Encuesta de llamada

Empieza con un cliente que llama y se le solicita que dé su opinión. El reconocimiento de voz lo transferirá a texto y analizará el tono y el sentimiento. Dependiendo del sentimiento, el cliente escuchará que le enviarán una cupon después de la llamada y tendrá la opción de permanecer en la línea para hablar con un representante. Si están felices, se reproducirá un mensaje agradeciéndoles por la opinión y se les permitirá informara que ingresaron en un concurso por haber compartido su opinión.

 

 

Llamada entrante  – El activador de llamada entrante prepara el flujo para una llamada.

 

Grabación de respuestaGraba parte o toda la llamada. Puede seleccionar si solo grabar al usuario, grabar su contestadora interna, o grabar todo.

 

Reconocimiento de voz – Convierta la voz a texto y analice el sentimiento y el tono.

 

Condición – Divida el flujo dependiendo del sentimiento de la persona que llama.

 

  • Use la variable sentimiento que fue generada en el reconocimiento de voz. El sentimiento es medido en una escala que va desde –1 hasta 1, donde -1 es un sentimiento negativo y 1 es un sentimiento positivo.
  • Todas las condiciones deben ser verdaderas para que el flujo siga a través de la ruta de la flecha en la parte superior.
  • Si una o más de las condiciones creadas son falsas, entonces el flujo irá a la parte inferior.

 

Transferencia – Transfiera a la persona que llama a otro departamento.

 

De arriba a abajo, cada puerto indica lo que se debe hacer:

 

  • En espera de respuesta
  • Colgar llamada
  • En espera de respuesta
  • Usuario ocupado

 

SMS – Envíe un SMS.

 

Colgar llamada 

Los flujos correspondientes a llamadas telefónicas necesitan terminar adecuadamente la llamada. No hay entrada de datos, así que solo arrastre la acción sobre el tablero y conéctelo al final del flujo.

 

Nota: Atmosphere® SmartFlows actualmente no guarda las respuestas, por lo que cualquier comentario recopilado deberá almacenarse en su propia base de datos.