Documento del Producto Atmosphere® Messaging

 

Atmosphere® Messaging le permite al Cliente transmitir, almacenar y recuperar mensajes de texto vía APIs de las aplicaciones de la plataforma Atmosphere® CPaaS a redes de mensajería alrededor del mundo. Los mensajes de texto pueden ser enviados entre puntos terminales para servicios de mensajería basados en la nube, servicios inalámbricos o de compañías que pueden enviar y recibir mensajes. Este documento le ayudará a entender el funcionamiento general de Atmosphere® Messaging y otros detalles relacionados con el producto.

 

Términos y Definiciones para Messaging

A continuación encontrará alguna terminología de mensajería y medios desarrollada para el servicio de Atmosphere® Messaging:

  • Mensajes de texto – Es un mensaje compuesto de texto, números y/o caracteres de teclado, que es enviado o recibido por un Dispositivo de Mensajería. 
  • Dispositivo de Mensajería – Es un dispositivo capaz de enviar y recibir mensajes, como un teléfono móvil.
  • SMS (Servicio de Mensajería Corta (Short Message Service)) – Comúnmente denominado como mensaje de texto, es una manera de enviar mensajes cortos, de sólo texto, a un Dispositivo de Mensajería. Los SMS usan protocolos estandarizados de comunicación para habilitar el intercambio de mensajes cortos de texto entre dispositivos. Un estándar de los sistemas de mensajería telefónica permite la transmisión de mensajes de texto que incluyen un número limitado de caracteres de texto. (ej. 160 caracteres en los Estados Unidos).
  • MMS (Servicio de Mensajería Multimedia (Multi-media Messaging Service)) – Es un mensaje que contiene una imagen, audio o video y es enviado o recibido por un Dispositivo de Mensajería. El MMS es un mecanismo estándar para enviar mensajes que incluyen contenido multimedia a o desde un teléfono móvil a través de una red móvil. Un MMS puede denominarse también un PXT, un mensaje con imagen o un mensaje multimedia.
  • MT (Terminación móvil (Mobile Termination)) de Salida – Es un mensaje originado por un Cliente IntelePeer que termina en otro usuario.
  • MO (Origen móvil (Mobile Origination)) de Entrada – Es un mensaje de un usuario que termina en el punto terminal de un Cliente de IntelePeer.
  • FTEU (Free To End User) – Cualquier programa al cual se adhiera el suscriptor del Cliente, con el resultado de que el suscriptor recibe mensajes MT por los cuales no incurrirá en ningún costo premium o estándar de mensajería por parte del proveedor inalámbrico. El Cliente de IntelePeer incurrirá en todos los costos de mensajería.
  • Código Largo – Es un número estándar (en los Estados Unidos es un número de discado directo de 10 dígitos o un número de acceso gratuito) que puede ser usado para enviar y recibir mensajes de Dispositivos de Mensajería una vez se haya activado el texto para el Código Largo.
  • Código Corto – Es un número especial más corto que un número estándar que puede ser usado para enviar y recibir mensajes de Dispositivos de Mensajerías.
  • Código Corte de 2 vías – Es un Código Corto que es compatible con mensajería MT y MO. La mayoría de los Códigos Cortos son de dos vías a menos que se aclare en contrario.
  • Código Corto Exclusivo – Es un Código Corto alquilado exclusivamente a un Cliente.
  • Código Corto Aleatorio Exclusivo – Es un Código Corto alquilado exclusivamente a un Cliente consistente en dígitos aleatorios asignados al mismo. 
  • Código Corto Diseñado Exclusivo – Es un Código Corto alquilado exclusivamente a un Cliente consistente en dígitos seleccionados por el Cliente.
  • Código Corto Compartido – Es un único Código Corto compartido entre múltiples Clientes. Existe unos requisitos de registro previo e instalación de Palabras Claves para habilitar un tráfico diferenciado entre los múltiples Clientes que hacen uso del Código Corto Compartido.
  • Código Corto de Una Vía – Comúnmente, es un Código Corto Compartido que sólo es compatible con mensajería MT.
  • Código Alfanumérico – Es un Código Corto personalizado que consiste en letras y/o números que el Cliente puede especificar. Los Códigos Alfanuméricos requieren que el cliente aplique para la instalación y registro previo del código con los Proveedores Inalámbricos de un país en particular. El Código Alfanumérico se visualizará como la identificación del Remitente (o por el nombre) en el Dispositivo de Mensajería para mensajes MT. Los Códigos Alfanuméricos no están disponibles para Estados Unidos y Canadá.
  • Código Dinámico Alfanumérico – Es un tipo de Código Alfanumérico en relación con el cual el Cliente no debe hacer un registro previo de la identificación del Remitente y puede cambiar la identificación del Remitente según considere.
  • PSTN – La Red Telefónica de Conmutación Pública (PSTN (Public Switched Telephone Network)) es el conjunto de redes telefónicas mundiales de conmutación que son operadas por operadores de telefonía nacionales, regionales o locales, suministrando infraestructura y servicios para la telecomunicación pública. También podrá denominarse como el Servicio Telefónico Ordinario Antiguo (POTS (Plain Old Telephone Service)).
  • SMSC – Un Centro de Servicio de Mensajería Corta (SMSC (Short Message Service Center)) es un elemento de red en la red de telefonía móvil. Su propósito es el de almacenar, reenviar, convertir y entregar mensajes de Servicios de Mensajería Corta (SMS).
  • PBX (Central Telefónica Privada (Private Branch Exchange)) – Es un sistema de telefonía que conecta extensiones de teléfono con una red pública de telefonía y permite la comunicación interna de un negocio.
  • Plataforma de Conmutación – Es una plataforma de medios que conecta sistemas de teléfono de negocios con la red pública de telefonía.
  • Router de SMS – Funciona para controlar y dirigir el tráfico de SMS para la entrega y recepción de mensajes.

