Conexión de flujos con Jump To y Jump From

¡Ahora SmartFlows puede conectarse entre sí mediante las acciones Jump To y Jump From! Estas acciones están disponibles para los usuarios como vista preliminar. Utilícelos para dividir un flujo grande y complejo en componentes más simples y reutilizables. Nota: la vista preliminar significa que todavía estamos trabajando en la materia (¡y también recibiendo opiniones!) y es posible que cambiemos la forma en que funcionan más adelante. ¡Háganos saber lo que piensa!

Creación del flujo fuente

La acción Jump To se utiliza para conectar un flujo fuente a un nuevo flujo. Arrastre la acción Jump To al área de trabajo en el punto en el que desea que el flujo fuente se mueva hacia el nuevo flujo. En el siguiente ejemplo, el flujo enviará un llamador de voz al nuevo flujo después de presionar un 1 en la estructura del menú.

 


Conexión a un flujo de destino

El enlace en el panel de configuración contiene una lista de todos los flujos que contienen una o más acciones Jump From (es decir, flujos de destino). Si ya ha creado su flujo de destino, el mismo aparecerá en esta lista.

 

 

Tenga en cuenta que un flujo puede contener más de una acción Jump From. Para conectar el flujo correctamente, asegúrese de seleccionar el que tenga el identificador de número apropiado. Por ejemplo, el Flow_2 más abajo tiene una acción Jump From en el bloque #5. Conectar este flujo Jump To a ese destino lo iniciará en el bloque #5.

 


Envío de variables a través de una acción Jump To

Usted también tiene la posibilidad de elegir qué variables pasar de un flujo a otro. Este paso debe realizarse si se utilizan variables de un flujo fuente en un flujo de destino. Para añadir variables, haga clic en el botón ‘+’ en la sección Send Variables’ para crear una nueva entrada. Cree un nombre para la variable en el cuadro de entrada a la izquierda. En el cuadro de entrada de la derecha, añada el nombre de la variable a enviar. Asegúrese de que esté en el formato correcto (es decir, signo de dólar, mayúsculas, punto, comprobación de errores ortográficos).

 


Creación del flujo de destino

La acción Jump From actúa como un activador adicional en un flujo y se puede añadir a un flujo en múltiples puntos. Esto asegura que un flujo pueda ser utilizado como un Jump From, es decir, como un subflujo de otro flujo fuente, o de forma independiente. Esta acción puede servir para crear menús de voz a los que se puede llamar tanto por su propio número o dentro de un IVR más grande de la compañía.

 

Para usar Jump From, arrastre la acción hasta el área de trabajo en el punto en el que el flujo debe captarse del flujo fuente. Por ejemplo, el flujo que se muestra a continuación puede activarse tanto por una llamada entrante como por un salto desde otro flujo:

 


Recepción de variables a través de la acción Jump From

Si desea recopilar variables desde el flujo fuente, deberá especificarlas en la configuración de la acción. Por ejemplo, en el flujo Jump To que creamos arriba, creamos una variable llamada ‘time’ y la mapeamos también.

 

$DateTime.currentTimeText. En este flujo, añadiremos esa variable como una entrada esperada parecida a esta:

 

 

Cuando guarde y despliegue el flujo Jump To, este estará disponible para conectarse en la acción Jump From en el flujo fuente. Consulte la sección titulada «Conexión a un flujo de destino» para repasar estas acciones.