Guía de inicio rápido de Atmosphere® Engage

Descripción general

Atmosphere® Engage es una forma simple y efectiva de ejecutar campañas omnicanal impulsadas por Atmosphere® SmartFlows. Con plantillas y flujos predefinidos, los equipos de toda la empresa pueden crear campañas y administrar el proceso de comunicación con las audiencias en un solo lugar. Esta aplicación lista para usar, le permite enfocarse menos en el aspecto técnico de crear campañas e involucrarse más con su público objetivo.

Cada vez es más difícil atraer la atención de sus clientes potenciales y contactos. Por lo tanto, es importante que su alcance sea oportuno y preciso. Las plantillas y flujos predefinidos le permiten concentrarse en el panorama general y en la ejecución, en lugar de hacerlo en programas de back-end. Esto significa que usted puede mantener su enfoque en su mensajería y programación en lugar de invertir tiempo o recursos en la codificación.


 

Introducción

Inicie sesión en su cuenta de IntelePeer a través del portal del cliente de IntelePeer (https://customer.intelepeer.com). Haga clic en My Applications en la barra lateral para acceder al Marketplace.

 

Usted verá Engage como un ícono en el Marketplace.


 

Conozca el entorno


Página principal

Al abrir Engage, accederá a la página de inicio.

 

En la parte superior izquierda de la pantalla, verá tres íconos.

 


 

Crear una campaña

Para crear una nueva campaña, haga clic en el botón “Add New” en la página de inicio. Se abrirá la pantalla New Campaign. Llene el formulario Los campos con * son obligatorios y su campaña solo se guardará si se completan.

 


 

Programar una campaña

Cuando esté creando una campaña, tiene la opción de programarla para lanzarla en el futuro.

Después de presionar el botón “Add New”, aparecerá la siguiente pantalla.

 


 

Cargar una lista

Para cargar una nueva lista, vaya a la página «Lists» en el menú que se encuentra en el lado izquierdo de su pantalla.

Una vez que esté allí, haga clic en el botón «Add New». Lo llevará a la página que aparece abajo. Complete el formulario Los campos con un * son obligatorios para poder guardar su campaña.

 


 

Ejecutar una campaña

Una vez que haya creado una campaña y haya cargado una lista, diríjase de nuevo a la página Campaigns. Todas las campañas existentes aparecerán en una lista en esta página; las campañas marcadas como «Active» también tendrán un botón «Run» verde a la derecha. Al hacer clic en este botón comenzará la ejecución de la campaña.

* Tenga en cuenta que las campañas programadas no tendrán un botón RUN porque ya están programadas para implementarse a una hora específica.

 


 

Integración con Atmosphere® SmartFlows

Engage trabaja a la perfección con Atmosphere® SmartFlows para ayudar a crear un recorrido completo para el cliente. Con SmartFlows, usted puede crear flujos de trabajo que se integren con sus procesos comerciales, lo cual le permite controlar la experiencia de comunicación del cliente a través de canales de voz y mensajería y aplicaciones empresariales de terceros. Ser capaz de crear sus propios flujos de trabajo en SmartFlows y administrar sus campañas a través de Engage conduce a una experiencia totalmente personalizada del cliente.

Los SmartFlows se agregan y configuran a través de un asistente de SmartForm integrado a la campaña.

Los usuarios de SmartFlows pueden crear sus propias plantillas de flujo personalizadas y usarlas en un SmartForm en Engage siguiendo unos simples pasos. El primer paso es generar el flujo en SmartFlows mediante el uso del trigger «Inbound API».

No se requiere una configuración adicional para el activador, pero los elementos de datos de los registros en Engage (como el nombre) pueden especificarse como variables que se utilizarán en el curso del flujo.

Dependiendo del diseño del flujo de comunicaciones, el trigger de la API Inbound irá seguido de una acción «Dial» (para campañas de llamadas salientes) o una acción «SMS» (para notificaciones SMS salientes). Configure estos cambios en el panel de configuración en el lado derecho de la pantalla. El $ ANI representa el número de teléfono del contacto en una campaña y será reemplazado por números de teléfono específicos en la lista seleccionada. El $ DNIS representa el identificador de llamadas configurado en la campaña.

Los campos de SmartFlow se pueden configurar para que aparezcan en un SmartForm. Cuando se selecciona la opción para editar dentro de un SmartForm, este cambiará así como se muestra a continuación.

Una vez el flujo está completo, asigne un nombre identificable al flujo, guárdelo e impleméntelo en SmartFlows.

Una vez que el flujo se ha implementado en SmartFlows, aparecerá en el menú desplegable de flujos «Saved» en el SmartForm en Engage y luego se podrá utilizar en una campaña de salida.