Entender el Panel de SmartFlows

Atmosphere® Insights está actualmente en Vista Preliminar Anticipada. Su experiencia puede cambiar a medida que continuamos desarrollando nuevas características y contenido.

 

En el Panel de SmartFlows usted encontrará la información sobre cómo funcionan sus SmartFlows y cómo la gente puede interactuar con ellos. Este panel tiene 11 widgets. Un widget es un objeto en el área de visualización que muestra un gráfico, KPI, tabla, etc. A continuación, encontrará imágenes de muestra del panel con números asociados a cada visualización y la descripción correspondiente. Para más información acerca de los términos usados en este panel, vea el Glosario.

    1. Flujos activos – KPI que informa el número de flujos activos durante el período de tiempo seleccionado. Un flujo activo es un flujo que ha generado una sesión en un período de tiempo específico.
    2. Ejecuciones de flujo – Recuento del número total de ejecuciones únicas de flujos (sesiones) en un período de tiempo específico.
    3. Número promedio de acciones por flujo – Este KPI reporta el número promedio de acciones desarrolladas entre todas las ejecuciones de flujo en un período de tiempo específico.
    4. Duración promedio de flujo – El tiempo promedio de ejecución de todos los flujos en un período de tiempo específico. El tiempo de ejecución es el tiempo transcurrido en minutos desde el activador de flujo inicial hasta el evento de salida.
    5. Las ejecuciones de flujo y la Duración promedio por día – Ejecuciones de flujo totales y duración total por día. 
    6. Ejecuciones por nombre – Muestra todos los flujos del cliente con un conteo total de las ejecuciones por flujo en un período de tiempo determinado.

7.  Desglose de evento de llamada – Representa un desglose porcentual de los diferentes eventos de llamada (llamada entrante, transferencia, marcación saliente). Esto le ayuda a entender por qué la duración de flujos puede ser mayor a lo esperado.

 

8.  Tipos de eventos de llamadas por día y duración promedio de llamadas – Gráfico que muestra las ejecuciones de flujo por tipo de acción de evento de llamada y fecha durante el período de tiempo elegido.

 

9.  Top 10 números de activación – Muestra los diez números principales que activaron un SmartFlow en función del recuento total de ejecuciones de flujo. También muestra el nombre del flujo, el recuento de ejecuciones y duración promedio. No incluye llamadas API.

 

10.  Top 10 transferencias a números – Muestra los diez primeros números que tuvieron una acción de transferencia por un recuento de ejecuciones de flujo. También muestra el nombre del flujo, el recuento de ejecuciones y duración promedio.

 

Vea también las páginas Voz y Mensajería para saber más sobre sus otros paneles.