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Los ojos están puestos en el equipo de Recursos Humanos. Es un desafío mantener feliz y en forma al personal mientras se gestionan procesos en toda la compañía. Garantizar una comunicación clara y coherente es clave para promover un ambiente abierto, colaborativo e interesante. Un sondeo reciente de Gallup encontró que los equipos que estaban comprometidos con la compañía tuvieron un incremento del 21% en rentabilidad. No es extraño entonces que los profesionales en Recursos Humanos estén continuamente haciendo esfuerzos para comprometerse con sus empleados de forma mas positivas e innovadoras. Sobre todo, en las organizaciones grandes o en crecimiento, los equipos de recursos humanos se encuentran al límite intentando interactuar y atender a su personal. �

Mientras tus objetivos finales pueden ser obvios, no es obvia la manera de alcanzarlos. Existen tantas cosas que quieres hacer, pero no tienes suficiente tiempo durante el día para hacerlas. Hay una respuesta, la automatización. La automatización quizá no sea lo primero que pensamos cuando se trata de comunicaciones. ¿Por qué no simplemente levantas el teléfono cuando necesitas hacer una llamada o enviar un correo electrónico cuando tienes un anuncio? Porque cuando eres capaz de automatizar estas acciones, te puedes enfocar en tus objetivos mayores.

La automatización desempeñará un rol importante en el logro de iniciativas estratégicas para todos los departamentos empresariales en el futuro cercano. Pero ¿no se requiere una gran inversión para comenzar la automatización de procesos? ¿Quién tiene tiempo para aprender a manejar un software complicado y especializado para integrar sus comunicaciones? Literalmente, nadie. Entonces, aquí CPaaS entra en acción para solucionar el día a día del profesional en Recursos Humanos. CPaaS, o Plataforma de Comunicación como Servicio, permite que tu compañía integre comunicaciones rápida y fácilmente con aplicaciones para que te permiten gestionar mejor las interacciones entrantes y salientes. Puede parecer complicado, pero son pocas las opciones CPaaS diseñadas para la empresa con una interfaz simple de arrastrar y soltar y un departamento de servicio al cliente galardonado. ¿Cuáles iniciativas y procesos de Recursos Humanos podrían ser resueltas con una solución CPaaS?

La más grande: Mejorar el compromiso del empleado

Cada persona tiene su propio método preferido de comunicación dependiendo de la persona con la cual se están comunicando, qué es lo que están comunicando y cuándo están interactuando. Por ejemplo, la comunicación ideal de mi mamá es hacer una llamada telefónica los domingos por la mañana mientras está tomándose su segunda taza de té. En realidad, me alegraría mucho no tener que hablarle a un humano nunca más por teléfono – excepto si es mi mamá (¡hola, mamá!). Tus empleados son así de especiales. 

CPaaS significa que puedes enviar alertas en toda la compañía a través del canal que tus empleados prefieran más. Segmenta a tus empleados en listas de acuerdo con el mejor método para contactarlos: voz, SMS, e-mail, etc., y conéctate con ellos de ese modo. O da seguimiento a textos sin respuesta con un correo electrónico. Da seguimiento a ese correo electrónico con una llamada telefónica. Da seguimiento a esa llamada telefónica con un dibujo en cielo y fuegos artificiales (en realidad no… es decir, podrías hacerlo, pero no te ayudaremos con el dibujo en cielo y los fuegos artificiales).

Para demostrarle a tus empleados lo mucho que ellos te importan, podrías enviarles mensajes de cumpleaños y mensajes de aniversario en la empresa; o realiza encuestas anónimas de satisfacción de los empleados para recoger información.

Envía notificaciones de la oficina

Notifica a los empleados sobre cierres de la oficina, rutinas de mantenimiento, grandes proyecto en desarrollo de la compañía o sobre rosquillas en el descanso. Durante una emergencia, es crucial ser capaz de contactar a todos tus empleados lo más pronto posible. Con el clic de un botón, podrás enviar notificaciones que contacten a tus empleados en todos los canales posibles. ¿Las líneas telefónicas se caen durante una gran tormenta? Reenvía tu alerta como un texto o correo electrónico para estar en contacto con tu personal. Envía mensajes que requieran la confirmación del empleado para actividades urgentes o críticas tales como inscripción para beneficios y automatiza un seguimiento basado en las confirmaciones.

Permite opciones de autoservicio a los empleados

Provee a tu personal la oportunidad de tomar control sobre sus funciones de Recursos Humanos. Instala una línea de llamadas para empleados donde puedan solicitar vacaciones o notificar ausencia por enfermedad. O crea un sencillo chatbot para empleados que responda preguntas sencillas como: ¿cuándo es el día de pago? ¿Cómo solicito vacaciones? ¿Cuál es nuestra aseguradora? Esto permite a los empleados atender tareas básicas inmediatas y ayuda a que te libres de algunos de los procesos manuales para que puedas enfocarte en más iniciativas estratégicas. 

Fomenta la contratación

Las aplicaciones en línea detalladas, los distintos niveles de pantallas de teléfonos y cientos de candidatos pueden causar que estos se sientan en un proceso de contratación desconectado e impersonal. Contacte y responda a empleados potenciales de modo más personalizado. Integre su calendario con Atmosphere® para que los candidatos agenden y gestionen su hora de entrevista. Realice análisis para ayudar a sus reclutadores a entender cuándo y cómo es la mejor manera de contactar a candidatos potenciales.

CPaaS es una herramienta poderosa y el único límite es tu imaginación. Nuestra Atmosphere® Communication Platform [Plataforma de Comunicación Atmosphere®] puede ayudarte a crear la mejor estrategia de comunicación e interacción que se ajuste a tus necesidades comerciales específicas. Con API potentes, es fácil integrar Atmosphere® con aplicaciones empresariales existentes tales como CRM, software de nóminas, plataformas de gestión de personal, y más.   ¿Te estas preguntanfdo cómo otros departamentos en tu compañía podrían utilizar una solución CPaaS? Puedes contar con nosotros. Vea: ¿Cómo 5 departamento en tu compañía pueden usar CPaaS?.

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