Guía de inicio rápido de Atmosphere® SmartFlows

Descripción general

 

Atmosphere® SmartFlows es una plataforma intuitiva que cualquier persona puede usar para crear y administrar flujos (flows) de trabajo de comunicación omnicanal. Creada por nuestro equipo de especialistas en experiencias para los clientes, Atmosphere® SmartFlows es lo suficientemente flexible y potente como para crear aplicaciones adaptadas a sus flujos de trabajo específicos del negocio e interacciones con los clientes. No importa que usted pertenezca a Marketing, Soporte al Cliente o simplemente cuente con pocos recursos de desarrollo; es fácil construir, automatizar e integrar las comunicaciones en cualquier lugar que su empresa lo necesite, ¡no se requiere codificación!

Crear interacciones automatizadas es muy fácil con Atmosphere® SmartFlows. Simplemente arrastre y suelte las acciones y conéctelas a los flujos. Agilice los procesos de negocios integrando las comunicaciones a sus otras aplicaciones, tales como CRM, automatización de marketing, software de centro de contacto, sistemas de facturación y otras.

 


 

Introducción

Inicie sesión en su cuenta de IntelePeer a través del portal del cliente de IntelePeer (https://customer.intelepeer.com). Haga clic en My Applications en la barra lateral para acceder al Marketplace.

 

Verá el ícono de SmartFlows en el Marketplace. Haga clic en el ícono para abrir la aplicación SmartFlows.


 

Conozca el entorno

Términos

Hay algunos términos que necesitará saber. Hemos cubierto todo a lo largo de esta Guía del usuario, pero si necesita buscar algo rápidamente, puede encontrar las definiciones en el glosario.

Página principal

Al abrir SmartFlows, accederá a la página de inicio.

 

En la parte superior derecha de la pantalla, verá tres íconos.

 

Debajo de estos íconos, verá la lista de flujos que ha creado y el botón para crear un nuevo flujo.

 


 

Comience a construir sus flujos

Un Flujo es el recorrido general que sus usuarios finales experimentan. Los flujos se crean utilizando las herramientas de arrastrar y soltar. Se componen de Actions, Configurations, Connectors, y Blocks. Una vez que comience a construir, así luce un flujo.

Para empezar, haga clic en el ícono New Flow. Accederá a la pantalla de abajo.

En la parte izquierda de la pantalla, verá opciones para crear un nuevo flujo y editar flujos existentes. Debajo de ello, encontrará su lista de Actions.

Las actions son los pasos en el flujo que usted crea para el cliente. Son herramientas de arrastrar y soltar que guían al cliente a través de la llamada o el chat. Hay 4 tipos de actions: Triggers, Basic, Control, y Premium.

En el centro de la pantalla está su tablero.

El tablero es el lienzo gráfico sobre el que se construye cada flujo. Usted arrastrará y soltará acciones en el tablero para comenzar a construir.

Todos los flujos que haya creado y guardado aparecerán como pestañas en la parte superior de su tablero.

Ahora, puede comenzar a construir su flujo. Comencemos con algo simple: una llamada entrante con análisis de opinión. Encuentre «Inbound Call» en su lista de triggers. Arrastre y suelte el block en su tablero.

Después de soltar la Inbound Call en su tablero, haga clic para seleccionar el block. Cuando lo haga, sus Configurations aparecerán en el lado derecho del tablero.

Cada action tiene configurations necesarias y opcionales. Las configurations aparecerán en el lado derecho del tablero cuando seleccione una action. Las configuraciones incluyen entradas y rutas.

Encuentre «Play Audio» bajo sus acciones básicas y arrastre el block a su tablero. Ahora, haga clic en el Port en el lado izquierdo del block «Inbound Call» y arrastre el Connector hasta el botón en el lado derecho del block «Play Audio».

Un port es donde un connector se conecta a una action. Una action puede tener múltiples ports.

Un connector es el cable que une las actions.

Continúe arrastrando y soltando: «Record Response», «Speech Recog», «Switch», «Transfer» y «SMS» sobre su tablero. Su flujo debe verse como se ve a continuación.

