Guía de inicio rápido de Atmosphere® Insights

 

Descripción general

Atmosphere® Insights ofrece análisis, inteligencia artificial y aprendizaje automático. Con intuitivos dashboards (tableros de control) visuales, flujo de datos y captaciones personalizadas de proyectos, usted obtiene todas las perspectivas que necesita para asegurarse de que le está ofreciendo la mejor experiencia posible a sus clientes. Atmosphere® Insights supervisa todas las interacciones a través de la plataforma y otras aplicaciones para tener una perspectiva completa de la experiencia de sus clientes. Esta herramienta se puede usar en conjunto con nuestros demás productos como SmartFlows y Engage para proporcionarle perspectivas más profundas en campañas y flujos de trabajo.

 

Introducción

Explorar tableros de control

En la página Analytics (Análisis), puede ver tableros de control que usted creó o que fueron compartidos con usted a la izquierda o en el área del tablero de control principal, a continuación.

Para abrir un tablero de control, puede hacer clic en el título del tablero de control en la parte izquierda o hacer clic en el título de tablero de control a continuación. Esto abre el tablero de control dentro de la página Analytics.

 

Alternativamente, si tiene muchos tableros de control, puede buscarlos escribiendo el título en el campo Search (Buscar). Mientras escribe, se mostrarán todos los resultados relevantes.

 

Para localizar un tablero de control por nombre, origen o propietario, puede usar los operadores de búsqueda en el campo Search. Insights admite los siguientes operadores:

 

Qué puede buscar Operador de búsqueda y ejemplos
 
 
Nombre del tablero de control Name:
 
Ejemplo: Name: Ventas
Propietario del tablero de control Owner:
 
Ejemplo: Owner: John
 

Interactuar con Filters (Filtros) como Viewer (Espectador)

Los tableros de control de Insights por lo general tienen uno o más filtros que afectan los widgets del tablero de control.

 

Este tema describe cómo los Espectadores pueden interactuar con filtros para analizar datos.

 

Usted puede interactuar con filtros para analizar datos, ya sea a través del panel Filters, o simplemente seleccionando valores haciendo clic izquierdo en la visualización de widget. Cada vez que usted interactúa con un filtro (por ejemplo, al seleccionar o ingresar un valor), el filtro se aplica inmediatamente a su tablero de control. No afectará a ningún otro al cambiar los filtros. Adicionalmente, puede restaurar el estado original del tablero de control en cualquier punto al seleccionar el elemento de menú del tablero de control y hacer clic en Restore Dashboard (Restaurar tablero de control).

 


Como Espectador, puede interactuar con los filtros de la siguiente manera:

 

  • Haga una selección diferente en los controles de filtro que se muestran en el panel Filters, en la parte derecha del tablero de control, como se muestra a continuación:

 

o haga clic en el icono del lápiz que se encuentra junto al nombre del filtro (como se muestra abajo) en el tablero de control para mostrar la ventana Filter Definition (Definición de filtro).

 

Adicionalmente, puede realizar lo siguiente:

 

  • Activar y desactivar filtros
  • Guardar su vista de filtros por defecto

 

Desglosar en un widget

Este tema describe cómo puede desglosar sus datos en la mayoría de widgets para obtener una perspectiva más profunda de un valor seleccionado.

 

En el siguiente ejemplo, el gráfico circular de la izquierda muestra un desglose por género. Este es el gráfico original, creado por el diseñador del tablero de control. Al lado derecho, el gráfico muestra un desglose con grupos de edad del segmento “Mujeres” del gráfico original.

 

Con Insights, usted puede desglosar cualquier campo, a menos que el diseñador del tablero de control lo haya deshabilitado.

 

Para desglosar un gráfico:

 

  1. Haga clic derecho en el elemento en el widget que desea desglosar.
  2. Para seleccionar manualmente la jerarquía de desglose, seleccione Drill Into (Desglosar en), y luego en el Data Browser (Navegador de datos), seleccione el campo en el cual desea desglosar. Si ya ha desglosado en esta gráfica, tendrá accesos directos a los campos seleccionados anteriormente, o seleccione Choose Another Field (Seleccionar otro campo) para seleccionar un campo diferente por primera vez. Las jerarquías de desglose predefinidas son definidas por el propietario del tablero de control.

