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El Asistente Watson de IBM le permite planificar y construir interacciones conversacionales utilizando inteligencia artificial. Estos chatbots se pueden usar en prácticamente cualquier canal que elija: su sitio web, SMS, voz, WhatsApp, en su propia aplicación y más. En este ejemplo, nos vamos a centrar en usar SMS.

Si su mensajería entrante está inundada de consultas de clientes, especialmente aquellas que pueden ser respondidas o resueltas rápidamente, puede crear un chatbot para responder esas preguntas. ¿Los clientes siempre buscan una determinada página o precio en su sitio web? Configure el bot para que les envíe la URL.  ¿Tiene preguntas sobre sus horarios de oficina o actualizaciones del estado del servicio? El bot también puede responder a los textos de los clientes sobre estos temas.

IBM facilita mucho empezar a crear su propio bot. Pero una vez que haya hecho todo ese trabajo, ¿cómo lo implementa realmente?

Ahí es donde entra Atmosphere® SmartFlows.

  1. Desde la página de inicio de IBM Watson Assistant, vaya a “Assistants”.
  2. Haga click en “View API Details” en el menú de la derecha de la función que le gustaría usar.

 

Será llevado a una página con los detalles de su API. Tome nota de sus:

  • Credenciales de asistente = Contraseña.
  • URL del asistente = URL de espacio de trabajo v1 heredado
  • ID del espacio de trabajo = ID del espacio de trabajo

 

Ahora, abra Atmosphere® SmartFlows para incorporar el Asistente Watson a su flujo.

    • Seleccione y arrastre un activador de INBOUND SMS para comenzar un flujo.
    • Seleccione, arrastre y conecte una acción de WATSON ASSIST para SMS entrantes. En el panel de configuraciones a la derecha, pegue sus Credenciales de Watson (Credenciales, URL, ID del espacio de trabajo) en los campos correspondientes. En la sección TEXTO/MENSAJE, arrastre la variable inicial del mensaje de texto recibido (por ejemplo: $ISMS_1.message) al campo.

  • Seleccione, arrastre y conecte un bloque SMS al bloque de Asistente Watson. Clic en el bloque de SMS para configurar y arrastre la variable de texto de respuesta de Asistente Watson (por ejemplo, $WATSONASSIST_2.responsetext) al campo MENSAJE.

Su flujo debería verse más o menos así. La respuesta que haya creado para su asistente Watson se enviará como un SMS a la persona que le envió un mensaje de texto. ¡Así de fácil!

No olvide visitar la página de Asignación de números para habilitar su flujo con un número de teléfono.

¿Quiere saber más sobre cómo usar la inteligencia artificial para comunicaciones? Visite este blog sobre experiencias en automatización de clientes.