Configuración de audio

Múltiples acciones en SmartFlows le permiten reproducir audio durante una llamada. Encontrará el botón azul «Configurar audio» en el Árbol de menús, Transferir, Reproducir audio y más.

 

 

Una vez que haga clic en «Configurar audio», verá un menú emergente llamado Configuración de audio.

 

 

Usted tiene la opción de configurar dos tipos diferentes de audio. En el lado izquierdo de Configuración de Audio, encontrará las opciones para:

 

Audio Susurrante: Audio que solo será reproducido para la persona que recibe la transferencia (puede ser un agente, recepcionista…)

 

Audio de Transferencia: Audio que solo será reproducido para la persona en la línea antes de hacer la transferencia (“Por favor espere mientras lo transferimos con el Servicio al Cliente”)

 

Luego, mire hacia el lado derecho de la Configuración de audio para crear o seleccionar el audio que desea reproducir.

 

Audio (TTS) 

Seleccione si desea usar TTS para el audio de transferencia, el audio susurrante o ambos.

 

Audio (TTS) 

Select whether you would like to use TTS for the transfer audio, whisper audio, or both.

 

 

Luego seleccione su proveedor favorito: IBM, Google, o AWS. El sistema predeterminado es IBM.

 

Existen múltiples opciones de voz para inglés, español, portugués, japonés, alemán, francés e italiano.

 

Finalmente, escriba el mensaje que desea reproducir en el cuadro de texto y haga clic en el signo azul «+» a la derecha del cuadro de texto.

 

 

Su mensaje se agregará al flujo.

 

 

Biblioteca de Audio

Arrastre y suelte archivos de audio desde la biblioteca a las secciones de colocación «Transferir» o «Susurrante» para agregarlos a su flujo. 

 

Una vez que haya agregado el audio que le gustaría reproducir, puede salir de la Configuración de audio y continuar construyendo su flujo.