Sentiment

Desarrollada por IBM Watson, la acción Sentiment le permite cuantificar y actuar el sentimiento de una grabación de voz o texto. Podría usarse para medir el desempeño de los representantes del centro de contacto, obtener feedback del cliente, medir la satisfacción del cliente ¡y más!

 

Text Feed
Este campo le permite seleccionar qué canal desea analizar. Seleccione ANI para grabar a la persona que llama, DNIS para grabar a la persona que recibe la llamada e ICALL _ #. CHANNEL_ID para grabar ambos canales. Dependiendo de cómo haya construido su flujo, puede tener canales adicionales para analizar una grabación o un SMS.

 

Sentiment
Este es el nombre asignado a la medición. Se verá como SENTIMENT_#.tonality. El # dentro del nombre se refiere al número asignado al bloque de Sentiment.

 

Para actuar sobre el Sentiment que SmartFlows haya medido, deberá seguirlo con Switch o Condition. Switch permite un mayor control sobre las acciones que puede tomar a futuro, por lo que recomendamos utilizar Switch.

 

Variables

Seleccione SENTIMENT_#.sentiment para actuar sobre la medición.

 

Condición

Este campo le permite seleccionar “contains”, “less than”, o “greater than”.

 

Valor

Existen valores predeterminados basados en las capacidades de Watson. Sentiment se puntúa de -1 (negativo) a +1 (positivo). Puede configurar su flujo para reaccionar al sentimiento medido con base en estos valores.

 

Para obtener más información acerca de cómo utilizar el Text Analysis de Watson IBM:
https://cloud.ibm.com/apidocs/natural-language-understanding#analyze-text