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Las empresas pueden aprovechar el mejor canal social para las comunicaciones de Empresa a Consumidor (B2C), cumpliendo de modo más eficiente con las expectativas del cliente y entregando una experiencia superior.

San Mateo, CA – 14 de noviembre de 2019 – IntelePeer, un proveedor líder de la Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS), anunció hoy la disponibilidad de Atmosphere® Messaging for Facebook. Las empresas pueden optimizar procesos y conectarse con sus clientes a través de los mejores canales sociales para las comunicaciones de Empresa a Consumidor (B2C), añadiendo Facebook Messenger a través de las APIs abiertas de IntelePeer y del constructor de flujo de trabajo automatizado del tipo arrastrar y soltar.

Atmosphere® Messaging for Facebook permite que las empresas provean una opción adicional de comunicación para comunicaciones internas y externas, incrementando la productividad de los empleados y el compromiso de los clientes. IntelePeer es el único proveedor de CPaaS que soporta Facebook Messenger a través de APIs abiertas e incorporado en su plataforma a través de Atmosphere® SmartFlows, la solución de automatización de flujo de trabajo de la compañía. Ahora los usuarios pueden crear aplicaciones personalizadas aprovechando las APIs o simplemente arrastrando y soltando para crear de modo rápido flujos de trabajo automatizados que envían y reciben mensajes. La solución que requiere ninguno o un nivel muy bajo de programación permite a las compañías gestionar el servicio al cliente bajo sus propios términos con chatbots u operadores para responder consultas de los clientes 24/7. Teniendo visibilidad en todos los canales de comunicación integrados a la plataforma de Atmosphere®, las compañías ganarán perspectivas valiosas del cliente que pueden ser usadas en toda la organización para tomar decisiones más informadas, mejorar procesos y optimizar la experiencia del cliente.

“Con casi tres mil millones de personas en el mundo que utilizan redes sociales para conectarse con amigos, familia y marcas a las cuales compran, las redes sociales son tan importantes como el teléfono, el correo electrónico y el texto para las comunicaciones empresariales”, dijo Robert Galop, director de marketing en IntelePeer. “Con Atmosphere® Messaging for Facebook, hemos facilitado a todos en las empresas la integración de Facebook Messenger en sus flujos de trabajos empresariales, experiencia del cliente y la experiencia del empleado”.

Las ventas, el marketing, los recursos humanos y los equipos de servicio al cliente pueden automatizar procesos y mejorar las comunicaciones mediante el uso de Atmosphere® Messaging for Facebook. Los clientes que implementan canales sociales se benefician de inmediato al ser capaces de:

  • Proveer una experiencia de cliente integrada y eficiente para incrementar la fidelidad.
  • Ofrecer opciones de autoservicio tales como agendar, reprogramar o cancelar citas y reservaciones cuando lo deseen.
  • Actualizar a los clientes sobre sus pedidos y estatus de envío del producto.
  • Crear conversaciones con los clientes para una opinión auténtica sobre los productos y servicios.

Atmosphere® Messaging for Facebook está actualmente disponible para los socios de IntelePeer y clientes en los Estados Unidos, América Latina y Europa. Para más información, visite www.intelepeer.com.

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