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La crisis mundial actual presenta nuevos desafíos para los centros de atención y los equipos de servicio al cliente. Los empleados han hecho la transición a un lugar de trabajo remoto y virtual, las consultas de los clientes han aumentado o deben ser gestionadas con un personal reducido, y las comunicaciones frecuentes son más importantes que nunca.
Entre los empleados remotos, un sentimiento de incertidumbre y la necesidad de comunicaciones internas más frecuentes, los equipos de recursos humanos tienen una mayor carga de trabajo. La gestión de los impactos de la pandemia mundial actual ejerce más presión sobre los departamentos de recursos humanos que todavía están tratando de mantenerse al día con sus tareas normales.
Envíe fácilmente notificaciones únicas o automatice campañas para que su público esté informado sobre actualizaciones importantes de su empresa.
Configure flujos de trabajo para detectar la interacción inicial y luego distribuya a un servicio automatizado o a un operador.
Asigne la tarea de contestar preguntas frecuentes o de realizar tareas básicas a los chatbots o procesos automatizados.
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