 

Para desglosar a un nivel mayor, haga clic en una ruta de navegación. Para desglosar por completo, haga clic en el ícono X.

 

 

Hacer selecciones en un widget

Puede hacer clic en una porción específica de un widget para seleccionarlo. Esto filtra el tablero de control de acuerdo con los datos seleccionados al agregar un filtro al panel Filters del tablero de control.

 

También puede usar la selección para desglosar en el widget.

 

Para seleccionar un elemento en un widget para filtrar:

 

  • Haga clic izquierdo en un elemento en un widget para seleccionarlo automáticamente y agregue un filtro del tablero de control de acuerdo con la selección.

 

Para selecciones múltiples, use la tecla Ctrl. Al soltar esta tecla, aparecerá un menú. Haga clic en Select (Seleccionar).

 

  • En los widgets de gráfico, puede arrastrar y trazar el área a seleccionar, como se muestra a continuación:

 

Cuando selecciona una porción del widget,  esta aparece en la barra de menú del widget. Haga clic para expandir la vista de la selección.

 

Puede refinar más sus datos alternando los interruptores del lado izquierdo, como se muestra en el ejemplo de abajo:

 

Crear alertas de datos

Este tema describe las alertas de datos y cómo puede agregarlas a Pulse de Insights.

 

Las alertas de datos se activan mediante condiciones que usted define para sus widgets. Por ejemplo, si tiene un widget indicador que representa los ingresos de su empresa, puede definir una alerta que le notifique cuando estos ingresos alcancen o estén por debajo de cierto umbral.

 

Insights admite alertas para los siguientes widgets:

 

  • Widget indicador
  • Widgets de gráfico de área
  • Widgets de gráfico de barras
  • Gráfico de columna
  • Gráfico de línea

 

Para cada tipo de widget, puede agregar a Pulse y supervisar un valor individual. Por ejemplo, para los gráficos de columna, puede supervisar una sección (valor) individual de una columna. Para supervisar múltiples valores, puede agregar a Pulse cada valor que desea supervisar por separado.

 

Al crear alertas de datos, usted define las condiciones que activan la alerta. Insights proporciona tres condiciones de alerta que pueden activar una alerta:

Threshold (Umbral)

Insights le notifica cuando se alcanza un umbral después de una compilación. Esta condición es útil para supervisar métricas que siguen un programa regular y cíclico.

 Automatic (Automático)

Insights le notifica automáticamente cuando el motor de alerta de Insights identifica una anomalía en sus datos basándose en algoritmos de aprendizaje automático. El algoritmo de Insights aprende de manera activa a partir de sus datos y elimina el ruido para identificar anomalías en sus datos. La detección de anomalías de Insights está basada en un algoritmo de suavizado que toma en cuenta los últimos valores.

Always (Siempre)

Insights le notifica después de cada compilación, independientemente de si hay un cambio en sus datos o no.

 

Además, puede realizar ajustes avanzados que determinen quién recibe la alerta y por cuál medio se envía.

 

Para crear una alerta de datos:

 

  1. Desde el menú de widget, seleccione Add to Pulse (Agregar a Pulse).
  2. La ventana Add to Pulse aparecerá.


  1. En el campo Name (Nombre), ingrese un nombre significativo que represente su alerta.
  2. En el área de Alert Condition (Condición de alerta), seleccione la condición que activa las alertas.

 

Threshold: Insights define el valor del umbral como el valor actual mostrado en el widget. También puede aumentar o disminuir este valor y definir la igualdad y los operadores relacionales que determinan cuando se alcanza el umbral.

 

Automatic: Insights identifica automáticamente anomalías en sus datos y le envía una alerta.

Always: Insights le notifica cada vez que los datos cambian.

5. Haga clic en Add (Agregar) para crear la alerta. La alerta ha sido agregada a Pulse de Insights.