Línea directa

Un flujo lleva a quien llama a una serie de preguntas y entrada de datos. Se podría utilizar como una línea directa de TI, una línea de solicitud de vacaciones para empleados, o más.

 

 

Llamada entranteEl activador de llamada entrante prepara el flujo para una llamada.

 

Reproducción de audio – Reproduzca un archivo de audio o use la función texto a voz para comunicarse con la persona que llama.

 

  • Para reproducir un archivo de audio, cargue el archivo en su biblioteca de audio. Cuando su archivo esté cargado, este aparecerá debajo del menú desplegable de la “Biblioteca de Audio” en las configuraciones de Reproducción de Audio.
  • Para utilizar la función de texto a voz, seleccione a su proveedor, la voz debajo del menú desplegable “Texto Sonoro” e ingrese su texto en el recuadro.

 

Recolecte DTMF (Multifrecuencia de Doble Tono)Recolecte la respuesta de la persona que llama.

 

SwitchAnalice si una variable es igual a un valor determinado o no. La primera condición verdadera es la ruta que el flujo seguirá.

 

  • En esta plantilla, se utiliza Switch para dirigir a quien llama a través de distintas rutas del flujo dependiendo de la respuesta recolectada en DTMF.

 

Transferencia – Transfiera a la persona que llama a otro departamento.

 

De arriba a abajo, cada puerto indica lo que se debe hacer:

 

  • En espera de respuesta
  • Colgar llamada
  • En espera de respuesta
  • Usuario ocupado

 

Colgar llamada

Los flujos correspondientes a llamadas telefónicas necesitan terminar adecuadamente la llamada. No hay entrada de datos, así que solo arrastre la acción sobre el tablero y conéctelo al final del flujo.