SmartFlows.


Familiarizándose con el entorno

Terminos

Hay algunos términos que necesitará conocer. Todos se explican en esta Guía de Usuario, pero si necesita buscar algo rápidamente, puede encontrar las definiciones en el glosario.

Página de flujos

Al abrir SmartFlows, accederá a Flows page.

Al lado izquierdo de la pantalla, verá cuatro iconos.

Sobre la lista de flujos que usted guardo y creó, verá el botón para crear un nuevo flujo.


Empezar a construir flujos

Un flujo es el recorrido que sus usuarios finales experimentarán. Los flujos se crean utilizando las herramientas de arrastrar y soltar. Se componen de Acciones, Configuraciones, Conectores y Bloques. Una vez que usted comience a construirlo, esto seria un ejemplo de un flujo.

Para empezar, haga clic en el icono New Flow (Nuevo Flujo). Esto lo llevará a la siguiente pantalla.

En la parte izquierda de su pantalla, verá opciones para crear un nuevo flujo y editar flujos existentes. Más abajo encontrará su lista de acciones. Las acciones que estén en gris, atenuadas, (como el bloque “Inbound Email” (Correo electrónico entrante, más abajo), Actualmente no se encuentran disponibles por mantenimiento, estarán disponibles próximamente.

Las acciones son los pasos en el flujo que usted construirá para el cliente. Son herramientas de arrastrar y soltar que guían al cliente a lo largo de la llamada o el chat. Hay 4 tipos de acciones: Desencadenadores, Básico, Control y Premium.

Su tablero estará en el centro de la pantalla.

El tablero es la interfaz gráfica sobre el que usted construirá cada flujo. Arrastrará y soltará acciones en el tablero para empezar a construir.

Puede acercar y alejar el tablero usando los botones ubicados en la parte superior central. También hay una opción para cambiar la apariencia de los bloques y conectores.

Todos los flujos que haya creado y guardado aparecerán como pestañas sobre su tablero.

Ahora, podrá empezar a construir su flujo. Iniciemos con algo simple: una llamada entrante con análisis de sentimientos. Encuentre “Inbound Call” (Llamada entrante) en su lista de desencadenadores. Arrastre y suelte el bloque en su tablero.

Luego de soltar Inbound Call en su tablero, haga clic para seleccionar el bloque. Cuando lo haya hecho, sus configuraciones aparecerán al lado derecho del tablero.

Cada acción posee configuraciones requeridas y opcionales. Las configuraciones aparecerán al lado derecho del tablero cuando seleccione una acción. Las configuraciones incluyen entradas y rutas.

Busque “Play Audio” (Reproducir Audio) en sus acciones básicas y arrastre el bloque a su tablero. Después, haga clic en el puerto, al lado derecho del bloque “Inbound Call”, y arrastre el conector hasta el botón ubicado al lado izquierdo del bloque “Play Audio”

Un puerto es donde un conector se une a una acción. Una acción puede tener múltiples puertos.

Un conector es el cable que une las acciones.

Continúe arrastrando y soltando: “Record Response” (Grabar Respuesta), “Speech Recog” (Reconocimiento de Voz), “Switch” (Cambiar), “Transfer” (Transferir), y “SMS” a su tablero. Su flujo deberá verse como la siguiente imagen.

Haga clic en cada acción y complete las siguientes configuraciones:

Repoducir Audio (Play Audio)

Tendrá la opción de usar nuestras capacidades de text-to-speech (texto a voz) o de reproducir un archivo de audio subido previamos a SmartFlows. Si ingresa un mensaje para analizar con el text-to-speech, haga clic en el signo azul (+) junto al texto para agregarlo al flujo. Para usar un archivo de audio simplemente arrástrelo desde la Biblioteca de Audio hasta la sección correspondiente que mostramos a continuación.

Grabar Respuesta (record response)

Reconocimiento de voz (speech recognition)

Cambiar (Switch)

Transferir (transfer)

SMS

Ahora que ha construido el flujo puede validarlo, guardarlo y desplegarlo (Validate, Save y Deploy). Haga clic en cualquier parte del tablero para mostrar las opciones Validate, Save y Deploy. Validate confirmará que se han completado todas las configuraciones necesarias y que el flujo es funcional. Save asegura que no perderá cambios en su flujo si sale del mismo. Una vez que se asegure de que un flujo es válido, ¡es hora de guardar y desplegar! Hacer clic en Deploy significa que su flujo está activo y listo para usarlo si hay un número asociado al mismo. Una vez que se despliegue su flujo, visite la página Number Assignment (Asignación de números) para asignar un número a su flujo.
Veamos qué experimentará el cliente. Un usuario llama, lo que desencadena el flujo. Luego, el audio se reproducirá. Para la grabación de audio, usted puede usar la función text-to-speech de SmartFlows o puede subir sus propios archivos de audio. La persona que llama hablará después de que se reproduzca el audio. Se grabará su respuesta y se analizará el sentimiento a través de la acción “Speech Recog” (Reconocimiento de voz). Dependiendo de si la respuesta es positiva o negativa, la acción “Switch” (Cambiar) transferirá a la persona a un departamento diferente, o le enviará un SMS con un cupon de agradecimiento por su feedback.
Este es un flujo muy básico para iniciar. Hay muchas formas de redirigir una llamada de un cliente.Por ejemplo, esta imagen muestra como se veria un IVR simple con cuatro opciones:


