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Las empresas pueden aprovechar la visibilidad en tiempo real y la generación de informes históricos con inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, generar ingresos y reducir costos.

San Mateo, CA – 23 de enero de 2019 – IntelePeer, proveedor líder de Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) para empresas, anunció hoy la disponibilidad de Atmosphere® Insights, una avanzada plataforma de análisis habilitada por IA: Atmosphere® Insights captura todas las interacciones a través de todos los canales de comunicación que se producen en la Plataforma de Comunicaciones Atmosphere® así como en aplicaciones integradas de terceros para generar informes históricos y en tiempo real en una ubicación centralizada.

Atmosphere® Insights combina análisis, inteligencia artificial y herramientas predictivas de toma de decisiones, permitiéndoles a las empresas aprovechar los datos de comunicaciones y resultados de negocio para mejorar los procesos internos y la experiencia del cliente. Los tableros de control visuales les proporcionan a los usuarios datos instantáneos para tener visibilidad en tiempo real y tendencias históricas. Los usuarios pueden crear alertas basadas en umbrales o detección de anomalías para diagnosticar y reaccionar a los problemas en el momento que se presentan. Los clientes también tienen la flexibilidad para utilizar API abiertas y conectores de datos estandarizados para integrar aplicaciones de negocio existentes con Atmosphere® Insights.

“Con sistemas dispares, procesos de negocios y múltiples canales de comunicación, puede ser difícil para las empresas obtener una verdadera comprensión de cómo los clientes se comunican con sus negocios”, afirmó Robert Galop, SVP de Producto y Marketing de IntelePeer. “Hemos creado Atmosphere® Insights no solo para proporcionar una visualización centralizada de todas las comunicaciones, sino también para proporcionar inteligencia viable para crear una mejor experiencia para el cliente. Este es otro ejemplo de nuestro compromiso de ofrecer productos CPaaS que están diseñados específicamente para resolver los desafíos que enfrentan las empresas”.

Las empresas se benefician inmediatamente de la funcionalidad de IA incorporada, como el procesamiento de lenguaje natural, el análisis de sentimiento y la tonalidad para obtener una perspectiva más profunda de la experiencia del cliente y las tendencias generales que impulsan la satisfacción del mismo. Por ejemplo, las transcripciones de conversaciones de clientes con bots o agentes pueden ayudar a los equipos de marketing a identificar tendencias en las consultas de los clientes y desarrollar los materiales educativos apropiados.

Cuando se utiliza con Atmosphere® SmartFlows y Atmosphere® Engage, Atmosphere® Insights proporciona informes avanzados sobre resultados de campañas y flujos de trabajo. Esta combinación permite a las empresas y centros de atención tomar decisiones comerciales más informadas que ayudan a aumentar los ingresos y reducir los costos. Con la visibilidad de las tendencias históricas y en tiempo real, los usuarios pueden realizar ajustes inmediatos a las campañas y los flujos de trabajo para mejorar su efectividad y garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes.

“Con el fin de realizar el análisis del trayecto del cliente, actualmente la mayoría de las empresas están utilizando informes de soluciones separadas, como centros de atención o sistemas de automatización de marketing”, afirmó Keith Dawson, analista principal de 451 Research. “Al capturar todas las interacciones que ocurren en la plataforma Atmosphere® y las aplicaciones integradas, Atmosphere® Insights de IntelePeer proporciona valor en todo el negocio, permitiendo a diferentes departamentos visualizar y actuar sobre el comportamiento del cliente, además de mejorar sus procesos para crear una experiencia global óptima para el cliente”.

Atmosphere® Insights está disponible para socios y clientes en los Estados Unidos, América Latina y Europa. Para 2019 se tiene previsto una funcionalidad adicional y una mayor disponibilidad de servicios internacionales.

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Acerca de IntelePeer

IntelePeer ofrece una plataforma de comunicaciones omnicanal diseñada para la empresa. Creemos que las comunicaciones comerciales son más que simples interacciones; estas deben permitirles a las empresas ofrecer experiencias verdaderamente agradables. Con nuestras aplicaciones de voz y mensajería listas para usar, API abiertas y análisis, las empresas pueden crear e integrar flujos de trabajo habilitados para las comunicaciones, con el fin de crear experiencias excepcionales para los clientes y mejorar los procesos de negocios a través de la automatización. Nuestra solución desarrollada en su totalidad está respaldada por una red sólida y un equipo de expertos que brinda un servicio al cliente galardonado. ¡Es hora de ir más allá de las comunicaciones básicas! Visite www.intelepeer.com para obtener más información.

Contacto para los medios de comunicación

Lindsey Kocel

IntelePeer

303.305.1091

lkocel@intelepeer.com

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