Haga clic en cada action y complete las siguientes configuraciones:

Play Audio

Record Response

Speech Recognition

 

Switch

Transfer


SMS

Ahora que ha creado el flujo, exploremos lo que experimentará el cliente. Un usuario llama, lo que activa el flujo. Luego, el audio se reproducirá. Para la grabación de audio, usted tiene la opción de usar la función de texto a voz de SmartFlows o puede cargar sus propios archivos de audio. La persona que llama hablará después de que se reproduzca el audio. Su respuesta se registrará y la opinión se analizará a través de la acción «Speech Recog». Dependiendo de si su respuesta es positiva o negativa, la acción «Switch» transferirá a la persona que llama a un departamento diferente o le enviará un SMS con un cupón de agradecimiento por su retroalimentación.

Este es un flujo muy básico para comenzar. Hay muchas maneras en que puede direccionar a una persona que llama. Por ejemplo, así es como podría verse un IVR simple con cuatro opciones:

 


 

Integración con Atmosphere® Engage

¿Qué es Atmosphere® Engage?

Atmosphere® Engage es una forma sencilla y eficaz de administrar, ejecutar y medir campañas de voz y SMS con sus contactos. Esta aplicación lista para usar, le permite enfocarse menos en el aspecto técnico de crear campañas y más en involucrarse con su público objetivo.

¿Cómo puede usar Atmosphere® Engage y SmartFlows juntos?

Mientras SmartFlows le permite crear flujos personalizados, Engage le permite ejecutarlos fácilmente. Al crear sus flujos en SmartFlows y usar Engage para transmitir comunicaciones salientes, usted tiene la capacidad de conectarse con su audiencia de una manera efectiva y personalizada.

Veamos un ejemplo. Digamos que desea enviar una llamada de recordatorio de cita. Construya su flujo para que se vea como el de abajo.

Una vez cree y guarde un flujo en SmartFlows, estará disponible para usarlo en una campaña de Engage. Inicie sesión en su cuenta de IntelePeer a través del portal del cliente de IntelePeer (http://customer.intelepeer.com). Haga clic en My Applications en la barra lateral para acceder al Marketplace. Engage debería aparecer justo al lado de SmartFlows si ya lo ha agregado a sus servicios de IntelePeer.

Al abrir Engage, accederá a esta pantalla:

Luego se le enviará a la pantalla para crear una nueva campaña. En esta pantalla verá la opción «Choose Flow». Cuando haga clic aquí, aparecerá una lista de los flujos que ha creado en SmartFlows.

Una vez que agregue y guarde su campaña, podrá ejecutarla. Regrese a la página de inicio y encuentre la campaña que creó. Al hacer clic en el botón «Run», su campaña se activará e iniciará el flujo que ha creado.

Para obtener una guía más detallada sobre cómo crear campañas en Engage, consulte la Guía de inicio rápido de Engage.

 


 

Administrar Audio Library

Aquí administrará las grabaciones que se hacen durante los flujos y las que carga para reproducir durante los flujos de llamadas.

 


 

Number Assignment

Aquí administrará los números que le asignó IntelePeer y asignará números a los flujos.

 


 

Glosario de términos

Actions

Las actions son los pasos en el flujo que usted crea para el cliente. Son herramientas de arrastrar y soltar que guían al cliente a través de la llamada o el chat. Hay 4 tipos de acciones: Trigger, Basic, Control, y Premium. Las actions Trigger, Basic, Control están disponibles con cualquier suscripción a SmartFlows. Las actions Premium están disponibles con un costo adicional.

 

Menú de actions

La lista de actions se encuentra en el lado izquierdo del tablero. Es donde se verán las actions que están disponibles. También es donde selecciona las acciones para arrastrar y soltar en el tablero.

 

Audio Library

La Audio Library es donde se guardan los archivos pregrabados. Aquí es donde almacenará las respuestas de IVR que usted mismo grabe.

 

Blocks

Los blocks son los íconos reales que usted arrastra al tablero. Cada block tiene un número de identificación que se muestra en la pestaña en la esquina superior izquierda según el orden en que se introdujo el block en el tablero.

 

Tablero

El tablero es el lienzo gráfico sobre el que se construye cada flujo. Usted arrastrará y soltará acciones en el tablero para comenzar a construir.

 

Configurations

Cada action tiene configuraciones requeridas y opcionales. Las configuraciones aparecerán en el lado derecho del Tablero cuando seleccione una action. Las configurations incluyen entradas y rutas.

 

Connector

El connector enlaza una action con otra. Es el cordón que une cada block.

 

Deploy

Despliega su flujo cuando tiene todos los elementos completos. Tan pronto como haga clic en desplegar, su flujo estará activo.

