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La crisis mundial actual presenta nuevos desafíos para los centros de atención y los equipos de servicio al cliente. Los empleados han hecho la transición a un lugar de trabajo remoto y virtual, las consultas de los clientes han aumentado o deben ser gestionadas con un personal reducido, y las comunicaciones frecuentes son más importantes que nunca. Aquí hay una guía para mantener los niveles de servicio al cliente y mejorar la productividad del operador.
Redirija las consultas entrantes para que sus agentes puedan compartir la carga de trabajo con bots automatizados y opciones de autoservicio. Deje que la automatización se ocupe de las preguntas frecuentes para que sus agentes puedan responder preguntas más complejas.
Envíe actualizaciones fácilmente a través de múltiples canales para mantener informados a sus agentes. Informe a los agentes cuál es su horario para la semana o si hay un cambio en el funcionamiento del centro de llamadas.
Automatice procesos para que los clientes puedan realizar tareas básicas fácilmente por sus cuentas. Dirija a los clientes a opciones de autoservicio para pagar facturas, consultar saldos, comprar productos y más.
Conecte con sus clientes en sus canales preferidos ya sea voz, texto o mensajería social. Envíe notificaciones sobre cambios en los negocios, estado de órdenes o actualizaciones de productos nuevos.
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