 

Habilitación 

IntelePeer le otorga al Cliente acceso al Portal del Cliente de IntelePeer o a la interfaz del protocolo de aplicación de soporte (“API”), para que el Cliente pueda habilitar sus números de teléfono obtenidos de sus servicios Atmosphere® CPaaS (“Números de Mensajería Habilitados”), para enviar y recibir cualquier mensaje enviado a través de Atmosphere® Messaging, y hacer seguimiento a la analítica de entrega que allí se provee.

 

Cronograma de Retención de Mensajes

Para los mensajes enviados a través de Atmosphere® Messaging, IntelePeer retendrá: (i) los mensajes en su integridad (contenido del mensaje y registro de detalles) por no más de treinta (30) días desde el procesamiento exitoso del mensaje, para asistir con cualquier inconveniente técnico o soporte; y (ii) el registro de detalles del mensaje, por no más de tres (3) años (“Cronograma de Retención de Mensajes”). Sin perjuicio del Cronograma de Retención de Mensajes, el Cliente será el único responsable de retener cualquier mensaje o registro de detalles del mensaje para asegurar el cumplimiento con las normas aplicables.

 

Restricciones

Para proteger nuestra red y conexiones con los proveedores subyacentes para este Servicio, IntelePeer usará restricciones de peticiones (throttling) en la salida de Mensajes, las cuales consisten en estándares de la industria y guías, según consta en el siguiente link www.intelepeer.com/products/documentation/sms/messaging-throttling/?lang=es. IntelePeer se reserva el derecho de usar cualquier otra medida de restricción de peticiones, incluyendo pero sin limitarse a restringir el número de mensajes por número por día, según IntelePeer considere necesario a su única y razonable discrecionalidad.

 

Restricciones – Códigos Cortos

El Cliente puede alquilar o migrar a un Código Corto de conformidad con los siguientes términos. Teniendo en cuenta la naturaleza de los Códigos Cortos, cualquiera de los términos aplicables puede cambiar de tiempo en tiempo sin que sea necesario un aviso previo. Cualquier alquiler de Códigos Cortos será explicado en la orden, pero bajo ninguna circunstancia el Término del Servicio será inferior a tres (3) meses, el cual se renovará automáticamente por tres (3) meses adicionales hasta que el Cliente o IntelePeer den un preaviso a la otra parte de su intención de no renovar dicho Término del Servicio, con por lo menos treinta (30) días de anticipación a la fecha de expiración del Término del Servicio vigente.