 

Ejecución

Trayecto de ejecución de un flujo por parte de una persona específica, que comienza con su activación y finaliza cuando se completa el flujo.

 

Flujo

Un flujo es el trayecto general que sus usuarios finales experimentan. Los flujos se crean utilizando las herramientas de arrastrar y soltar.

 

Input

Cada action tiene sus propias entradas. Algunas entradas son necesarias, mientras que otras agregan funcionalidad opcional a ciertos verbos. Las entradas se pueden encontrar a la izquierda del tablero cuando se selecciona una action.

 

Port

Los ports se ubican a ambos lados de cada block. Un port es donde un connector se conecta a una action.

 

Save

Guarde su flujo para que pueda volver a realizar ajustes posteriormente.

 

Triggers

Los triggers son actions que inician un flujo. Un flujo solo puede tener un trigger. Un flujo necesita un trigger para comenzar.

 

Variables

Las variables son marcadores de posición para los valores que se pueden reutilizar a lo largo del flujo. Por ejemplo, al texto transcrito se le asignará una variable que se puede pasar a otro sistema en una llamada web. Las variables siguen esta sintaxis: <Action type>_<Action ID number>.<Data type> Ejemplo: SPEECHREC_12.sentiment es una variable que representa la opinión (valor de cadena «positivo» o «negativo») que se emite desde la acción Speech Recognition en la dirección # 12.

 


 

Glosario de Actions e Inputs

Triggers

Inbound Call

  • Consulte la página Number Assignments para asignar un número al flujo.

 

Inbound SMS

  • Consulte la página Number Assignments para asignar un número al flujo.

 

Inbound APIPermite al usuario ejecutar un flujo utilizando una API con un sistema externo.

  • Auth Token – Cuando está presente, el token ingresado se compara con un token proporcionado por el sistema externo para mayor seguridad.
  • Content Type – El formato de datos que el receptor debe esperar.
  • Expected Input – Los parámetros esperados del sistema externo.

 

Inbound Email próximamente

  • Dirección de correo electrónico – La dirección de correo electrónico que activará el flujo.
  • Server – El servidor de correo entrante asociado con la dirección de correo electrónico.
  • Domain – El dominio de la dirección de correo electrónico.
  • Username – El nombre de usuario de la cuenta asociado a la dirección de correo electrónico.
  • Password – La contraseña para la cuenta asociada con la dirección de correo electrónico.
  • Servidor de Encuestas (Segundos) – Con qué frecuencia se revisará el buzón de correo nuevo.

 

Basic

Dial – Marcado a una línea telefónica diferente.

  • Number to Dial – El número a marcar que comienza con un + y el código de país.
  • Send DTMF After Answer – Permite que el flujo ingrese automáticamente el DTMF conocido que se necesita para avanzar al siguiente paso en el flujo, por ejemplo extensiones para departamentos específicos o códigos de reunión para llamadas de conferencia.
  • Specify From # – Número de identificación que se mostrará en el teléfono que se está marcando (Identificador de llamadas).
  • VM Detection – Identifica si se detecta un correo de voz y permite al usuario especificar acciones posteriores basadas en la detección del correo de voz.
  • Record Channel – Cuando se selecciona, crea una grabación de todo el canal (es decir, todas las partes en una llamada) y crea una variable que se puede usar en pasos posteriores en el flujo.
  • On Answer – Especifica el curso del flujo si se contesta el dial.
  • No Answer – Especifica el curso del flujo si el dial no es respondida en el tiempo definido en el campo «Timeout (Seconds)».
  • On User Busy – Especifica el curso del flujo si el número marcado está ocupado.
  • On VM – Especifica el curso del flujo si el dial llega al correo de voz.

 

Transfer – Transferencia a una línea telefónica diferente. Funcionalmente muy similar al verbo dial. Tiene capacidad de audio para la transferencia / mensajería en voz baja.

