Entender el Panel de Servicios de Voz

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En el Panel de Servicios de Voz encontrará toda su información de llamadas. Este panel tiene 11 widgets. Un widget es un objeto en el área de visualización que muestra un gráfico, KPI, tabla, etc. A continuación, encontrará imágenes de muestra del panel con números asociados a cada widget y una descripción correspondiente. Para más información acerca de los términos usados en este panel, vea el Glosario.

 

  1. Llamadas totales – KPI que muestra todas las llamadas hechas (completas o incompletas) en un período determinado.
  2. Minutos de uso totales – KPI que muestra la duración total, en minutos, de todas las llamadas completadas en un período determinado.
  3. Relación de respuesta – KPI que muestra la relación de respuesta de todas las llamadas hechas en un período específico.
    • Relación de respuesta = Número de llamadas completadas / Número total de llamadas.
  4. Llamadas, Minutos y Duración promedio de llamadas por día – Gráfico que muestra las llamadas totales, minutos y promedio de duración de llamadas por día en un periodo determinado. Muestre datos de tendencias para que pueda identificar problemas o patrones dentro de sus datos.
  5. Llamadas, Minutos y Duración promedio de llamadas por día de semana – Gráfico similar al #4, pero muestra la información promedio de llamadas en un día específico de la semana.

 

  • Por ejemplo, si el período de tiempo que selecciona es «Últimos 30 días», este gráfico mostrará el promedio de llamadas, minutos y duración de la llamada durante cada día de la semana (lunes, martes, etc.).
  • Nota: si elige un período como «Últimos 7 días» o más corto, no habrá nada que promediar y este gráfico mostrará datos similares al # 4.

 

  1. Minutos por tipo de llamada – Este gráfico es una representación del total de minutos recibidos por tipo de llamada («Terminación», «Llamada gratuita», etc.) según el período de tiempo elegido.

 

Si tiene dudas sobre estos tipos de llamadas, vea el diccionario de datos aquí.

7.  Parte desconectada – Este widget es una indicación visual de la parte desconectada de cada llamada (es decir, qué parte finalizó la llamada) en función del período determinado.

 

A. “Parte llamante» significa que el usuario que realizó la llamada fue responsable de la desconexión.

 

B. “Parte receptora” significa que el usuario que recibió la llamada activó la desconexión.

 

C. “Otro” significa que IntelePeer desconectó la llamada debido al algún error durante la misma. Esto podría deberse a algo que ocurrió dentro de la red del cliente, la red de un operador intermedio o Intelepeer.

 

D Una desconexión como se representa en este widget también puede significar muchas cosas diferentes, como: el usuario ‘colgó’, el sistema de llamadas de una de las partes experimentó un error, un usuario marcó un número que no existe o no está en servicio e IntelePeer finalizó la llamada, etc.

 

Para ver la lista de razones de desconexión y descripciones, consulte el diccionario de datos aquí.

 

8. Estado de finalización de la llamada: Proporciona un desglose por fecha del estado de la llamada. Esto puede variar dependiendo del período escogido. Existen dos estados:

 

A. Llamada completada – La llamada conectó a ambas partes.

 

B. Llamada incompleta La llamada no conectó a las partes.

 

9.  Razón de desconexión – Un desglose detallado de las razones de desconexión en el tiempo determinado.

 

Para ver la lista de razones de desconexión y descripciones, consulte el diccionario de datos aquí.

 

10.  Llamadas por paquete: Muestra el número de llamadas por nombre de paquete para el período determinado.

 

A. Dentro del Portal de Servicios de Voz, la voz se puede configurar como paquetes diferentes. Algunos clientes usan paquetes para segmentar sus servicios de voz por ubicación o tipo de servicio. Esto le proporciona una forma de ver información específica basada en la segmentación.

 

11.  Llamadas por etiqueta de número – Muestra el número de llamadas por etiqueta de número para el período determinado.

 

A. Dentro del Portal de Servicios de Voz, se puede asignar una etiqueta a los números o grupos de números. Esto podría usarse para identificar elementos como el número entrante de servicio al cliente, el departamento de facturación, etc.

 

B. Si completa esta información para sus números, puede usar la etiqueta para ver sus datos de voz desglosados por esos grupos o números específicos.

 

C. Nota: Los números sin etiquetas se mostrarán en este cuadro como «Sin etiqueta».

  1. Llamadas por ubicación – Este widget muestra el número de llamadas en los EE.UU. por ubicación, según el estado de la parte que recibe la llamada.

 

Vea también las páginas Mensajería y SmartFlows para saber más sobre sus otros paneles.