GET STARTED
Log In

¿Su compañía recibe miles de llamadas al día? Si es así, ¿tiene idea de la mina de oro en ricos datos que estas llamadas le proporcionan a su negocio? Si bien, hay otros canales que puede estar utilizando para conectarse con sus clientes, existe la oportunidad de entender el comportamiento de los clientes y los puntos débiles de las llamadas telefónicas.  Cada llamada contiene información invaluable que puede ayudarlo a identificar patrones y tendencias para mejorar la satisfacción del cliente. El análisis de voz es una herramienta poderosa que le ayudará a desbloquear la inteligencia empresarial para incrementar sus ingresos a la vez que le ofrece una vista panorámica de los pormenores durante las interacciones con sus clientes. La recopilación de datos, en grandes cantidades, es la fiebre de oro de hoy en día. Entonces ¿cuánto valen sus datos de voz? Siga leyendo para averiguarlo.

Aproveche su Centro de Contacto

Los centros de contacto (Contact Center) se enfrentan a múltiples desafíos; combatir la alta rotación de representantes, optimizar la productividad del personal y garantizar una experiencia fantástica para el cliente. Es por ello que la capacidad de aprender de cada llamada es muy importante y puede mejorar la futura satisfacción del cliente.

Antes de los avances tecnológicos en reconocimiento de voz, inteligencia artificial y big data, las compañías monitoreaban las conversaciones manualmente, pero solo se analizaba aproximadamente entre el 1 al 3% de las llamadas. Por ejemplo, un líder del equipo puede escuchar una muestra representativa de llamadas y analizar esa información para tomar decisiones importantes en toda la empresa, pero ¿son las decisiones correctas? ¿Qué pasa con el 97% de las llamadas que nunca se analizan? Parece una gran cantidad de oportunidades perdidas. Al implementar la inteligencia artificial y la tecnología de aprendizaje automático, usted puede analizar fácilmente las interacciones de cada cliente para asegurar que sus representantes brinden un excelente servicio. Los administradores pueden usar la minería de datos para identificar las brechas en las capacitaciones y entender los principales motivos de las llamadas.  Con base en esta información, sus representantes tendrán una mejor capacitación

Otra clave para brindar una excelente experiencia al cliente es asegurar que su centro de llamadas no deje sin responder ningún requerimiento. El análisis de voz le permite obtener un panorama completo de las llamadas según la fecha, la hora y la ubicación. Supongamos que usted descubre que una de sus ubicaciones recibe un gran volumen de llamadas los miércoles durante la hora del almuerzo, lo cual es genial, pero el problema es que la mayoría de los representantes están en su hora de almuerzo, lo que significa que sus clientes están en espera o terminan la llamada antes de comunicarse con un representante. Ahora usted sabe que necesita cambiar los horarios de trabajo de los representantes para disminuir los tiempos de espera durante las llamadas y mantener felices a sus clientes. 

Aproveche toda la empresa

¿No dispone de un centro de contacto? No se preocupe. La capacidad de adquirir conocimientos más profundos y obtener riqueza de datos abundantes no se limita solo a los centros de contacto. Los beneficios del análisis de voz se pueden aprovechar en toda la compañía para optimizar una gran variedad de procesos en los negocios incluyendo ventas, mercadeo y cumplimiento.

  • Ventas: Analice resultados basados en la ubicación para identificar los representantes de ventas con el mejor desempeño o las regiones en las que, posiblemente, requiera trabajar más.
  • Producto y Mercadeo: Entienda porque llaman los clientes (por ejemplo, problemas con el producto o comentarios) para crear material educativo, actualizar las características de los productos o crear nuevos productos para satisfacer las necesidades de los clientes.
  • TI: Este actualizado sobre la capacidad de la red y el enrutamiento de llamadas para monitorear los volúmenes de estas y administrar los recursos de comunicación, mejorar la eficiencia y detectar posibles problemas.
  • Cumplimiento: Monitoree datos de voz en tiempo real para asegurarse que sus representantes cumplan con las regulaciones gubernamentales y las pautas de la compañía.

Dele sentido a sus datos

Bueno, ¿cómo funciona todo esto? El análisis de datos de voz solía ser un proceso manual en el cual se examinaban las grabaciones de las llamadas para encontrar puntos de datos procesables, lo que obviamente demoraba mucho (por no mencionar que no era muy divertido). Pero hay una mejor opción. Las soluciones avanzadas de análisis de voz son cada vez más aceptadas y adoptadas. Estas herramientas aceleran el proceso de minería de datos, reducen costos y permiten a las marcas tomar decisiones basadas en datos. El software de análisis de voz no solo mejora la automatización, también puede identificar emociones e intenciones del hablante al analizar patrones y sentimientos en el audio. Esta información le permitirá perder menos clientes al descubrir la causa raíz de cualquier problema así como predecir clientes en riesgo.

Cuando combina Atmosphere® Insights con Atmosphere® Voice, puede desbloquear datos ocultos para mejorar la satisfacción del cliente y obtener una mayor eficiencia operativa. Atmosphere® Insights es una poderosa solución habilitada para IA, que le permite administrar mejor los flujos de comunicación y entender mejor las necesidades de sus clientes así como la experiencia que tienen con su compañía y sus productos. Mida, evalúe y redefina su experiencia de llamadas de voz con Atmosphere® Insights.

Cart Overview