  • Transfer to # – El número a marcar que comienza con un + y el código de país.
  • Send DTMF After Answer – Permite que el flujo ingrese automáticamente el DTMF conocido que se necesita para avanzar al siguiente paso en el flujo, por ejemplo extensiones para departamentos específicos o códigos de reunión para llamadas de conferencia.
  • Specify From # – Número de identificación que se mostrará en el teléfono que se está marcando (Identificador de llamadas).
  • Record Channel – Cuando se selecciona, crea una grabación de todo el canal (es decir, todas las partes en una llamada) y crea una variable que se puede usar en pasos posteriores en el flujo.
  • Record Utterance – Comienza a grabar tan pronto como se detecta la energía de la voz de la persona que llama. La expresión se almacena en una variable que se puede usar en mensajes, lógica o llamadas a API externas.
  • Mensaje de Audio en Voz Baja – Permite al usuario elegir un mensaje de audio para reproducir que solo la persona transferida, no la persona que llama, pueda escuchar. El usuario puede elegir un clip de la Audio Library.
  • Transfer Message Audio – Permite que el usuario elija un mensaje de audio para que la persona que llama lo escuche antes de transferirlo. El usuario puede elegir un clip de la Audio Library.
  • On Answer – Especifica el curso del flujo si se contesta el dial.
  • No Answer – Especifica el curso del flujo si el dial no es respondido en el tiempo definido en el campo «Timeout (Seconds)».
  • On User Busy – Especifica el curso del flujo si el número marcado está ocupado.

 

Play Audio – Reproduce un clip de audio para la persona que llama (texto a voz o clip de audio). No puede interrumpirse.

  • Available variables – Muestra las variables que se crearon anteriormente en el flujo y se pueden usar en la configuración.
  • Channel ID – Elige el canal en el que se reproducirá el audio.
  • Voice selection – Permite al usuario seleccionar una voz en función de las características deseadas (género, acento).
  • Text – Permite al usuario ingresar texto para transformarlo en voz; las variables se pueden utilizar en este mensaje.
  • Introductory Audio – Permite al usuario seleccionar un clip de audio para reproducir en lugar de texto a voz.

 

Collect DTMF – Abreviatura de «Tono Dual – Multifrecuencia», esto representa la funcionalidad que recopila la entrada desde el teclado del teléfono. Por ejemplo, «para hablar con un representante, presione 1». O, «para escuchar nuestro horario de atención, presione 2».

  • Termination Key – Tecla que el usuario ingresará para indicar el final de la secuencia de entrada DTMF. Actualmente «#» es la única tecla de terminación disponible.
  • Timeout (Seconds) – El tiempo que un usuario tiene para ingresar números antes de que se realice otra acción.
  • Number of Digits – El número de dígitos que usted está recopilando del usuario. Por ejemplo, la recopilación de un número de tarjeta de crédito requeriría el ingreso de 16 dígitos, por lo que el número 16 se ingresaría aquí.
  • Enable Speech Rec – Habilita el reconocimiento de voz para grabar respuestas, incluyendo la funcionalidad de pulsar o decir.
  • Channel ID – Elige el canal en el que se reproducirá el audio.
  • Available Variables – Muestra las variables que se crearon anteriormente en el flujo y se pueden usar en la configuración.
  • Voice Selection – Permite al usuario seleccionar una voz en función de las características deseadas (género, acento).
  • Text – Permite al usuario ingresar texto para transformarlo en voz; las variables se pueden utilizar en este mensaje.
  • Introductory Audio – Permite al usuario seleccionar un clip de audio para reproducir en lugar de texto a voz.
  • On Success – Configura la acción que se realizará después de que DTMF se haya recopilado de manera exitosa.

 

Menu Tree – El Árbol de Menú se utiliza mejor cuando tiene muchas opciones para elegir en un DTMF.