Usar el Inbound API Trigger en SmartFlows

El inbound API trigger es una poderosa acción de SmartFlows. Puede usarse para desencadenar un SmartFlow desde cualquier evento que pueda enviar una solicitud de post a través de una REST API. Además, los parámetros incluidos en la solicitud se pueden usar como variables para personalizar el contenido o la lógica en el flujo.

Actualmente, JSON es el único formato de datos aceptado para la solicitud.

Si bien las solicitudes a la API están encriptadas, las autenticaciones aún no están disponibles en el Inbound API Trigger.

Los parámetros requeridos en la solicitud incluyen:

  • ANI: Número de formato e164 que se utilizará como número de destino en las comunicaciones salientes en su flujo
  • DNIS: Número de formato e164 que se utilizará como número de origen (por ejemplo, caller ID (identificador de llamadas)) en las comunicaciones salientes en su flujo
  • flowId: Identificador único para su SmartFlow, que se encuentra en la sección de metadatos de flujo de SmartFlows, al hacer clic en el título del flujo

Se pueden pasar otros parámetros a la solicitud usando un formato “$<<parameter name>>” Cuando se referencia el parámetro en el flujo (esto es, $accountBalance), se sustituirá por el valor que se envió en la solicitud.

Ejemplo de una solicitud:

curl –header «Content-Type: application/json» –request POST –data ‘{«ANI”:”<<10-digit destination phone number>>“,”DNIS”:”10-digit source phone number>>“,”flowId”:”<<flow ID>>“, “firstName”:”<<first name value>>”,“$accountBalance”:”<<account balance value>>”}’ https://smart-flows.intelepeer.com/api/apitriggers


Integracion con Atmosphere® Engage

Qué es Atmosphere® Engage?

Atmosphere® Engage es una forma sencilla y eficaz de administrar, ejecutar y medir campañas de voz y SMS con sus contactos. Esta aplicación lista para usar le permite enfocarse menos en el aspecto técnico de las campañas y más en el involucramiento con su público meta.

Como puede usar Atmosphere® Engage y SmartFlows juntos?

Mientras que SmartFlows le permite construir flujos personalizados, Engage le permite ejecutarlos fácilmente. Al crear sus flujos en SmartFlows y usar Engage para enviar comunicaciones salientes, usted tendrá la capacidad de conectarse con su audiencia de una manera efectiva y personalizada.
Veamos un ejemplo. Digamos que desea enviar una llamada como recordatorio de cita. Construya su flujo para que se vea como la siguiente imagen:

Una vez que construya y guarde un flujo en SmartFlows, estará disponible para usarse en una campaña de Engage. Acceda a su cuenta de IntelePeer a través del Portal del Cliente de IntelePeer (http://customer.intelepeer.com). Haga clic en My Applications (Mis Aplicaciones) en la barra lateral para acceder al Marketplace. Engage debe aparecer justo al lado de SmartFlows si ya lo ha agregado a sus servicios de IntelePeer.

Cuando abra Engage, aparecerá esta pantalla:

Luego aparecerá la pantalla para crear una nueva campaña. En esta pantalla verá la opción “Choose Flow” (Elegir Flujo). Cuando haga clic en dicha opción, aparecerá la lista de los flujos que creó en SmartFlows.

Una vez que agregue y guarde su campaña, podrá ejecutarla. Regrese a la página de inicio y busque la campaña que ha creado. Al hacer clic en el botón “Run” (Ejecutar), su campaña se activará e iniciará el flujo que ha construido.

For more a more in-depth guide to building campaigns in Engage, please see the Engage Quick Start Guide.


Administrar la biblioteca de Audio

Aquí administrará las grabaciones hechas durante los flujos y las grabaciones subidas por usted que se reproducirán durante los flujos de llamadas.


Asignación de números

Aquí administrará los números que le asignó IntelePeer y asignará números a los flujos. Se pueden asignar múltiples números al mismo flujo. Simplemente haga clic en la casilla de verificación junto al número que desea asignar y haga clic en “Assign Flow” (Asignar flujo).

Al hacer clic en “Assign flow”, verá una lista de flujos que ha desplegado. Ubique el flujo que desea asignar y haga clic en “Assign” (Asignar).