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Atmosphere® CPaaS para Contact Centers

Aproveche CPaaS para proporcionar una experiencia de cliente consistente

Principales acciones para reducir la carga de trabajo en los contact centers

La crisis mundial actual presenta nuevos desafíos para los centros de atención y los equipos de servicio al cliente. Los empleados han hecho la transición a un lugar de trabajo remoto y virtual, las consultas de los clientes han aumentado o deben ser gestionadas con un personal reducido, y las comunicaciones frecuentes son más importantes que nunca. Aquí hay una guía para mantener los niveles de servicio al cliente y mejorar la productividad del operador.

Guia de acciones para los contact centers

Casos de uso Contact Centers

Reduzca la carga de trabajo de los agentes

Redirija las consultas entrantes para que sus agentes puedan compartir la carga de trabajo con bots automatizados y opciones de autoservicio. Deje que la automatización se ocupe de las preguntas frecuentes para que sus agentes puedan responder preguntas más complejas.

Envíe notificaciones a los agentes

Envíe actualizaciones fácilmente a través de múltiples canales para mantener informados a sus agentes. Informe a los agentes cuál es su horario para la semana o si hay un cambio en el funcionamiento del centro de llamadas.

 

Cree opciones de auto servicio

Automatice procesos para que los clientes puedan realizar tareas básicas fácilmente por sus cuentas. Dirija a los clientes a opciones de autoservicio para pagar facturas, consultar saldos, comprar productos y más.

Envíe notificaciones a sus clientes

Conecte con sus clientes en sus canales preferidos ya sea voz, texto o mensajería social. Envíe notificaciones sobre cambios en los negocios, estado de órdenes o actualizaciones de productos nuevos.

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Ofrezca experiencias de usuario consistentes

 
Muestre un frente unificado a sus clientes a través de múltiples ubicaciones, departamentos y canales para una experiencia personalizada, sin importar cuándo, dónde o cómo se comuniquen con su compañia.
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