Enrutamiento porcentual

La acción Percent Routing se puede utilizar para dividir el flujo de ejecuciones de flujo entrantes en dos o más direcciones en función de los porcentajes configurados.

 

Esto podría ayudar a dividir el flujo de llamadas entrantes entre dos centros de llamadas. Otro caso de uso, por ejemplo, es la prueba A/B: use la acción Percent Routing después del activador de llamada entrante y configúrela para asignar el 50 por ciento de las ejecuciones de flujo por una ruta y el 50 por ciento por la otra, así:

 

 

La función del Enrutamiento porcentual se basa en permitirle configurar uno o más porcentajes y asignar los porcentajes restantes a la ruta ‘Default’. No le permitirá configurar una asignación que no sume 100. Podrá editar cualquier porcentaje haciendo clic en el icono azul Edit, junto a la regla, y puede eliminarlo haciendo clic en el icono Trash, junto a la regla. Esto devolverá la asignación a un valor por defecto de 100, que es funcionalmente el mismo valor si no hubiera enrutamiento porcentual.