IVR multicanal Atmosphere®

Mejore la experiencia de los clientes y reduzca los costos con los flujos automatizados de llamadas y mensajes

Sus clientes se merecen lo mejor. Con la IVR Atmosphere®, puede crear una experiencia de autoservicio multicanal que hace más fácil responder preguntas sencillas, y permite que sus agentes se liberen para ayudar a solucionar problemas más complejos.

Pero la IVR Atmosphere® es mucho más que un servicio básico de respuesta: es tan versátil que la puede usar para automatizar casi cualquier proceso de negocio y habilitar un manejo completo de cuentas.

Características tan potentes que hablan por sí mismas

Reconocimiento de voz

Los clientes pueden hablar con la aplicación de IVR de forma natural, en cualquier idioma, lo que les permite obtener respuestas de forma fácil y sin complicaciones.

Transferencia a los agentes

Transfiera llamadas y mensajes desde la IVR a su ACD para conectar a las personas que llaman con los agentes.

Análisis y elaboración de informes

Analice los datos de las interacciones entrantes y salientes para obtener información del cliente y de los productos

Notificaciones salientes

Utilice la IVR saliente para enviar recordatorios de citas, anunciar promociones, o enviar alertas de emergencia por medio de voz y SMS.

Integración con CRM

Integre la solución con su CRM para personalizar avisos de los clientes conocidos y enviar actualizaciones de datos.

Grabación de audio

Grabe las llamadas para supervisar el desempeño de los agentes

¿Necesita una solución a la medida? ¡No hay problema!

Con la IVR Atmosphere®, podrá contar con flujos de llamadas que se ajusten completamente a sus especificaciones. A diferencia de otras soluciones, nunca tendrá que conformarse con una alternativa genérica. Nuestro equipo especializado en servicios profesionales trabajará con usted para diseñar e implementar el flujo de llamadas de IVR que mejor se ajuste a las necesidades de su negocio y verdaderamente refleje la experiencia que quiere brindarles a sus clientes.

Transforme los procesos manuales en una automatización que le ahorrará tiempo

La IVR Atmosphere® es compatible con las integraciones de API y servicios web para acceder a la información que necesita para automatizar sus procesos de negocios. Estas son solo algunas de las muchas maneras en que puede implementar las aplicaciones de la IVR Atmosphere®:

Operador automático

Implemente un directorio empresarial que permita que las personas que llaman seleccionen el departamento o la persona con la que les gustaría comunicarse.

Respuesta después del horario de atención

Configure un correo de voz o el direccionamiento a un servicio externo de respuesta para manejar las llamadas después del horario de atención o durante los festivos.

Encuestas y sondeos

Cree encuestas para medir la satisfacción de los clientes o empleados, para contar votos o para las inscripciones en un concurso.

Recordatorios de citas

Nuestras conexiones directas con Cisco garantizan la seguridad de la red y protegen la integridad de sus comunicaciones.

Comunicaciones que usted puede complementar

Combine la IVR con otras soluciones Atmosphere® para poder manejar las comunicaciones de manera óptima y mejorar las experiencias de los clientes, contando con el respaldo de nuestra red redundante de voz de alta disponibilidad.

Servicios de voz

Servicios de voz flexibles, confiables y seguros, con múltiples planes de llamadas y opciones de conectividad.

CONOZCA MÁS

Direccionamiento en la nube

Controle las llamadas entrantes en las ubicaciones y ajuste los patrones de direccionamiento en tiempo real.

CONOZCA MÁS

¿Está listo para ir más allá de las comunicaciones básicas?