  • Termination Key – Tecla que el usuario presiona para indicar el final de la entrada; finaliza el proceso de recopilación. La tecla de terminación predeterminada es #.
  • Max Retries – El número máximo de intentos que se le da a un usuario para seleccionar una opción válida antes de que se realice otra acción.
  • Enable Speech Rec – Habilita el reconocimiento de voz para grabar respuestas, incluyendo la funcionalidad de pulsar o decir.
  • Channel ID – Elige el canal en el que se reproducirá el audio.
  • Available variables – Muestra las variables que se crearon anteriormente en el flujo y se pueden usar en la configuración (por ejemplo, texto a voz).
  • Voice selection – Permite al usuario seleccionar una voz en función de las características deseadas (género, acento).
  • Add Text Dropdown – Las selecciones realizadas en este cuadro indican el campo de destino del texto ingresado en el cuadro de texto. Por ejemplo, después de ingresar texto en el área de texto, al seleccionar «Introductory Audio» se agrega ese texto como «Introductory Audio».
  • Audio Text Box– El texto ingresado en este cuadro de texto, una vez ingresado y seleccionada una opción de audio desde el menú desplegable «Add Text», se convertirá a voz y se agregará al flujo en el campo de destino.
  • Introductory Audio – El audio se reproduce al usuario para iniciar el árbol de menú, solicitando al usuario que seleccione del menú de opciones. El audio ingresado en este campo solicitará al usuario una posición inicial y final. La posición inicial para el circuito debe ser 0 y el usuario debe incrementar 1 por cada reproducción adicional. Si se agrega otro clip de audio, su posición inicial debe estar después del final del clip anterior.
  • Timeout Audio – Audio reproducido al usuario después de un cierto tiempo sin una entrada.
  • Invalid Entry Audio – Audio reproducido al usuario después de que se haya seleccionado una entrada que no es parte del menú de opciones.
  • Max Retry Audio – Audio reproducido al usuario después de que se haya alcanzado el número máximo de intentos y antes de iniciar la ruta de error.
  • Digits, * – Cada dígito representa la ruta que debe seguir el flujo después de que un usuario ingrese el dígito DTMF correspondiente. Por ejemplo, si el usuario está en este menú y selecciona ‘1’, se tomará la ruta del flujo conectada a la flecha a la derecha del ‘1’.
  • ERR action – Esta acción indica la ruta que se tomará si el usuario agota todos los intentos de elegir una opción (el máximo se establece en el campo «max retries»).

 

Record Responsepróximamente – Graba parte o la totalidad de la llamada. Usted puede seleccionar si desea grabar solo al usuario, solo su contestador interno o grabar todo.

  • File Reference – Permite al usuario especificar un nombre para el archivo de grabación. No disponible a partir del lanzamiento en el segundo trimestre de 2018.
  • Min Recording Length – El número mínimo de segundos para que una grabación sea válida. No creará un archivo hasta que haya pasado el tiempo mínimo.
  • Max Recording Length – El número máximo de segundos para una grabación.
  • Detect Stop After – La cantidad de segundos durante los cuales un usuario permanece en silencio antes de finalizar la grabación.
  • Record Type – Esto indicará qué partes de la llamada deben grabarse. Actualmente, la única opción disponible es «Channel”, que graba todas las partes en la llamada.
  • On Success – Indica la ruta que tomará el flujo después de que la respuesta se haya registrado de manera exitosa (respuesta detectada, > mínimo, < máximo)
  • On Exceed Max – Indica la ruta que tomará el flujo después de que una respuesta supere el tiempo máximo permitido.
  • On Under Min – Indica la ruta que tomará el flujo si se recopila una respuesta pero no cumple con el tiempo mínimo.
  • No Response – Indica la ruta que tomará el flujo si no se recopila una respuesta.

 

External Web Call – Permite al usuario configurar la API para enviar y recibir información con un sistema externo.

  • API method próximamente – POST (envío de datos) está disponible actualmente. GET será para datos JSON y la autenticación básica estará disponible en 2019.
  • URL of Service – La dirección URL de la API.
  • Available Variables – Muestra las variables que se crearon anteriormente en el flujo y se pueden usar en la configuración.
  • Enter Text – Área de texto donde se puede ingresar texto de forma libre o variables para enviar a un sistema externo.
  • On Success – Indica la ruta que tomará el flujo si la llamada a la API es exitosa.
  • On Failure – Indica la ruta que tomará el flujo si la llamada a la API falla.

 

SMS – Enviar un mensaje de texto.

  • Send To – El número de teléfono al cual enviar el SMS.
  • Send From – El número de teléfono desde el que se enviarán los SMS.
  • Available Variables – Muestra las variables que se crearon anteriormente en el flujo y se pueden usar en la configuración.
  • Message – El contenido del mensaje de texto a enviar; las variables se pueden utilizar aquí.
  • Response Timeout (seconds)– La cantidad de tiempo que el flujo debe esperar una respuesta de SMS antes de continuar.
  • On Success – Indica la ruta que tomará el flujo después del envío exitoso.
  • On Failure to Send – Indica la ruta que tomará el flujo después de un envío fallido

 

Hangup – Finalizar una llamada.

