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Las compañías que usan Atmosphere® CPaaS pueden integrarse con canales sociales populares para incrementar la participación del cliente, resolver problemas más rápido y automatizar procesos.

SSan Mateo, CA – 27 de junio de 2019 – IntelePeer proveedor líder de la Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS), anunció hoy el lanzamiento de Atmosphere® Social Messaging para canales de redes sociales y de mensajería. Las empresas pueden impulsar las API de IntelePeer e integraciones incorporadas para añadir mensajería social como canal de comunicación, incrementar la participación del cliente y optimizar procesos en todo el negocio con Atmosphere® CPaaS.

Los consumidores y empleados de hoy esperan interactuar con las empresas de la misma manera en que ellos se conectan en sus vidas personales, incluyendo redes sociales y canales de mensajería. Con IntelePeer’s Atmosphere® Social Messaging, las compañías pueden cumplir estas expectativas añadiendo de manera fácil canales sociales para sus estrategias de comunicación. Atmosphere® CPaaS ofrece integraciones incorporadas que permiten a los usuarios crear rápidamente flujos de trabajo automatizados para enviar y recibir mensajes a través de los canales populares de medios sociales y mensajería. Los usuarios también pueden impulsar las API abiertas para desarrollar aplicaciones personalizadas mientras reducen la complejidad de entrega y administración. Teniendo visibilidad en todos los canales de comunicación integrados a la plataforma de Atmosphere®, las compañías ganarán perspectivas valiosas de interacción del cliente que pueden ser usadas en toda la organización para tomar decisiones basadas en los datos, mejorar procesos y optimizar la experiencia del cliente.  

“Con más de tres mil millones de personas a nivel mundial usando redes sociales para conectarse con amigos, familia y marcas que compran, no es cuestión de si los negocios necesitan adoptar canales de medios sociales, sino de cuándo y cómo”, Robert Galop, Director de Marketing en IntelePeer, dijo. “El momento es ahora y estamos permitiendo a nuestros socios y clientes implementar estos canales nuevos y ver valor real en sus organizaciones.»

Ventas, marketing, servicio al cliente, recursos humanos, finanzas y otros equipos pueden automatizar procesos y mejorar las comunicaciones con los clientes mediante mensajería en canales sociales. Involucrarse con los clientes y empleados en un canal social de su preferencia puede incrementar su satisfaccion y mejorar procesos tales como:

  • Atención al cliente – los agentes pueden responder rápidamente las preguntas de los clientes.
  • Citas y reservaciones – los clientes pueden organizar, reprogramar o cancelar eventos según sus intereses.
  • Facturación y actualización de pedidos – incrementa la eficiencia de los procesos de pedidos y pagos.
  • Comentarios de los clientes – crea conversaciones con los clientes para una opinión auténtica sobre los productos y servicios.

Atmosphere® Social Messaging está disponible actualmente para los socios de IntelePeer y clientes en Estados Unidos, América Latina y Europa.

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