Línea de Autoservicio al Cliente

Estos dos flujos son perfectos para activar el autoservicio al cliente. Están basados en flujos para una compañía farmacéutica que necesitaba proveer información de medicamentos a sus llamantes. En este flujo, a los llamantes se les presenta una lista de medicamentos a escoger. Las acciones de Saltar a (Jump To) y Saltar desde (Jump From) se usan aquí, por lo tanto, considere que hay dos flujos a configurar. Clic aquí para saber más sobre flujos relacionados a las acciones de Saltar a y Saltar desde.

Flujo #1

Saltar desdeSaltar desde recibe a un llamante desde un flujo conectado configurado con una acción de Saltar a

 

Llamada entrante – El activador de llamada entrante prepara un flujo para una llamada.

 

Multifrecuencia de Doble Tono (DTMF) – Provee opciones para que el llamante identifique la información de la receta que desea escuchar y recopila información del teclado numérico. Por ejemplo: “Para escuchar la información de la receta para: Medicamento A, presione 1. Medicamento B, presione 2. Medicamento C, presione 3” y así sucesivamente.

 

Árbol de menú – Basado en la información de la acción de Multifrecuencia de Doble Tono, el Árbol de Menú direccionará a los llamantes a acciones de Reproducción de Audio con información de sus medicamentos, o a una acción de Saltar a que los llevará a un segundo flujo (vea debajo).

 

Reproducción de audio – Reproduzca un archivo de audio o use la función texto a voz para comunicarse con el llamante.

 

Saltar a – Esto enviará al llamante a un flujo diferente con información más específica de sus medicamentos.

Flujo #2

Saltar desdeSaltar desde recibe a un llamante desde un flujo conectado configurado con una acción de Saltar a.

 

Llamada entrante – El activador de llamada entrante prepara un flujo para una llamada.

 

Multifrecuencia de Doble Tono (DTMF) – Provee opciones para las posibles razones de llamada del llamante, como dosis y administración, advertencias y precauciones, interacción con otras drogas, u otras preguntas comunes de sus clientes.

 

Conmutador – Basado en las opciones que usted ofrezca a través de la Multifrecuencia de Doble Tono, configure el Conmutador para que los llamantes sean dirigidos a la información específica que necesitan.

 

Reproducción de Audio – Reproduzca un archivo de audio o use la función de texto a voz para ofrecer la información requerida a su llamante.

 

Colgar – Finalice la llamada.