Tonality

Desarrollado por IBM Watson, la acción Tonality le permite analizar, medir y actuar sobre el tono y la emoción de una grabación de voz o texto. Podría usarse para alertar a los gerentes del centro de contacto cuando un cliente enojado esté en la línea, impulsar a su sistema para que solicite feedback en función de la tonalidad, medir las tendencias en función de la satisfacción ¡y mucho más!

 

Text Feed
Este campo le permite seleccionar qué canal usted desea analizar. Seleccione ANI para grabar a la persona que llama, DNIS para grabar a la persona que recibe la llamada e ICALL _ #. CHANNEL_ID para grabar ambos canales. Dependiendo de cómo haya construido su flujo, puede tener canales adicionales para analizar, como una grabación o un SMS

 

Tonality

Este es el nombre asignado a la medición. Se verá como TONALITY_#.tonality. El # dentro del nombre se refiere al número asignado al bloque de Tonality.

 

Para poder actuar sobre la tonalidad medida por SmartFlows, deberá seguirla con Switch o Condition. Switch permite un mayor control sobre las acciones que pueda tomar en el futuro, por lo que recomendamos utilizar Switch.

 

Variables
Seleccione TONALITY_#.tonality para actuar sobre una medición.

 

Condición

Este campo le permite seleccionar “contains”, “less than”, o “greater than”. Para los valores de Tonality, seleccione “contains”.

 

Valor
Existen valores predeterminados basados en las capacidades de Watson. Los valores válidos disponibles para Watson Tone Analyzer son:

 

  • Ira
  • Miedo
  • Alegría
  • Tristeza
  • Analítico
  • Convencido
  • Incierto

 

Para obtener más información sobre cómo utilizar Tone Analyzer de IBM Watson, visite https://cloud.ibm.com/docs/services/tone-analyzer.