Glosario de Atmosphere® Insights

Esta página incluye definiciones de los términos que encontrará en los paneles de Atmosphere® Insights.

Términos del panel de voz

Desconectado por descripción

La parte desconectada se puede referir a la parte llamante que cuelga, la persona receptora que cuelga, u otro. Este último, otro, es un error de procesamiento de llamada que ocurre ya sea en el sistema de la parte llamante, en el sistema de la parte receptora, o dentro de la red de IntelePeer. 

Descripción de la desconexión
Abajo encontrará las razones que explican la desconexión de una llamada; sin embargo, estos valores son subjetivos dependiendo de qué parte desconectó la llamada.

  • Ocupado – La línea telefónica de la parte receptora está ocupada y n    o se puede completar la llamada. 
  • Llamada exitosa – La llamada se completó sin error. Esto no significa necesariamente que la parte llamante y la parte receptora estaban conectadas. Por ejemplo, si un estado específico de la llamada indica “incompleta”, pero la descripción de la desconexión muestra “Llamada Exitosa”, entonces la parte llamante colgó antes de que la llamada se conectara con el usuario final. 
  • Prohibido – Acceso prohibido o error de autenticación requerida. IntelePeer no acepta registros de dispositivo.  
  • No encontrado – La Parte Llamante está intentando marcar un número que no existe o no está asignado. 
  • Servicio no disponible – 503– El error ocurre cuando un servidor en la secuencia de llamadas no está disponible debido a una limitación de recursos. Este error podría ocurrir en la red de la parte llamante, de la parte receptora o de IntelePeer.
  • Temporalmente no disponible – El suscriptor o parte receptora no puede ser ubicado en el momento de la llamada. 
  • Tiempo de espera – Error que ocurre cuando un servidor en la secuencia de llamadas no responde a una solicitud dentro de un intervalo de tiempo. Este error podría ocurrir en la red de la parte llamante, de la parte receptora o de IntelePeer.
  • Abandono de usuario – La parte llamante cuelga antes de ser conectada con la parte receptora o con un sistema de correo de voz.  
  • Otro – Representa múltiples códigos de error que ocurren con poca frecuencia. Si está experimentando un alto porcentaje de llamadas incompletas debido a la razón de desconexión Otros, por favor contacte el servicio al cliente. (Las llamadas incompletas pueden encontrarse en el widget Estado de Llamadas Realizadas y la razón de estas llamadas incompletas puede encontrarse en el widget Desconexión).

 

Términos del panel de mensajería

Descripción del tamaño promedio del mensaje
El tamaño del mensaje es el número de caracteres dentro de un mensaje único. Un mensaje único tiene un límite de 160 caracteres en Estados Unidos cuando es enviado con una codificación de caracteres de byte único y de 70 caracteres cuando se configura con codificación de caracteres de doble byte (Emoji o chino).

Descripción de tipo de SMS

  • Un Código Largo es un número telefónico estándar de 10 dígitos que puede ser habilitado para texto.
    • Un Número Gratuito es un número 1-800 que ha sido habilitado para texto.
    • Un Código Corto es un número de 5 o 6 dígitos usado para cualquier tipo de mensajería A2P.
    • Un ID de remitente alfanumérico es usado en general para enviar SMS internacionalmente. Estos códigos solo pueden enviar mensajes más no recibirlos.

 

Para más información sobre los tipos de SMS y los casos de uso, consulte la documentación sobre SMS aquí

Descripción del total de mensajes enviados
Un mensaje enviado es un mensaje que IntelePeer envió para su entrega a un operador móvil final.

Descripción del total de mensajes intentados
Un mensaje intentado es aquel que fue recibido por Atmosphere® pero no es enviado al cliente (mensajes entrantes) o al proveedor móvil final (mensajes salientes) a causa de un error. Para más información sobre los tipos de errores, consulte abajo las descripciones Error Interno y Mensaje Entrante Fallido.

Descripción del total de mensajes de error interno
Un error interno es un mensaje intentado que falla debido a un error en el servidor de IntelePeer.

Descripción del total de mensajes entrantes fallidos
Un mensaje entrante fallido es un mensaje intentado que recibió un error por parte del cliente. Los errores de mensajes entrantes fallidos podrían ser uno de los siguientes: Número de teléfono no registrado al cliente, error de conexión a la aplicación del cliente, tiempo de espera HTTP, sin webhook configurado, webhook erróneo o ilegal.

Términos del panel de SmartFlows

Descripción de las acciones generales por flujo

Una acción de un SmartFlow es un paso gradual que toma un cliente dentro de su SmartFlow. Por ejemplo, cada nodo en la imagen de abajo es una acción. Si un cliente cuelga una vez que alcanza el Árbol de Menú, entonces el número de acciones a tomar fue dos (los nodos ICALL y MENU_TREE). Si el cliente escuchó la reproducción de audio, entonces el número de acciones es tres (los nodos ICALL, MENU_TREE y AUDIO). 

Descripción del nombre de la acción del evento de la llamada

El nombre de la acción que generó una llamada telefónica desde SmartFlows. Una llamada entrante es una llamada a su SmartFlow. Una llamada saliente es una acción de marcado realizado a una línea telefónica diferente. Una Transferencia es una llamada que se transfiere a una línea telefónica distinta. 

 

Para más información sobre las Acciones SmartFlows, consulte su funcionalidad y definiciones aquí