Mejores Reglas y Prácticas

Opt-in y consentimiento:
• Un usuario primero debe dar su consentimiento para recibir mensajes aceptándolos mediante el canal de un tercero. Puede ser cualquier canal que utilice su empresa para comunicarse con la gente hoy en día — su página web, aplicaciones, correo electrónico, SMS, local minorista, etc.

 

• El opt-in debe ser un opt-in activo. Esto significa que debe ser activado por la acción de un usuario, tal como ingresar un número telefónico o marcar una casilla de verificación para indicar el consentimiento.

 

• El mensaje de opt-in debe ser claro, de modo que un usuario sepa para qué tipos de mensajes se está registrando.

 

• Se debe aprobar todo mensaje de plantilla antes de usarlo.

 

• El cliente debe cumplir con todas las reglas y las leyes para garantizar el cumplimiento.

 

Información adicional:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines 
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/opt-in
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits

 

Casos de uso prohibido:
• No se permite publicidad, mensajes de marketing o mensajes promocionales a menos que esté autorizado por escrito.

 

• No se permiten aplicaciones para videojuegos.
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines

 

Otros aspectos relevantes:
• WhatsApp requiere que cada compañía obtenga opt-ins explícitos de sus clientes para enviar mensajes a los respectivos clientes.

 

• Los Opt-ins podrían ser tan sencillos como el inicio de una conversación en WhatsApp por parte del cliente con la empresa o la aceptación explícita para recibir mensajes de la empresa.

 

• Enviar cualquier mensaje al cliente sin su opt-in podría causar la suspensión de la cuenta WhatsApp Business.

 

• Mientras WhatsApp ofrezca a sus usuarios un cifrado de mensajes, le corresponde a la marca asegurar el cumplimiento con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y PCI (Industrias de Tarjetas de Pago).

 

Condiciones especiales por tipo de mensajería:
Periodo de Atención al Cliente
• El periodo de 24 horas que sigue al último mensaje que un usuario/cliente de una aplicación de WhatsApp envía a una empresa.

 

• Los nuevos mensajes enviados por un usuario/cliente de una aplicación de WhatsApp reinician el periodo de 24 horas.

 

• Las tarifas adicionales y las limitaciones aplican si la mensajería a un usuario/cliente de una aplicación de WhatsApp después de este tiempo ha expirado.

 

WhatsApp Session Messages
WhatsApp Session Messages se refiere a todos los mensajes enviados y/o recibidos, como respuesta a un mensaje iniciado por un usuario final de una aplicación WhatsApp, a su aplicación durante el Periodo de Atención al Cliente.

 

Messaging Limits (Límite de la Mensajería)
Messaging Limits determina a cuántos usuarios únicos una empresa puede enviarle mensajes diariamente. Esto incluye nuevas conversaciones y aquellas existentes con los usuarios. Esta mensajería NO limita el número de mensajes que una empresa puede enviar, sino que solo limita el número de usuarios a los cuales usted está intentando enviarles mensajes. TAMPOCO se aplica a mensajes enviados en respuesta a un mensaje iniciado por un usuario dentro de un periodo de 24 horas.

 

Para información adicional sobre políticas de WhatsApp, visite:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits/

• Nivel 1: Permite a su empresa enviar mensajes a mil (1.000) clientes únicos durante un periodo de 24 horas.

 

• Nivel 2: Permite a su empresa enviar mensajes a diez mil (10.000) clientes únicos durante un periodo de 24 horas.

 

• Nivel 3: Permite a su empresa enviar mensajes a cien mil (100.000) clientes únicos durante un periodo de 24 horas.

 

Todas las empresas inician en el Nivel 1 cuando registran su primer número.

 

Ascenso de nivel en el límite de la mensajería
El número telefónico de una empresa ascenderá al próximo nivel si:

 

• Su índice de calidad no es bajo, y
• El número acumulado de usuarios a los que envía notificaciones, suma hasta el doble de su límite de mensajes actual dentro de un periodo de siete días.

 

Una vez que la empresa alcance este límite, ascenderá al próximo nivel. El tiempo mínimo para ascender al próximo nivel es 48 horas, cuando la empresa está enviando mensajes hasta su límite actual diario.

 

Vea ejemplos en la tabla de abajo sobre cómo una empresa podría ascender al próximo nivel:

 

 

Una empresa asciende desde el Nivel 1 al Nivel 2 cuando envía mensajes a un total de 2.000 usuarios durante siete días.