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La compañía de respuesta directa ve resultados inmediatos en la retención del cliente, las ventas y las comunicaciones entrantes utilizando de Atmosphere® SmartFlows y Atmosphere® Engage

Orlando, FL – Marzo 19, 2019 – IntelePeer, proveedor líder de la Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS), anunció hoy que su cliente Unimed ha tenido un éxito inmediato con una de sus marcas, Chamonix, que utiliza Atmosphere® SmartFlows y Atmosphere® Engage. El equipo de medios de Chamonix ha podido agilizar las comunicaciones entrantes con la automatización para mejorar la participación de los clientes en el proceso de ventas y recuperar las oportunidades de ingresos potencialmente perdidas. 

Chamonix es una compañía de respuesta directa que se especializa en la venta de productos de lujo para el cuidado de la piel a los consumidores. Antes de utilizar la plataforma de comunicaciones Atmosphere®, el equipo de medios de Chamonix se basaba únicamente en la publicidad tradicional de radio y televisión para generar conocimiento de marca y demanda. El equipo también enfrentó el desafío de que las llamadas telefónicas eran el único canal en el que los clientes puedan comprar sus productos. Al igual que otras compañías de respuesta directa, el equipo tenía recursos limitados en su equipo de ventas entrantes y enfrentó un número creciente de llamadas abandonadas debido a los largos tiempos de espera. 

Chamonix implementó Atmosphere® Engage y Atmosphere® SmartFlows para complementar su solución de experiencia del cliente existente y para automatizar los procesos de negocios que antes eran manuales y complicados. El equipo utilizó Atmosphere® SmartFlows para crear un flujo de trabajo automatizado que genera una devolución de llamada para las llamadas abandonadas y para conectar a los clientes con un agente o les envía un SMS con una oferta exclusiva. El equipo de Chamonix también está utilizando Atmosphere® Engage para llegar a los clientes con actualizaciones y promociones de productos. 

«Estoy muy impresionado con lo fácil que es construir lo que necesito y los resultados que hemos visto en tan poco tiempo con Atmosphere® SmartFlows y Atmosphere® Engage», dijo Shaun Dolan, Director de Medios de Chamonix. “Anteriormente, solo estábamos convirtiendo alrededor del 10% de las llamadas abandonadas y desde que utilizamos Atmosphere®, ha aumentado hasta el 40%. Esto ofrece mucho más que la funcionalidad básica de un centro de contacto nos ayuda a descubrir oportunidades y conectarnos con nuestros clientes utilizando su método de comunicación preferido».

Atmosphere® SmartFlows es un diseñador visual que permite a los usuarios finales crear e implementar instantáneamente flujos de trabajo habilitados para comunicaciones que se integran en procesos y aplicaciones existentes. Atmosphere® Engage es una aplicación de gestión de campañas omnicanal que permite a los usuarios ejecutar campañas fácilmente, como promociones de marketing, recordatorios de facturación, notificaciones de mantenimiento y mucho más. Basados en la plataforma de comunicaciones Atmosphere® de la empresa, estos productos permiten a las empresas implementar soluciones de comunicaciones que mejoran la experiencia del cliente y agilizan las operaciones internas en toda la organización.

“Hemos creado Atmosphere® CPaaS para que cualquier usuario en cualquier departamento pueda resolver los desafíos de las comunicaciones empresariales y dirigir la transformación digital», dijo Robert Galop, Director de Marketing de IntelePeer. «Estamos encantados con el éxito inicial que nuestro cliente  Unimed que ha logrado con una de sus marcas utilizando nuestros productos, y esperamos continuar esta asociación». 

“La integración de SMS atraerá un porcentaje de nuestra base de clientes que no responde a los anuncios simplemente porque no quieren hablar con una persona en vivo. «Hay una gran oportunidad de llegar a esta audiencia sin explotar utilizando Atmosphere® SmartFlows and Engage», continuó Dolan. «Planeamos extender estos productos a otras áreas del negocio, como confirmaciones de pedidos y seguimiento». 

IntelePeer presenta Atmosphere® SmartFlows, Atmosphere® Engage, así como Atmosphere® Insights, una aplicación de análisis habilitada para AI, en el stand número 1505 durante Enterprise Connect, del 18 al 21 de marzo de 2019 en Orlando, FL. 

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