Direccionamiento en la nube Atmosphere®

Asuma el control de sus comunicaciones entrantes

El direccionamiento en la nube Atmosphere® combina llamadas sin cargo mejoradas con características favorables para los negocios, a fin de crear una forma de administrar las comunicaciones de última generación. Alcance sus objetivos en cuanto a recuperación en caso de desastres, optimización de centros de atención telefónica y servicios continuos las 24 horas, al tiempo que accede a funcionalidades como grabación de llamadas, supervisión de llamadas, elaboración de informes de actividades, e integración con CRM, todo en una sola herramienta.

Características que le permiten administrar hasta el más pequeño detalle

Direccionamiento configurable

Diseñe los patrones de direccionamiento de llamadas para que se ajusten a sus necesidades. Elija entre patrones cíclicos, secuenciales, basados en porcentajes o basados en tiempo.

Elaboración de informes

Consulte análisis en tiempo real que le permitan tomar decisiones informadas y saber exactamente cuál es el desempeño de cada ubicación.

Administración centralizada

Administre los flujos de llamadas a todas sus ubicaciones desde su tablero de control Atmosphere®. Cambie las rutas de llamada instantáneamente y en cualquier momento.

Integración con CRM

Identifique quiénes son las personas que llaman antes de transferir las llamadas a sus agentes gracias a la integración con su CRM por medio de una API abierta.

Administrador de llamadas sin cargo

Fácilmente supervise, suspenda y reasigne todos sus números telefónicos de diferentes campañas.

Supervisión y grabación en vivo

Supervise e intercepte cualquier llamada, sin importar a dónde sea dirigida: PBX, centro de atención, ACD, o un agente.

Asegúrese de que todas las llamadas sean respondidas

Manténgase al día con los volúmenes de llamadas en constante cambio, y la capacidad de respuesta de las ubicaciones. Consulte análisis en tiempo real para determinar qué ubicaciones pueden manejar más llamadas, y cambie instantáneamente las rutas de llamadas para dirigirlas a las ubicaciones disponibles.

Manténgase siempre en funcionamiento, incluso en caso de que ocurra un desastre

Nadie espera que ocurra un desastre, pero si llega a suceder, use el direccionamiento en la nube Atmosphere® para que sus operaciones sigan funcionando sin contratiempos. 

Direccione rápidamente las llamadas desde el centro de atención telefónica afectado a las demás ubicaciones en funcionamiento, para asegurarse de que ninguna quede sin responder.

Ajuste los patrones de direccionamiento sobre la marcha

Acceda al sistema desde cualquier dispositivo para cambiar fácilmente los patrones de direccionamiento y adaptarlos a las necesidades de su negocio, desastres naturales, o interrupciones en las ubicaciones.

Asignación por porcentaje

Asigne un porcentaje de llamadas para que sean redirigidas a las ubicaciones, y controle así el volumen de llamadas que cada ubicación recibe.

Patrón cíclico

Distribuya las llamadas entrantes de forma equitativa, dirigiéndolas a cada una de las ubicaciones, hasta que una la responda.

Geográficamente

Dirija las llamadas a la ubicación más cercana al lugar del cual el cliente está llamando.

Porcentaje aleatorio

Permita que el sistema se encargue de la asignación de llamadas determinando los porcentajes automáticamente con base en la disponibilidad.

Hora del día

Brinde soporte las 24 horas dirigiendo las llamadas a ubicaciones en diferentes husos horarios o enviándolas al correo de voz después del horario laboral.

Secuencial

Establezca el orden de las llamadas para que siempre sean dirigidas directamente a un grupo o ubicación específica antes de pasar a las siguientes opciones, en caso de que no sean respondidas en el primer intento.

Comunicaciones que puede complementar

Complemente el direccionamiento en la nube con otras soluciones Atmosphere® para administrar las comunicaciones de forma optimizada y mejorar la experiencia de los clientes, contando con el respaldo de nuestra red redundante de alta disponibilidad.

Servicios de voz

Servicios de voz seguros, flexibles y confiables, con múltiples planes de llamadas y opciones de conectividad.

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IVR multicanal

Cree flujos automatizados de llamadas y mensajes para el autoservicio del cliente, personalizados según su negocio.

CONOZCA MÁS

¿Está listo para ir más allá de las comunicaciones básicas?