Grabación de llamadas (vista previa)

Existen cuarto acciones disponibles en SmartFlows que permiten al usuario iniciar, pausar, reanudar y detener la grabación de la llamada en un flujo. Tenga en cuenta que la funcionalidad de grabación de llamadas está actualmente en modo de vista previa, lo que significa que todavía estamos trabajando en esto (¡y recibiendo comentarios!) y podríamos cambiar su funcionamiento más adelante.

Para comenzar la grabación, arrastre la acción de Empezar grabación al tablero.

El flujo comenzará a grabar el audio entrante. En las configuraciones, seleccione la casilla de verificación junto a «MIX (Audio entrante y saliente)» para grabar el audio entrante y saliente.

Si lo marca, el nombre del archivo aparecerá como:
<Customer ID>.<flowID>.<Action name>.<SessionID>.<tag>.wav

  • El ID del Cliente es un identificador único para su cuenta IntelePeer/Atmosphere®.
  • El ID del Flujo es el mismo nombre del flujo. Puede vincularse en el panel de configuraciones a la derecha después de hacer clic en cualquier parte del tablero.

  • El ID de la Sesión es el identificador único para esta ejecución particular del flujo. Los primeros 10 dígitos del ID de la Sesión representan una marca de tiempo de Unix, que se puede convertir en una fecha usando una herramienta como esta para identificar la fecha y hora de la grabación: https://www.unixtimestamp.com/
  • Atmosphere® Insights también conserva estos datos, por lo que usted puede usarlos para comparar los datos de Insights con la grabación que pertenece a esta sesión.

Cuando Mix no está seleccionado, Atmosphere® crea dos archivos, uno para cada lado del audio, la parte que llama y la parte receptora.

Nombre de los archivos cuando no están seleccionados:

  • Parte que llama: <Customer ID>.<flowID>.<Action name>.<SessionID>.<tag>-in.wav
  • Parte receptora: <Customer ID>.<flowID>.<Action name>.<SessionID>.<tag>-out.wav

También puede agregar una etiqueta a los nombres de los archivos de audio para ayudar a identificarlos.

Hay una variedad de formas en que los nombres de los archivos aparecerán según sus configuraciones.

  • Sin etiqueta: /path/<filename>.wav
  • Con etiqueta: /path/<filename>.<tag>.wav
  • Con etiqueta y Mix deseleccionado: /path/<filename>.<tag>-in.wav, /path/<filename>.<tag>-out.wav

Ejemplo de nombre de archivos:
Mix está deseleccionado y se agrega la etiqueta “apple”:

  • Parte que llama: <Customer ID>.<flowID>.<Action name>.<SessionID>.apple-in.wav
  • Parte receptora: <Customer ID>.<flowID>.<Action name>.<SessionID>.apple-out.wav

Mix está seleccionado y se agrega la etiqueta “orange”:

  • <Customer ID>.<flowID>.<Action name>.<SessionID>.orange.wav

Si hay un punto dentro de su flujo en el que la grabación de llamadas no es necesaria, como durante una transferencia de llamadas o colecciones de Multifrecuencia de Doble Tono, puede pausar la grabación y reanudarla cuando sea necesario.  Esto también es útil cuando proporciona o recopila información protegida del cliente, como información médica o de tarjeta de crédito.  En ese momento se presiona Pausar grabación y Reanudar grabación en su tablero.

Para finalizar la grabación de una llamada en su flujo, arrastre la opción Detener grabación al tablero.

Puede acceder a las grabaciones mediante el almacenamiento de la nube de IntelePeer. Siga este tutorial para generar un par de claves privada/pública y configurar el acceso a nuestro almacenamiento.