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IVR multicanal Atmosphere®

Mejore la experiencia de los clientes y reduzca los costos con los flujos automatizados de llamadas y mensajes

 

 

Sus clientes se merecen lo mejor. Con la IVR Atmosphere®, puede crear una experiencia de autoservicio multicanal que hace más fácil responder preguntas sencillas, y permite que sus agentes se liberen para ayudar a solucionar problemas más complejos

Características tan potentes que hablan por sí mismas

Reconocimiento de voz

Los clientes pueden hablar con la aplicación de IVR de forma natural, en cualquier idioma, lo que les permite obtener respuestas de forma fácil y sin complicaciones

Análisis y elaboración de informes

Analice los datos de las interacciones entrantes y salientes para obtener información del cliente y de los productos

Integración con CRM

Integre la solución con su CRM para personalizar avisos de los clientes conocidos y enviar actualizaciones de datos

Transferencia a los agentes

Transfiera llamadas y mensajes desde la IVR a su ACD para conectar a las personas que llaman con los agentes

Notificaciones salientes

Utilice la IVR saliente para enviar recordatorios de citas, anunciar promociones, o enviar alertas de emergencia por medio de voz y SMS

Grabación de audio

Grabe las llamadas para supervisar el desempeño de los agentes

Transforme los procesos manuales en una automatización que le ahorrará tiempo

Operador automático

Implemente un directorio empresarial que permita que las personas que llaman seleccionen el departamento o la persona con la que les gustaría comunicarse

Encuestas y sondeos

Cree encuestas para medir la satisfacción de los clientes o empleados, para contar votos o para las inscripciones en un concurso

Respuesta después del horario de atención

Configure un correo de voz o el direccionamiento a un servicio externo de respuesta para manejar las llamadas después del horario de atención o durante los festivos

Recordatorios de citas

Nuestras conexiones directas con Cisco garantizan la seguridad de la red y protegen la integridad de sus Comunicaciones

Comunicaciones que usted puede complementar

Servicios de voz

Servicios de voz flexibles, confiables y seguros, con múltiples planes de llamadas y opciones de conectividad

conozca más

Direccionamiento en la nube

Controle las llamadas entrantes en las ubicaciones y ajuste los patrones de direccionamiento en tiempo real

conozca más

 

¿Está listo para ir más allá de las comunicaciones básicas? 

comience hoy mismo

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