Códigos cortos: Lo que necesita saber

¿Qué es un código corto?

Los códigos cortos son números de 5 o 6 dígitos que pueden enviar y recibir mensajes SMS y MMS. Los códigos cortos permiten a los clientes optar por la campaña de mensajería de una empresa enviando un mensaje de texto con una palabra clave a un número específico de código corto. Las notificaciones bancarias, los recordatorios de citas, las promociones de marketing y las alertas de vuelos son solo algunos ejemplos de cómo se pueden usar los códigos cortos. Dado que las regulaciones en muchos países prohíben el envío masivo a través de métodos tradicionales, los códigos cortos son el método preferido para las empresas que necesitan llegar a un gran grupo de clientes. Aunque los códigos cortos no son compatibles con la voz, con frecuencia se usan como una herramienta de marketing para crear imagen de marca y aumentar la lealtad del cliente.

 

• Los códigos cortos son específicos del país: un código corto de EE. UU. No puede enviar o recibir mensajes a / desde números que no sean de EE. UU.

 

• Los programas de código corto deben enviar un solo mensaje de confirmación de «aceptación» que verifique la inscripción del cliente en el programa identificado y describa cómo darse de baja.

 

¿Por qué usar un código corto?

Los códigos cortos facilitan que las empresas envíen y reciban SMS de forma masiva. A diferencia de los números de teléfono, los códigos cortos no están vinculados a un código de área y los códigos cortos se pueden usar como identificador único para su negocio. El servicio de código corto de IntelePeer es perfecto para la información urgente que necesita llegar a un gran número de suscriptores. Por ejemplo, el Servicio Meteorológico Nacional puede alertar a los residentes locales de un huracán que se aproxima a través de Short Code.

 

• Se recomiendan códigos cortos para aplicaciones de gran volumen o aplicaciones a personas (A2P). Ejemplos de casos de uso de A2P son las campañas / comunicaciones de Opt-In Marketing, sorteos por SMS, encuestas, votación por televisión, cupones móviles, notificaciones de alerta, recordatorios de citas, promociones de marketing y autenticación de dos factores (2FA)

 

• Los códigos cortos son adecuados para notificaciones transaccionales individuales de gran volumen, grandes ráfagas de notificaciones de uno a muchos, mensajes impulsados por aplicaciones, mensajes urgentes y envío a muchos usuarios a la vez. Dado que las operadoras examinan y aprueban todos los códigos cortos para su uso previsto, los códigos cortos no están sujetos a la filtración o suspensión de operadores por tráfico pesado como los códigos largos.

 

¿Qué tipos de códigos cortos están disponibles?

En los EE. UU., IntelePeer ofrece códigos cortos aleatorios y personalizados.

 

  • Los códigos cortos aleatorios son códigos cortos dedicados que se le asignan al azar de la CSCA (Common Short Code Administration); no puedes elegir el número que se te asignó.
  • Usted puede seleccionar códigos personalizados, pero están sujetos a disponibilidad. Estos números a menudo las empresas seleccionan identidades únicas para su marca u oferta. Por ejemplo, IPEER (47337) es un ejemplo de Vanity Short Code o código personalizado para IntelePeer.

 

Las ubicaciones internacionales ofrecen identificaciones de remitente alfanuméricas dedicadas, compartidas y códigos largos.

 

Todos los códigos cortos de EE. UU. Se utilizan de forma bidireccional de terminación móvil (MT), el envío saliente de origen móvil (MO) y la recepción entrante. Los códigos cortos internacionales pueden ser MT / MO de 2 direcciones o MT de 1 dirección.

 
¿Cuáles son los reglamentos para los códigos cortos de EE. UU.?

Los códigos cortos están estrechamente regulados por los operadores, por lo que IntelePeer debe recopilar información específica sobre su caso de uso para garantizar el cumplimiento continuo de estas regulaciones. Según las regulaciones de las operadoras de EE. UU., Los códigos cortos están permitidos para las comunicaciones desde aplicaciones a persona (A2P), mientras que los códigos largos solo están permitidos para la comunicación de persona a persona (P2P). Todos los anuncios de campañas de SMS deben transmitir clara y fácil de identificar, así como la naturaleza del programa antes de que un usuario se registre en un programa. Los operadores de telefonía móvil se toman el tiempo de revisar los Códigos cortos para garantizar buenas experiencias de usuario para sus clientes. También tienen un conjunto de pautas y regulaciones gubernamentales que todos los códigos cortos deben cumplir.

 

IntelePeer no controla las regulaciones del operador, trabajaremos con usted y el operador para ayudarlo a cumplir la normativa, sin embargo, es importante que nuestro cliente busque asesoría legal sobre cómo las leyes y reglamentos se aplican a las prácticas específicas de su empresa. Tenga en cuenta que cada operador se reserva el derecho de suspender el servicio de código corto para cualquier usuario en cualquier momento.

 
Estas 4 pautas son la base para todos los requisitos de cumplimiento de CTIA.

 

  • Mostrar de forma clara las llamadas a la acción. Todas las campañas deben mostrar una llamada a la acción. Los clientes deben ser conscientes a que se están registrando exactamente y lo que van para recibir.
  • Ofrecer mecanismos claros de aceptación. Los clientes deben consentir claramente. Requerirle a un cliente que ingrese un número de teléfono móvil no constituye una aceptación voluntaria. En cambio, los clientes deben entender que recibirán mensajes y darán su consentimiento para recibirlos.
  • Enviar mensajes de confirmación de aceptación. Siempre se debe enviar un mensaje de confirmación a los clientes. Para las campañas de mensajería, los mensajes de confirmación deben incluir instrucciones claras de exclusión.
  • Atender las solicitudes de darse de baja. Los proveedores de servicios de código corto deben reconocer y actuar en todas las solicitudes de exclusión. Los procedimientos de monitoreo confirman la exclusión exitosa.

 

Revise las Advertising Guidelines para asegurarse de que sus Códigos cortos cumplan con todas las regulaciones.

 

¿Cómo los clientes dan su consentimiento por recibir mensajes?

Opt-In es un método formal para pedir permiso para enviar mensajes de marketing. Hay un proceso formal de aceptación para recibir comunicaciones de seguimiento, ofertas, alertas, promociones, etc. Esto garantiza a los vendedores que el destinatario es plenamente consciente de que recibirá información adicional más adelante, eliminando así un elemento de sorpresa no deseado cuando llega la información. También se asegura que cumpla con las reglas para envió de SMS. Así su campaña puede ser más exitosa.

 

Opt-out significa que un suscriptor ha pedido no ser agregado a su lista o ha solicitado ser eliminado de su lista. Cuando un suscriptor abandona la lista, se ha «excluido» y no se puede volver a agregar a su lista. Ya no puedes enviar mensajes a este usuario.

 

Un mensaje de «STOP» debe activar un mensaje final que confirma que no se enviarán más mensajes y opta por que el usuario no reciba más mensajes a traves de ese Código corto. Todos los programas deben responder a las palabras clave STOP, END, CANCEL, QUIT o UNSUBSCRIBE.

 

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