Los Proveedores podrán cancelar los Códigos Cortos, Códigos Alfanuméricos y los Códigos Largos asignados, sin necesidad de preaviso, con ocasión de la inactividad por largos periodos de tiempo, lo cual corresponde generalmente con noventa (90) días. Si hay cancelación por inactividad, el Cliente deberá enviar una nueva aplicación y pagar todos los cargos de instalación requeridos, costos de alquiler, costos de inscripción con el proveedor, y remitir cualquier formato de probación requerido por el proveedor. IntelePeer no asegura que la aplicación del Cliente al Código Corto será aceptada por el (los) proveedor(es), o que cualquier proveedor mantendrá la conectividad con IntelePeer para Códigos Cortos.

IntelePeer podrá cobrar por la aplicación o solicitud de Códigos Cortos para el servicio de mensajería corta (“SMS”) de manera separada a aquellos para el servicio de mensajería multimedia (“MMS”), a menos que el Cliente notifique a IntelePeer por escrito al momento de la aplicación o solicitud, que la aplicación o solicitud debe hacerse de manera conjunta.

Restricciones – FTEU

IntelePeer calculará todas las Tarifas de Atmosphere® Messaging sobre una base por mensaje por cualquier mensaje recibido a través de la plataforma de IntelePeer, con independencia del éxito en la entrega del mensaje o de que IntelePeer haya bloqueado el mensaje de conformidad con este Anexo. Cualquier mensaje completado en jurisdicciones que no estén expresamente reguladas por este Anexo, serán cobrados a la tarifa directa estándar de IntelePeer, la cual podrá cambiar de tiempo en tiempo sin que sea necesario previo aviso.

Para mensajes que puedan ser cifrados como caracteres de un solo byte, la extensión máxima del mensaje será de ciento sesenta (160) caracteres. Si el mensaje requiere el uso del caracteres de doble byte o caracteres por fuera de GSM 03.38, la extensión máxima del mensaje será de setenta (70) caracteres. El Proveedor de entrega dividirá los mensajes con extensión mayor a los límites de caracteres en fragmentos que cumplan estas extensiones después de asignar siete (7) bytes por cada fragmento necesitado. IntelePeer podrá cobrar por cualquier mensaje enviado que contenga caracteres por fuera del estándar GSM, a las tarifas internacionales. Un fragmento es considerado un solo mensaje para efectos de facturación.

IntelePeer suministrará las Tarifas de Atmosphere® Messaging de manera detallada en el Resumen de la Solución para el Cliente de IntelePeer. IntelePeer facturará al Cliente por cualquier y todos los costos de instalación, costos de alquiler, costos de migración y costos de inscripción con el proveedor y remitir cualquier formato de probación requerido por el proveedor.

IntelePeer facturará también al Cliente todos los costos calculados por los Proveedores por mensaje y por solicitud directamente (“Cargos del Proveedor”).

Sin perjuicio de lo que este Contrato establezca en contrario, cualquier Cargo del Proveedor, Tarifa de FTEU o Tarifas aplicables internacionalmente podrán ser modificadas de tiempo en tiempo sin que sea necesario un previo aviso al Cliente.

Obligaciones del Cliente

El Cliente deberá ordenar Atmosphere® Messaging autorizando expresamente y habilitando el Servicio en el Portal del Cliente de IntelePeer, o en el API de apoyo, para habilitar el Número de Mensajería Habilitado, el cual resultará en el registro de dicho Número de Mensajería Habilitado para enviar mensajes. Dicha autorización requerirá que el Cliente asegure que los Número de Mensajería Habilitados usados en Atmosphere® Messaging son suministrados en nombre del legítimo titular de los números de teléfono.

