Información importante sobre mensaje de estado

Desde la amplia aceptación del mensaje de texto, muchos de nosotros dan por hecho la tecnología mientras enviamos texto cada día para comunicarnos con las empresas, nuestros amigos y nuestros seres queridos. En la medida en que aumenta el uso, la credibilidad y el poder de la mensajería de texto, existen importantes conceptos por entender. Para evitar abusos y lograr que la mensajería empresarial siga siendo segura y útil para todos, los proveedores de móviles implementan restricciones estrictas y directrices sobre el uso de sus redes. Esto significa que cuando un cliente usa nuestra plataforma para enviar mensajes, quizá a veces IntelePeer envió ese mensaje, pero su entrega fue impedida por estas restricciones. Para medir la entrega a un dispositivo final (por ejemplo, un celular), se puede solicitar comprobaciones de la entrega desde el operador móvil.

¿Cómo se relaciona esto con los datos en Insights?

Primero analicemos cómo el mensaje de estado es definido en la plataforma de Atmosphere®.

El Mensaje de Estado en el Panel de Mensajería (Dashboard) se define como la plataforma Atmosphere® final que procesa el estado de un mensaje. Un mensaje con el estatus “Enviado” (Sent) indica que fue procesado por nuestra plataforma y enviado al operador de destino o a ti (nuestro cliente) en caso de un mensaje de entrada. Un mensaje con el estado “Intento” (Attempt) indica que el mensaje no fue procesado por nuestra plataforma debido a algún error que ocurrió durante un intento de enviar un mensaje de entrada o salida.

Los errores de mensajería reportados en el caso de un mensaje de salida solo indican que el mensaje no fue procesado o enviado al operador de destino. En caso de un error de entrada, nuestra plataforma recibió el mensaje, pero no pudo entregárselo a usted (el cliente), por lo general debido a un problema de configuración de un webhook entrante.

Nota importante: Un mensaje de salida que fue procesado de manera exitosa por la plataforma Atmosphere® y el proveedor móvil puede aún encontrar un problema antes de la entrega definitiva a un dispositivo final (por ejemplo: el filtrado de spam del proveedor móvil).