Mejore la experiencia de los clientes y reduzca los costos con los flujos automatizados de llamadas y mensajes
Sus clientes se merecen lo mejor. Con la IVR Atmosphere®, puede crear una experiencia de autoservicio multicanal que hace más fácil responder preguntas sencillas, y permite que sus agentes se liberen para ayudar a solucionar problemas más complejos
Características tan potentes que hablan por sí mismas
Reconocimiento de voz
Los clientes pueden hablar con la aplicación de IVR de forma natural, en cualquier idioma, lo que les permite obtener respuestas de forma fácil y sin complicaciones
Análisis y elaboración de informes
Analice los datos de las interacciones entrantes y salientes para obtener información del cliente y de los productos
Integración con CRM
Integre la solución con su CRM para personalizar avisos de los clientes conocidos y enviar actualizaciones de datos
Transferencia a los agentes
Transfiera llamadas y mensajes desde la IVR a su ACD para conectar a las personas que llaman con los agentes
Notificaciones salientes
Utilice la IVR saliente para enviar recordatorios de citas, anunciar promociones, o enviar alertas de emergencia por medio de voz y SMS
Grabación de audio
Grabe las llamadas para supervisar el desempeño de los agentes
Transforme los procesos manuales en una automatización que le ahorrará tiempo
Operador automático
Implemente un directorio empresarial que permita que las personas que llaman seleccionen el departamento o la persona con la que les gustaría comunicarse
Encuestas y sondeos
Cree encuestas para medir la satisfacción de los clientes o empleados, para contar votos o para las inscripciones en un concurso
Respuesta después del horario de atención
Configure un correo de voz o el direccionamiento a un servicio externo de respuesta para manejar las llamadas después del horario de atención o durante los festivos
Recordatorios de citas
Nuestras conexiones directas con Cisco garantizan la seguridad de la red y protegen la integridad de sus Comunicaciones
Comunicaciones que usted puede complementar
Servicios de voz
Servicios de voz flexibles, confiables y seguros, con múltiples planes de llamadas y opciones de conectividad
