Políticas de la plataforma

Facebook Messenger tiene una variedad de políticas en su plataforma, que afectan la manera y momento en que una empresa puede comunicarse con un usuario de la plataforma. En esta sección, veremos las principales políticas a las que una empresa debería prestar atención.

 

Para obtener una lista completa de la política y pautas de uso de Facebook Messenger, consulte la sección Política de la plataforma Facebook.

 
Política de mensajería 24+1

Las empresas que utilizan Facebook Messenger tienen hasta 24 horas para responder mensajes enviados por una persona vía Messenger cuando utiliza la mensajería estándar.

 

Un bot también puede enviar un mensaje adicional después de haber expirado el límite de tiempo de 24 horas.

 

Esto se conoce comúnmente como la «política 24 + 1».

 

Nota: A partir del 15 de enero de 2020, la política 24+1 de Facebook ya no estará disponible. La nueva Política de la Plataforma para todos los mensajes será la siguiente:

 

Las empresas tendrán hasta 24 horas para responder a los usuarios. Los mensajes enviados dentro de la ventana de 24 horas podrán incluir contenido promocional. Los usuarios tienen la opción de bloquear o silenciar las conversaciones con una empresa en cualquier momento.

 

Política de capacidad de respuesta para los chatbots automatizados

  • Los bots automatizados deben responder a todas y cada una de las entradas del usuario. «Cualquier entrada» se define como texto libre, respuestas rápidasbotones de llamada a la acción (CTA), y clics de menú Tenga en cuenta que el botón Get Started(pantalla de bienvenida) se excluye específicamente de esta lista.
  • Sin embargo, los bots automatizados que hayan desactivado el compositor deben responder a cualquier otra entrada disponible.
  • Los bots automatizados deben responder a las entrada del usuario dentro de 30 segundos. Esto asegura que la experiencia con su bot se sienta como una conversación continua.

 

Mensajería por suscripción de página

Los mensajes por suscripción son mensajes no promocionales enviados fuera de la ventana de mensajería estándar de 24 horas para casos de uso que pudiesen requerir actualizaciones recurrentes no promocionales.

 

Las páginas deberán hacer la solicitud y recibir la aprobación para enviar mensajes por suscripción. Una vez aprobada la Página, cualquier aplicación suscrita a la Página podrá enviar mensajes por suscripción en nombre de la Página utilizando la etiqueta de mensaje Send API’s NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION . Todos los mensajes por suscripción deberán cumplir con la política de mensajería por suscripción de la Plataforma de mensajería de Messenger.