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Las nuevas integraciones permiten a las empresas añadir e innovar, con las capacidades en la nube, de manera sencilla

 

San Mateo, CA – 29 de octubre, 2020 – IntelePeer, proveedor líder de Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS), anunció hoy la disponibilidad de los conectores para centros de contacto de Atmosphere® CPaaS. La nueva oferta permite a las empresas añadir aplicaciones de Experiencia de Cliente en la nube, tales como la automatización omnicanal, la inteligencia artificial (IA) y la analítica a sus actuales centros de atención locales e híbridos.

 

El empoderamiento de los clientes, la demanda de interacciones sin contacto y la rápida evolución de las condiciones empresariales están creando nuevos retos para las empresas líderes en Experiencia del Cliente. La adición de Atmosphere® CPaaS, como solución excepcional a su centro de atención ya existente, permite a las empresas abordar estos retos al innovar, satisfacer necesidades del negocio, y aprovechar las nuevas oportunidades de ingresos con más rapidez, mientras se mantiene el control y la seguridad de su entorno existente. Los clientes de IntelePeer están avanzando en su estrategia de comunicación al llegar a los clientes a través de sus canales preferidos, potenciar la Inteligencia Artificial conversacional para el autoservicio e implementar el enrutamiento inteligente sin necesidad de proyectos no escalables de alto riesgo. 

 

Hace poco, IntelePeer anunció los resultados de un estudio personalizado que demuestra que la mayoría de los contact centers on prem e híbridos quieren mantener el control de la seguridad, los ciclos de lanzamiento y las personalizaciones; mientras buscan soluciones en la nube para introducir estas innovaciones, expandirse globalmente y  satisfacer la demanda rápidamente.

 

“Trasladar las operaciones de los centros de atención a la nube no es una opción a corto plazo para todas las empresas. De hecho, millones de agentes seguirán trabajando durante años de la forma habitual», afirma la analista industrial de centros de atención, Sheila McGee-Smith. «Los Conectores CPaaS de Atmosphere® para centros de atención ayudan a estas empresas a añadir las capacidades modernas que necesitan para mejorar la experiencia de los agentes y de los clientes sin necesidad de sustituir todo el sistema

 

Los Conectores CPaaS de Atmosphere® para contact centers ayudan a estas empresas a añadir las capacidades modernas que necesitan para mejorar la experiencia de los agentes y de los clientes sin necesidad de sustituir todo el sistema.
Sheila McGee-Smith
Sheila McGee-Smith
Contact Center Industry Analyst

Atmosphere® CPaaS permite a las empresas relacionarse con los clientes a través de mensajes de voz, mensajes de texto y redes sociales. También permite proporcionar la automatización y el enrutamiento de comunicaciones habilitadas por Inteligencia Artificial, y acceder al análisis bajo demanda para obtener información útil. Los Conectores de Atmosphere® CPaaS para centros de atención facilitan la incorporación de estas funciones a las plataformas habituales de proveedores como Cisco y Avaya. Las empresas recién fundadas o de pocos recursos también pueden utilizar las Servicios Gestionados de IntelePeer Atmosphere® para su progresiva integración y configuración.

“Contar con una sólida oferta de productos como ésta nos permite seguir proporcionando a nuestros clientes productos de alta calidad que mejoren su negocio y experiencia de los clientes, mientras se resuelven los retos actuales y los preparan para el futuro,” afirmó Scott Bryan, fundador y presidente de MacroNet, socio certificado de IntelePeer CPaaS “Poder contar con un socio como IntelePeer, para proporcionar soluciones innovadoras que se adelanten al mercado, nos permite ofrecerles a nuestros clientes más soluciones para satisfacer sus necesidades específicas.

Gracias a los Conectores Atmosphere® CPaaS, hemos incorporado las últimas innovaciones de la nube a estos centros de atención, permitiéndoles ser más ágiles, escalables e innovadores para sus clientes.
Robert Gallop
Robert Gallop
CMO, IntelePeer

“Hasta ahora ha sido difícil y le ha tomado mucho tiempo a los centros de atención locales e híbridos implementar nuevas experiencias de cliente” dijo Robert Galop, CMO de IntelePeer. “Gracias a los Conectores Atmosphere® CPaaS, hemos incorporado las últimas innovaciones de la nube a estos centros de atención, permitiéndoles ser más ágiles, escalables e innovadores para sus clientes”

 
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