Configuración de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) Avanzada

Este flujo es ideal para compañías que quieren replicar o crear una IVR nueva desde cero. Después de marcar, los llamantes recibirán tres opciones.

 

Llamada entranteEl activador de llamada entrante prepara el flujo para una llamada.

 

Árbol de Menú – Provee opciones al llamante sobre la razón por la cual llama. Cada puerto corresponde a la tecla numérica que seleccione el llamante.

  • Opción 1 re direcciona hacia un DTMF y luego transfiere al departamento escogido.
  • Opción 2 transfiere directamente a otro departamento. 
  • Opción 3 transfiere llamadas basado en el día de la semana.

 

Multifrecuencia de Doble TonoTambién conocido como “DTMF”, representa la funcionalidad que recopila información del teclado del teléfono. Por ejemplo, “Para hablar con un agente, presione 1.” O, “Para oír nuestros horarios de atención, presione 2.”

 

Conmutador – Analice si una variable es igual a un valor determinado o no. La primera condición verdadera es la ruta que el flujo seguirá. En este flujo, el conmutador re direccionará al llamante a una acción específica de seguimiento basada en la Multifrecuencia de Doble Tono.

 

Transferencia – Transfiere al llamante a otro departamento.

 

Día de la semana – Dirige al llamante de acuerdo con el día de la semana.

 

Colgar – Los flujos correspondientes a llamadas telefónicas necesitan terminar adecuadamente la llamada. No hay entrada de datos, así que solo arrastre la acción sobre el tablero y conéctelo al final del flujo.