Enrutamiento regional

La acción Regional Routing le permite enrutar llamadas basándose en la lógica de región, zona horaria, código de área específico e inclusive ANI (número de la persona que llama) específico. Para utilizarla, colóquela directamente después de una llamada entrante o de un activador de SMS en un flujo. Esta acción solamente funciona con variables $ANI. En la actualidad, solamente están soportadas las regiones de EE.UU., pero más adelante se añadirán más regiones.

 

Cree un conjunto de rutas lógicas a partir de múltiples criterios basados en ubicación. En la configuración del lado derecho de la acción, abra el menú desplegable ‘Route by Type’ para visualizar las opciones

 

 

Región

 

 

Seleccione una región (por ejemplo, Nueva Inglaterra) para visualizar los estados incluidos en esa región. También puede personalizar la región para excluir ciertos códigos de área haciendo clic en el botón ‘Area Code Map’:

 

 

En esta pantalla podrá seleccionar los códigos de área que desee excluir de la región; los códigos de área seleccionados estarán en rojo.

 

 

 

Una vez que haya terminado, haga clic en el botón Add/Save y a partir de ese momento habrá una ruta en la acción SmartFlows. Puede utilizar esta ruta para crear el flujo que desee se utilice con una llamada entrante de un ANI que cumpla estos criterios (por ejemplo, enrutar llamadas desde una región específica al número de teléfono más apropiado para la ubicación, como un centro de llamadas regional). Puede seguir construyendo más rutas en el flujo para cualquier región adicional que necesite sea soportada.

La última ruta de la acción es la ruta ‘Default’ y se utilizará cuando no se cumplan otros criterios.

 

Zona horaria

 

 

La zona horaria funciona de forma muy parecida a aquella de la ruta de región. Seleccione ‘Timezone’ en el menú desplegable ‘Route by Type’ y seleccione una zona horaria para configurar el enrutamiento de cualquier llamada procedente de un código de área que se encuentre dentro de esa zona horaria. Al igual que con el enrutamiento de Región, también podrá eliminar códigos de área.

Haga clic en ‘Add/Save’ para añadir el nuevo puerto a la acción para que pueda construir la lógica de esa zona horaria específica. Cuando lo haya hecho, verá el nuevo puerto. El número del puerto se alinea con el número de la columna «#» de Inputs.

 

 

Código de área

También podrá crear sus propios grupos que contengan cualquier conjunto de códigos de área. Esto se puede utilizar para configurar sus propias regiones personalizadas si nuestras regiones estándar no son las adecuadas para su negocio. Para hacerlo, seleccione la opción ‘Area Code’ en el menú desplegable ‘Route by Type’. A continuación, se le darán opciones para nombrar su grupo (introduzca el nombre deseado en ‘Group Name’) y defina los códigos de área incluidos. Agregue un código de área escribiéndolo en el campo ‘Area Code to Add’ y haciendo clic en el botón ‘Add Area Code’.

 

 

Al hacer clic en el botón Add/Save, el grupo se creará y se asignará a un nuevo puerto en la acción Regional Routing, de la siguiente manera:

 

 

ANI

Utilizando la regla de enrutamiento ANI, puede crear y nombrar una regla personalizada para utilizar con números de teléfono entrantes específicos. Para utilizarlo, cree un ‘Group Name’ con algo que se le haga fácil reconocer, añada el número de teléfono de 10 dígitos en el campo Number, y haga clic en el botón ‘Add Number’. A continuación, haga clic en Add/Save para crear el nuevo puerto en la acción Regional Routing.