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Los clientes empresariales pueden aprovechar la experiencia de IntelePeer para implementar flujos de trabajo habilitados para comunicaciones, capacidades avanzadas de inteligencia artificial y análisis con Atmosphere® CPaaS.

 

San Mateo, CA – 24 de junio de 2020 – IntelePeer, uno de los proveedores lider de tecnología CPaaS o Plataforma de Comunicaciones como Servicio, anunció hoy la disponibilidad de  Atmosphere® Servicios Gestionados un programa de servicios completo que ayuda a los clientes a crear experiencias de autoservicio y omnicanal a través de la automatización del flujo de trabajo, inteligencia artificial y analítica avanzada.

 

Los líderes de la industria están invirtiendo fuertemente en sus iniciativas de experiencia digital del cliente. Según Nemertes Research, las compañías más exitosas han combinado interacciones de inteligencia artificial y omnicanal para aumentar los puntajes de satisfacción del cliente en un 104%, y han aprovechado análisis avanzados como el sentimiento en la conversación para aumentar las ventas en un 90%. Desafortunadamente, muchas empresas no logran estos resultados porque carecen de experiencia interna y capacidades técnicas. Atmosphere® Managed Solutions llena este vacío crítico, aprovechando la experiencia de IntelePeer en la entrega de resultados medibles para muchas de las compañías líderes del mundo a través de comunicaciones avanzadas y automatización.

 

“Las compañias están invirtiendo fuertemente en mejorar la experiencia del cliente porque es un diferenciador competitivo que genera resultados comerciales medibles», dijo Robin Gareiss, presidente y cofundador de Nemertes Research. “Para 2025, esperamos que el 53,5% de las interacciones con los clientes utilicen autoservicio, junto con la inteligencia artificial y la automatización del flujo de trabajo para guiarlos a la resolución. Asegurarse de que el viaje del cliente sea fluido, predecible y exitoso requiere integración omnicanal, personalización y análisis. Reunir todas estas tecnologías emergentes a menudo requiere experiencia de terceros para garantizar una implementación rápida y amplia en funciones.”

 

Los clientes de nuestros servicios gestionados reciben la incorporación y capacitación inicial, la configuración de la solución y el mantenimiento continuo. Los clientes tienen acceso a la experiencia, las mejores prácticas y el soporte de implementación de IntelePeer para la optimización de la inteligencia artificial, la integración de procesos comerciales y la creación de paneles personalizados, bases de datos e interfaces web.

 

“Atmosphere® Servicios Gestionados aprovecha nuestra plataforma CPaaS líder en la industria para ofrecer resultados empresariales reales, permitiendo nuevas oportunidades de ingresos, creando eficiencias de proceso y mejorando la experiencia del cliente», dijo Matt Edic, Director de Experiencia en IntelePeer. «Esperamos trabajar continuamente junto a nuestros clientes para asegurarnos de que estén utilizando las soluciones con el máximo potencial y optimizando los resultados para sus negocios.”

 

Atmosphere® Servicos Gestionados ya está disponible para los clientes de IntelePeer. Para más información, visite www.intelepeer.com.