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Qué es CPaaS?

CPaaS, o plataforma de comunicaciones como servicio, es una plataforma basada en la nube que permite a su empresa integrar las comunicaciones en las aplicaciones y crear flujos personalizados para mejorar la experiencia de los clientes y los empleados. Piensa en las funcionalidades de SMS, voz y vídeo integradas en sus aplicaciones orientadas al cliente. Piensa en procesos internos integrados. Piensa en unicornios saltando sobre arco iris. Piense en encontrar $20 en el bolsillo de su abrigo. Piensa en la pizza caliente al salir del horno. ¡Es así de bueno! CPaaS conecta a personas con calendarios, directorios, CRMs y otras aplicaciones empresariales, dándoles acceso a información útil y contexto mientras se comunican. Con CPaaS, las empresas pueden programar aplicaciones que se adapten a sus necesidades empresariales exactas para ofrecer a los clientes y empleados la mejor experiencia posible.

Pero, ¿qué pasa con UCaaS?

Usted puede estar pensando, «ya usamos soluciones UCaaS para mejorar la colaboración.» La belleza de CPaaS es que mejora sus soluciones existentes, incluyendo UCaaS.  Si su empresa está utilizando CPaaS, o simplemente está comenzando con él, es importante entender la diferencia entre CPaaS y UCaaS. Aunque son similares, se construyen para abordar diferentes problemas empresariales.

Ingredientes clave de CpaaS

Cada empresa necesita mantener sus comunicaciones picantes, pero de buen gusto para ayudar a impulsar el compromiso y la colaboración. La receta para experiencias de comunicación realmente deliciosas requiere una colección altamente escalable y personalizable de capacidades de comunicaciones que se integran con las aplicaciones, productos y servicios de la organización es potente. Así es como CPaaS proporciona los ingredientes:

  1. Escalabilidad: Los proveedores de CPaaS pueden utilizar la tecnología en la nube para ofrecer a las empresas de cualquier tamaño la capacidad de desarrollar y incrustar fácilmente características de comunicaciones a medida que las necesidades empresariales cambien y crezcan.
  2. Costo eficiente: Las empresas que utilizan CPaaS pueden ahorrar en recursos humanos, infraestructura y tiempo de comercialización. Otras ventajas de usar un CPaaS incluyen modelos de precios asequibles, donde las empresas pueden pagar solo por los servicios que necesitan, como SMS, voz o automatización.
  3. Fácil implementación: La implementación de una solución de CPaaS ahorra tiempo a las empresas con implementaciones rápidas y sencillas.   Ya sea a través de APIs o aplicaciones listas para usar, los equipos de ti y de desarrollo pueden implementar fácilmente soluciones CPaaS en toda la empresa. Su equipo de ti puede ayudar a otros departamentos a crear aplicaciones para sus necesidades individuales o usarla para sus propios propósitos para mejorar la experiencia tecnológica general para clientes y empleados.
  4. Componentes programables: CPaaS ofrece una flexibilidad inigualable que le permite implementar una solución totalmente integrada o crear una que satisfaga las necesidades específicas. Puede compilar sobre las soluciones existentes, como el centro de contacto u otras aplicaciones. CPaaS permite a los desarrolladores centrarse en la creación de aplicaciones en lugar de en las infraestructuras informáticas subyacentes.

¿Qué no puede hacer CPaaS?

OK así que tal vez CPaaS no puede decirnos nuestro futuro o conducir un coche. ¡Pero puede hacer mucho por su negocio! Mejorar las experiencias de los clientes, aumentar el compromiso y comprender mejor el recorrido del cliente son solo algunas de las formas CPaaS le ayuda a subir de nivel su estrategia de comunicaciones

Por ejemplo, los proveedores de atención médica pueden mejorar la experiencia del paciente proporcionando opciones de autoservicio a través de múltiples canales de comunicación. Los pacientes pueden fácilmente y rápidamente ocuparse de tareas rutinarias como pago de facturas, programación de citas y recargas de recetas. 

