Reconocimiento de Voz

La acción Speech Recognition le permite convertir una grabación de audio en texto y devolver el sentimiento y la tonalidad de cualquier audio y texto grabado. Se podría usar para obtener transcripciones de llamadas, medir el sentimiento y la tonalidad de una interacción ¡y más!

Referencia de Archivo

Este campo le permite seleccionar qué canal desea analizar. Seleccione ANI para grabar a la persona que llama, DNIS para grabar a la persona que recibe la llamada e ICALL _ #. CHANNEL_ID para grabar ambos canales. Dependiendo de cómo haya construido su flujo, puede tener canales adicionales para analizar, una grabación o un SMS.

 

Sentimiento

Este campo no es editable. Corresponde al nombre de archivo asignado al sentimiento registrado. Visite la página Sentiment para obtener mayor información.

 

Tonalidad

Este campo no es editable. Corresponde al nombre de archivo asignado a la tonalidad grabada. Visite la página de Tonality para obtener mayor información.

 

Texto Transcrito

Este campo no es editable. Corresponde al nombre de archivo asignado al texto transcrito.

 

Variables

La acción Speech Recognition crea varias variables. Estas variables se pueden usar en el futuro, o en un flujo a través de SMS, External Web Call (Llamada web externa), Dial action (Acción de marcación) etc.

 

Simplemente copie y pegue o arrastre y suelte el nombre del archivo en el campo que desee para insertar el análisis de reconocimiento de voz.