El Cliente reconoce que el tiempo de entrega de los mensajes usando Atmosphere® Messaging depende de diferentes factores asociados con las redes de terceros Proveedores para la entrega de mensajes, incluyendo pero sin limitarse a sus prácticas por defecto de descartar mensajes no entregados.

Si bien IntelePeer utiliza seguridad electrónica y física para reducir el riesgo de accesos indebidos o manipulación de información durante la transmisión y almacenamiento, el Cliente reconoce que los mensajes del texto son trasmitidos desencriptados cuando atraviesan la Red Telefónica de Conmutación Pública por medio de los Proveedores. IntelePeer no garantiza la seguridad o integridad de la información personal durante la transmisión o almacenamiento con Atmosphere® Messaging. El Cliente acepta comunicar dicha información sensible por medio de otro método protegido y encriptado.

Obligaciones del Cliente – Códigos Cortos

El uso que haga el cliente de los Códigos Cortos será objeto de requerimientos específicos de los Proveedores Autorizados (según lo establecido en www.intelepeer.com/products/documentation/sms/short-codes), incluyendo (i) el tipo, contenido y tiempo permitido para enviar mensajes; (ii) el registro previo de originadores de mensajes; (iii) la prohibición de ciertos tipos de originadores de mensajes; (iv) la aprobación previa de campañas de mensajes; y (v) la aprobación previa de palabras clave usadas en las respuestas a los mensajes enviados a Códigos Cortos. Teniendo en cuenta la naturaleza de estos requerimientos del Proveedor, el Cliente reconoce que IntelePeer no incluye detalles específicos en este Anexo y que los requerimientos pueden cambiar de tiempo en tiempo sin que sea necesario un preaviso, pero acepta cumplir con dichos requerimientos en cualquier tiempo.

Los Códigos Cortos actualmente se encuentra disponibles para suscriptores de Proveedores en ciertos países de conformidad con www.intelepeer.com/products/documentation/sms/short-codes-availability. IntelePeer puede actualizar esta lista de tiempo en tiempo sin que sea necesario un aviso adicional al Cliente.

El Cliente acepta no cambiar el uso de ninguno de los Códigos Cortos alquilados, de conformidad con el uso incluido en la aplicación para la aprobación de dicho Código Corto, sin antes modificar su aplicación para el nuevo uso. IntelePeer se reserva el derecho de remover el servicio de cualquier Código Corto, Código Alfanumérico o Código Largo que haya sido desviado del uso aprobado.

Para bimestre, el Cliente suministrará a IntelePeer con un estimado no vinculante del número de mensajes, patrones de tráfico de mensajes y picos de mensajes por segundo para cualesquiera mensajes transmitidos a través de Códigos Cortos y notificará a IntelePeer de manera inmediata de cualquier aumento anticipado en el volumen estimado de mensajes. El incumplimiento en el otorgamiento de dicha notificación puede resultar en cobros adicionales.

Obligaciones del Cliente – FTEU

El Cliente acepta: (i) sólo denominar como Programa FTEU aquel Programa que sea realmente gratuito para sus usuarios según sea claramente explicado a ellos al momento de la suscripción al Programa FTEU; (ii) no usar ningún servicio de facturación diferente a los expresamente permitidos por el (los) Proveedor(es) Aplicable(s); (iii) comunicar, al momento de la comercialización de su Programa FTEU, que los usuarios deberá pagad todos los cargos asociado a itinerancia según resulten aplicables; (iv) no ofrecer códigos de discado abreviados o sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR (Interactive Voice Response) para su Programa FTEU sin autorización previa y por escrito; (v) obtener la aprobación previa de los Proveedores su el Cliente planea tener más de un Programa FTEU o cualquier Código Corto FTEU; (VI) sólo usar números de acceso gratuito si el soporte del teléfono es el método exclusivo de contacto con servicio al cliente; y (vii) cumplir con todas las Guías de Publicidad Disponibles en https://www.intelepeer.com/products/documentation/sms/industry-guidelines/?lang=es.