Configure un Bot SMS multilingüe y mejore la comunicación con los clientes con SMS bidireccionales

La atención al cliente es ahora parte integral de la gestión de una empresa. Sus clientes esperan contactar a su empresa vía múltiples canales, obtener respuestas rápidas y precisas, y poder comunicarse en varios idiomas. Muchas empresas buscan un sistema automático para manejar las solicitudes iniciales antes de transferir los clientes a un operador. El sistema automático debe incluir las siguientes características:

 

  • Una lista de respuestas predeterminadas a las preguntas frecuentes.
  • Un servicio de traducción para los mensajes entrantes y salientes.
  • Opción de transferir la conversación a un operador

 

Puede utilizar Atmosphere® SMS y aprovechar nuestra integración con IBM Watson Assistant para crear un bot que cumpla con estos requisitos y mejore la comunicación para sus clientes.

 

Atmosphere® CPaaS le permitirá crear flujos de trabajo automatizados de entrada y salida para mejorar la experiencia de los clientes y conectarse con ellos vía SMS, uno de los métodos de comunicación preferidos. Además, con las opciones de servicio automatizadas para consultas básicas, puede mejorar la productividad dejando que sus empleados se concentren en asuntos más complejos

¿Cómo funciona?

Con Atmosphere® SmartFlows podrá crear un flujo bidireccional que proporcionará una interacción fluida con el bot, así como traducir los mensajes entrantes y salientes de manera automática:

El cliente puede hacer varias preguntas y solicitudes en varios idiomas, por ejemplo: «what are your hours of operation?» en inglés o “¿Puedo hablar con un operador?” en español

 

  • El flujo detectará el lenguaje utilizado en el texto entrante:

– Si se utilizó el inglés, se enviará directamente al robot para su procesamiento

– Si se utilizara cualquier otro idioma, se traducirá al inglés y se enviará al robot para su procesamiento

 

  • El asistente de IBM Watson dará una respuesta a la solicitud original

– Si la solicitud original estaba en inglés, la respuesta se enviará al cliente

– Si la solicitud original no estaba en inglés, la respuesta se traducirá automáticamente al idioma original antes de enviarse al cliente

 

  • Si el cliente solicita hablar con un agente, la conversación puede transferirse de SMS a voz

 

IBM Watson Assistant también ofrece una interfaz de usuario sin código en la que el usuario puede crear un bot o utilizar una de las plantillas disponibles para empezar.

Comience con su propio bot SMS en esta página. Nuestro equipo de Soluciones Gestionadas también está disponible para ayudarle con la configuración.