Asistente Virtual para RR. HH.

Este asistente virtual fue creado para que los departamentos de recursos humanos automaticen las solicitudes de vacaciones y días de enfermedad. Se puede reconfigurar para habilitar opciones de autoservicio para otras necesidades como pago de facturas, preguntas frecuentes, actualizaciones de estado y más.

SMS entrante – El activador de SMS entrante prepara el flujo para un llamada.

Regex (remover caracteres especiales) – Remueve los caracteres no deseados de ANI.

 

Llamada Web External (Búsqueda de llamadas) – Busque la información de la persona que llama en su CRM o WFO para determinar si es un empleado.

 

Switch (Intent) – Redireccione al cliente basado en su consulta. Intenciones utilizadas en este ejemplo:

  • Resetear – Resetee el flujo para empezar de nuevo.
  • Ayuda – Responda con el menú de ayuda.
  • Bienvenida – Responda con un saludo.
  • Menú Principal – Responda con el menú principal.
  • Solicitar fecha – Solicite una fecha al usuario.
  • Enviar mensaje – Envíe un mensaje al supervisor del usuario.

 

Watson Assistant Envíe la información recibida a Watson para su procesamiento. Información requerida:

  • Clave de API Watson
  • URL del Entorno de Trabajo Watson
  • ID del Entorno de Trabajo Watson

 

Regex (Analizar Respuesta Watson) – Analice la respuesta Watson para determinar el siguiente paso. En este ejemplo, la información se devuelve así: Intent:EntityType:EntitiyValue:OutputText

 

SMS (Saludar) – Envíe el saludo de la aplicación al llamante.

 

SMS (Resetear) – Notifique al llamante que su sesión ha sido reiniciada.

 

SMS (Ayudar) – Envíe el menú de ayuda de la aplicación al llamante.

 

Llamada Web Externa (Buscar supervisor) – Busque la información del supervisor en su sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) o de Optimización del Personal (WFO).

 

SMS (Enviar Mensaje) – Envíe un mensaje al supervisor del llamante basado en la información del sistema CRM/RR.HH.

 

Llamada Web Externa (Buscar horario) – Llame al sistema de programación para recuperar la programación de los usuarios.

 

Variable de Set (Configurar respuesta) – Configure la respuesta para el usuario: El siguiente mensaje fue enviado a su supervisor.

 

SMS (Respuesta a llamante) – Envíe SMS al llamante con los resultados de la transacción.

 

Variable de Set (Configurar respuesta) – Configure la respuesta para el mensaje.

 

Variable de Set (Configurar horario) – Configure el mensaje para solicitud de horario.

 

Llamada Web Externa (Solicitar vacaciones) – Llame al sistema de programación para solicitar días de vacaciones.

 

Variable de Set (Configurar respuesta de vacaciones) – Configure la respuesta a enviar al llamante notificando la respuesta a su solicitud.

 

Llamada Web Externa (Solicitar día por enfermedad) – Llame al sistema de programación para solicitar días por enfermedad.

 

Variable de Set (Configurar respuesta a días por enfermedad) – Configure la respuesta a enviar al llamante notificando la respuesta a su solicitud.

 

Variable de Set (Configurar respuesta de error) – Configure el mensaje a enviar en caso de un error de sistema.