Árbol de menús

La acción Menu Tree agiliza el proceso de creación de un menú IVR a través de un bloque.

 

Tecla de terminación

Esta es la tecla que el usuario puede seleccionar para pasar por alto el menú. Actualmente está configurada en #.

 

Tiempo de espera

La duración de tiempo (en segundos) que le dará al usuario para hablar o introducir una opción válida antes de terminar.

 

Número máximo de reintentos

El número de veces que le permitirá a un usuario ingresar una entrada válida antes de dirigirlo a la ruta ERR que ha creado en su flujo. El número de reintentos máximos determina el número de “pasadas” a las que se debe asignar audio (véase más adelante).

 

Haga clic en el botón Configure Audio para abrir las configuraciones de audio del árbol de menús.

 

 

Cuando se abra la configuración de audio, asegúrese de que el ID de canal esté configurado. Lo más probable es que haya un solo canal disponible. Esto representa el canal en el que la persona que llama está escuchando el audio.

 

 

El primer audio a configurar es el Audio Introductorio (Intro). Este es el primer audio que se reproduce al iniciar el menú para la persona que llama. Tenga en cuenta que usted puede haberlo configurado para que el usuario tenga la capacidad de volver a intentarlo si no proporciona una respuesta válida u oportuna; esto se configura en el campo Max Retries, y el valor predeterminado es 1, lo que significa que el usuario sólo puede intentarlo una vez.

 

Usted puede configurar audio introductorio personalizado para cada intento que el usuario realice a través del menú si tiene que volver a intentarlo, o puede utilizar el mismo audio para cada intento.

 
Uso de texto a voz

Para configurar el audio introductorio utilizando texto a voz, asegúrese de que AUDIO TEXT (TTS) esté seleccionado en el área de configuración de la derecha. Verá cuatro opciones de configuración. Primero, vaya al menú desplegable que dice ‘select target audio section(s)’ y seleccione `Intro Audio’.

Cuando se selecciona esta opción, aparecerá otro campo debajo para seleccionar qué “pasar” por el árbol de menús para reproducir el audio. En este ejemplo, ya que sólo tenemos un intento, hay una sola opción disponible, pero si tiene ‘Max Retries’ configurado en 2 o más, podrá seleccionar cada uno de esos intentos. Observe el ejemplo:

Finalmente, introduzca el mensaje deseado en el cuadro de texto y pulse el botón ‘+’ a la derecha o pulse ‘Enter’.

El audio se añadirá automáticamente a los intentos de la derecha, a la izquierda. Haga clic en ‘1st ATTEMPT’ para abrirlo y darle un vistazo:

Uso de clips de audio

Usemos un clip de audio para el audio de tiempo de espera. Este es el audio que se reproduce si un usuario no responde dentro del tiempo que usted le ha asignado. Haga clic en ‘TIMEOUT’ en la sección de la izquierda.

A la derecha, haga clic en ‘AUDIO LIBRARY’ para ver la lista de clips de su biblioteca de audio. Busque el clip que desea añadir, haga clic y arrástrelo hasta el cuadro de la izquierda. Si no está seguro de qué clip necesita, puede previsualizar el audio utilizando la flecha verde ‘Play’ a la derecha. (Nota: se requiere que ya haya subido archivos .wav con sus mensajes a la Biblioteca de Audio.)

Usted no estará limitado a un solo clip de audio o texto a voz por intento; puede encadenar múltiples clips de audio si lo necesita. Para hacerlo, simplemente vuelva al proceso en el panel de configuración de la derecha y añada el nuevo audio (verá el nuevo audio añadido en la parte inferior del intento a la izquierda).

Siga el mismo proceso para utilizar texto a voz o clips de audio para el audio de las dos secciones restantes:

• Invalid Entry: este audio se reproducirá si el usuario introduce una clave no válida.
• Max Retry: este audio se reproducirá si un usuario introduce el número máximo de entradas no válidas.

Esto se configura en el campo ‘Max Retries’ de la acción Menu Tree.