El uso de Chatbots con tecnología de inteligencia artificial puede hacer que sea aún más sencillo resolver los problemas de los clientes y sugerir Cuándo se debe prestar más atención a un determinado cliente, lo que hace que su equipo sea más accesible para ayudar con problemas más complejos.

Como saben, vivimos en un mundo obsesionado por los móviles y los mensajes de texto son una gran parte de nuestras vidas. Los negocios se están acercando con el uso de mensajes de texto para interactuar con los clientes. CPaaS facilita la adición de SMS a aplicaciones y flujos de trabajo para que pueda deshacerse de llamadas telefónicas que consumen mucho tiempo y automatizar cosas como recordatorios de citas, confirmaciones de entrega y encuestas.

Las empresas también pueden utilizar CPaaS para realizar un mejor seguimiento del compromiso del cliente en diferentes canales de comunicación. Algunos proveedores de CPaaS, como IntelePeer (sugerencia de sugerencia), tienen herramientas de análisis que le permiten ver todo el recorrido del cliente a través de múltiples plataformas y canales, para que pueda tomar decisiones más informadas que conduzcan a la mejor experiencia de cliente posible.

Aumentando el calor con CPaaS

El crecimiento del mercado de CPaaS se alinea con las tendencias emergentes en las comunicaciones orientadas al cliente. El mercado está compuesto por una mezcla de proveedores de software independientes, integradores de sistemas, proveedores de servicios y vendedores de equipos tradicionales. Aunque las iniciativas de CPaaS tempranas se remontan a 20 años con el esfuerzo de definir APIs para las redes telefónicas, la industria ha recogido drásticamente el ritmo en los últimos años.

Gran parte del aumento del interés en las ofertas de CPaaS proviene de la evolución del entorno laboral. La población de los empleados que se desplazan de forma regular crecido 115% desde 2005. Además, los empleadores de todo el país reportan una pérdida de 1,8 billones anualmente debido a la falta de compromiso de los empleados. Por lo tanto, las empresas se encuentran desesperadamente necesitando herramientas de colaboración y comunicación para crear una experiencia de trabajo fluida y fluida. CPaaS es tan útil como un cuchillo del ejército suizo y puede ayudar a mejorar los procesos internos y la colaboración de los empleados, además de mejorar sus comunicaciones externas.

A medida que avanza la necesidad de CPaaS, también lo hace la tecnología. Los desarrolladores y proveedores de CPaaS por igual están encontrando formas aún más creativas de potenciar las comunicaciones de su empresa. El uso de la IA, el aprendizaje automático y los flujos automatizados es cada vez más común para las empresas y los clientes lo esperan.

CPaaS de IntelePeer

La mayoría de los proveedores centran su solución de CPaaS en la capacidad del desarrollador para incrustar comunicaciones en tiempo real. Sin embargo, la capacidad de resolver los desafíos empresariales del día a día y mejorar las interacciones de los clientes no debe limitarse a las que saben cómo codificar. Con nuestras aplicaciones y plugins integrados, los usuarios finales pueden crear e integrar flujos de trabajo sin necesidad de acceder a los recursos de desarrollo.  

En IntelePeer, entregamos CPaaS 2,0; una solución completa para lograr la transformación digital y crear una mejor experiencia del cliente. Mientras que CPaaS 1,0 es comunicaciones orientadas al desarrollador, CPaaS 2,0 proporciona a las empresas capacidades de comunicación multicanal con seguridad de extremo a extremo, escalabilidad, confiabilidad y un fuerte soporte al cliente 

Esto es lo que obtendrá de la plataforma de comunicaciones Atmosphere®:

  • Resolviendo desafíos empresariales con la automatización.
  • Crear una experiencia de cliente coherente en todos los canales.
  • Acceso a análisis. Muchos de ellos.

IntelePeer entiende lo importante que es abordar la transformación digital y está aquí para ayudar. ¡Póngase en contacto con nosotros para empezar hoy! ¿Todavía no está convencido? Conozca por qué Frost & Sullivan nos resalta como un proveedor de CPaaS de confianza.

1  (Comunicaciones PaaS: convirtiendo las comunicaciones comerciales en su interior, Raúl Castañón-Martínez 451 investigación).

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