Configure seguimiento de entregas de comida y mejore la comunicación con los clientes con SMS automatizados

Desde la pandemia, muchísimas compañías han incursionado en el negocio de las entregas y la comida para llevar en modalidad exclusiva. Muchos restaurantes ahora ofrecen entregas de comida, pero les cuesta comunicarse con sus clientes. A los clientes les gustaría: 

 

  • Conocer el estado de un pedido 
  • Poder seleccionar sustituciones si es necesario 
  • Conocer el tiempo de llegada estimado de un pedido 
  • Elegir entrega sin contacto 
  • Proporcionar feedback al restaurante 

 

Los restaurantes podrán utilizar Atmosphere® SMS para notificaciones de pedidos, alertas de entrega, confirmaciones de pago y permitir una comunicación bidireccional entre el restaurante y los clientes. 

 

Tome su pedido fácilmente, avise al cliente de que su comida está en preparación y manténgalo informado sobre el progreso de la entrega. Después, recopile los comentarios de los clientes y permítales participar en sus promociones. 

 

Con Atmosphere® SMS los restaurantes ahorran tiempo, ya que pueden crear flujos para automatizar y agilizar las comunicaciones entre el despacho del restaurante, los conductores y los consumidores. Rastree su pedido y manténgase informado de cualquier actualización o cambio. 

¿Cómo funciona?

Utilizando un flujo de salida, el Restaurante podrá comunicar actualizaciones y enviar notificaciones al cliente: 

  • El cliente completa el pedido en línea y proporciona un número de teléfono para que se le notifique en el momento de la entrega. 
  • El cliente recibe una confirmación de que su pedido ha sido recibido y está en preparación 
  • Se le envía una notificación al cliente cuando su comida está lista para entrega.
  • El cliente tiene la opción de responder con la palabra clave «CONTACTLESS» (SIN CONTACTO) si quiere que su comida se deje fuera de su puerta. 
  • El cliente recibe una confirmación cuando su comida ha sido entregada y se le pide que envíe un mensaje de texto con «SÍ» como confirmación o «NO» si hubo algún problema. 
  • El cliente puede dar feedback con una respuesta en forma de mensaje de texto.  

Al utilizar un flujo de entrada, el restaurante podrá recibir comentarios de los clientes y ponerse en contacto con ellos si es necesario: 

  • El cliente puede solicitar entrega sin contacto. 
  • El cliente puede confirmar que ha recibido el pedido. 
  • El restaurante ahora puede proporcionar una encuesta al cliente, u ofrecerle promociones en el futuro. 
  • El cliente puede dar feedback o solicitar una llamada del Restaurante. 
  • El restaurante puede usar la plataforma Atmosphere® para llamar al cliente. 
 
Estos son algunos de los beneficios de la plataforma SMS de Atmosphere®:  
  • Comunicación más fluida entre el cliente y el restaurante. 
  • Mayor flexibilidad con los cambios de pedido. 
  • Estado exacto de los pedidos. 
  • Flexibilidad de comunicación a través de múltiples canales (SMS, Voz, etc.).