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Pregunta para los líderes de experiencia del cliente: ¿Buscan que su experiencia del cliente sea más innovadora, ágil y escalable?

 

Con la oleada de capacidades en la nube y el auge de las interacciones digitales, los centros de atención están en la línea de fuego cuando se trata de proporcionar una experiencia de primera mientras se mantienen a la altura de sus competidores y las cambiantes exigencias de los clientes. Quizá esté pensando «mudarse a la nube quita mucho tiempo y es muy caro; no podemos permitirnos retirar y reemplazar todo el centro de atención».  Lo entendemos. Retirar y reemplazar ha sido el dolor de cabeza de los centros de contacto on-premise por mucho tiempo, pero existe una mejor solución.

 

IntelePeer y Nemertes Research se unieron en un estudio de líderes de experiencia del cliente con el fin de obtener una perspectiva más a fondo sobre los centros de atención on-premise.  Nuestros hallazgos podrían cambiar su punto de vista sobre todo el asunto de la migración a CPaaS.

 
Las encuestas indican (¡sonido de tambores…!) que los mayores desafíos de las soluciones on-premise son los siguientes:
 
 

  • Altos costos de reemplazo de equipos
  • Dificultad para mantenerse al día con las innovaciones en experiencia del cliente
  • Falta de escalabilidad
 

¿Le suena? ¿Y qué nos dice de las razones por las que prefiere sus soluciones on-premise a pesar de tales desafíos?

 

Los mayores beneficios de tener un on-premise contact center son, entre otros:

 

  • Que podrá mantener el control sobre la seguridad y la tecnología del centro de atención
  • Capacidad de personalización para satisfacer necesidades
  • Mejor conectividad/tiempo de actividad

 

Probablemente estará pensando «dime algo que no sepa». ¿Sabe? Existe una forma donde podrá sacar lo mejor de ambos mundos, superar los desafíos empresariales, tener acceso a capacidades innovadoras y evitar el retiro y reemplazo.  De hecho…

 

85% de los on-prem contact centers seguirían tal cual si pudieran añadir más capacidades y aplicaciones para más flexibilidad y escalabilidad.

 

¿Lo haría usted? Consulte nuestro eBook  para conocer más hallazgos obtenidos en este estudio y descubrir cómo podrá encaminarse hacia la innovación, obteniendo excelentes resultados en su empresa tales como mayores ingresos, menores costos y mejores experiencias del cliente y del agente.

 

Entonces, póngase en contacto con nosotros para aprender cómo unir la automatización omnicanal, la inteligencia artificial y los análisis con la CPaaS Atmosphere®.