 

Control

Condition – Permite que se realice una acción, dada una condición específica en un flujo anterior. Por ejemplo, si la opinión de una grabación previamente almacenada en una variable vuelve negativa, el flujo puede moverse por una ruta separada para escalarla a un representante, por ejemplo. Haga clic en el botón + para agregar una condición. Se pueden agregar múltiples condiciones para verificar múltiples criterios a la vez. Nota: si los resultados de una condición específica son importantes para fines de análisis de datos, esa condición debe evaluarse por sí misma porque esta acción solo se volverá verdadera o falsa sin detalles sobre qué condición es falsa.

  • Variable – La variable a evaluar para una condición específica.
  • Condition – El método de evaluación (equals (igual a), greater than (mayor que), less than (menor que), contains (contiene))
  • Value – El criterio de evaluación. Por ejemplo, si comprueba que una sección del texto contiene una palabra determinada, coloque la palabra esperada en este campo y utilice la condición «contains».
  • If all conditions true – Indica la ruta que tomará el flujo si la condición se vuelve “true”.
  • On False – Indica la ruta que tomará el flujo si la condición se vuelve “false”.

 

Switch – El equivalente de la condición con la capacidad adicional de cambiar la ruta del flujo en función de la evaluación de un criterio específico. Para cada criterio, se agregará una nueva flecha al cuerpo de la acción, que luego se puede usar para dirigir la ruta del flujo si esa condición se evalúa como «true». Las declaraciones se evalúan de arriba a abajo, por lo que la primera declaración verdadera iniciará la siguiente acción. Limitado a 12 pruebas.

  • Variable – La variable a evaluar para una condición específica.
  • Rename – Proporciona un nombre definido por el cliente para la condición.
  • Condition – El método de evaluación (equals (igual a), greater than (mayor que), less than (menor que), contains (contiene))
  • Value – El criterio de evaluación. Por ejemplo, si comprueba que una sección del texto contiene una palabra determinada, coloque la palabra esperada en este campo y utilice la condición «contains».

 

Regex – abreviatura que significa «regular expressions», esta es una sintaxis que permite al usuario buscar y relacionar cadenas para patrones específicos. Esto se puede usar para extraer información valiosa de una porción de texto, como números de tarjetas de crédito, códigos postales u otra información que pueda impulsar la automatización de procesos empresariales. https://en.wikipedia.org/wiki/Regular_expression

https://regex101.com/

  • Regex – Expresión contra la cual se evaluará la entrada para una coincidencia.
  • Input – Contenido para evaluar la expresión regular. Se pueden utilizar variables.
  • Available Variables – Muestra las variables que se crearon anteriormente en el flujo y se pueden usar en la configuración.
  • On Regex Match – Indica la ruta que tomará el flujo si se encuentra una coincidencia de expresiones regulares.
  • On Failure – Indica la ruta que tomará el flujo si una coincidencia de regex no se encuentra.

 

Premium

Speech Recognition – Convierte una grabación de audio en texto y devuelve la opinión y la tonalidad.

  • File Reference – Este menú desplegable le dará opciones con respecto a qué grabación analizar. El número asociado a cada grabación se basa en el número del nodo del que proviene la grabación.
  • Sentiment – Analiza la opinión en la grabación y almacena el valor devuelto en la variable mostrada (por ejemplo, SPEECHREC_12.sentiment).
  • Tonality – Analiza la tonalidad de la grabación y almacena el valor devuelto en la variable mostrada (por ejemplo, SPEECHREC_12.tonality).
  • Transcribed Text – Analiza la grabación del contenido, la convierte en texto y almacena el valor devuelto en la variable que se muestra (por ejemplo, SPEECHREC_12.text).

 

Sentiment – Devolver la opinión en un fragmento del texto.

  • Text Feed – Este menú desplegable le dará opciones con respecto a qué fragmento del texto analizar. El número asociado con cada fragmento de texto se basa en el número del nodo del que proviene el fragmento de texto.
  • Sentiment – Analiza la opinión del fragmento de texto y almacena el valor devuelto en la variable mostrada (por ejemplo, SPEECHREC_12.sentiment).

 

Tonality – Devolver la tonalidad en un fragmento del texto.

  • Text Feed – Este menú desplegable le dará opciones con respecto a qué fragmento del texto analizar. El número asociado con cada fragmento de texto se basa en el número del nodo del que proviene el fragmento de texto.
  • Tonality – Analiza la tonalidad del fragmento de texto y almacena el valor devuelto en la variable mostrada (por ejemplo, SPEECHREC_12.tonality).