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Todos estamos conscientes de la situación precaria y actual de nuestro mundo. Con las actualizaciones de noticias, alertas del mercado de valores y anuncios alarmantes de salud pública, los líderes empresariales tienen mucho por supervisar. Nuestra nueva realidad ha cambiado todo para los negocios, desde los empleados que trabajan ahora totalmente desde sus casas hasta un incremento en las llamadas de servicio al cliente.  

Muchos líderes empresariales necesitan ajustar rápidamente sus estrategias de comunicación para mantener el ritmo de esta situación que cambia rápidamente, mientras se contempla cómo mantener el mismo nivel de servicio al cliente y productividad entre sus empleados que pueden directa o indirectamente estar afectados por la situación actual.  Las capacidades de la Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS) facilitan la presión sobre los recursos con la automatización, mientras las notificaciones omnicanal de salida mantienen informados a los empleados y clientes. CPaaS permite que organizaciones enteras se comuniquen y colaboren efectivamente mientras minimizan los riesgos a la salud y de seguridad.

Permanezca tranquilo con las demandas de los clientes

En nuestra situación actual, es probable ver agentes de servicio al cliente abrumados por el incremento del volumen de llamadas o por mantener el mismo nivel de servicio con un número menor de personas. Cuando mucha gente llama en busca de la misma información, se corre el riesgo de entregar una experiencia de cliente muy poco satisfactoria para quienes esperan resolver asuntos urgentes. Al añadir soluciones como flujos de trabajos automatizados, canales de autoservicios y chatbots, las empresas mantienen un servicio al cliente de alto nivel. Establezca un flujo para recopilar automáticamente información del cliente sin que este último deba contactar a un agente. Optimice procesos con automatización de llamadas ofreciendo opciones de autoservicio en el canal que elijan, tales como consultas de saldos, pago de facturas o escuchar información de productos. Construya un chatbot para atender las preguntas más fáciles y dar seguimiento a las más complejas a través de un agente.

Notifique proactivamente a los clientes que se suscriben voluntariamente para recibir notificaciones de SMS sobre las medidas que usted está tomando con la finalidad de mantenerlos seguros o sobre los cambios en las operaciones, por ejemplo, cómo recoger un pedido desde la acera. La automatización y el autoservicio están modernizando el modo en que nos comunicamos y están transformando la interacción de los negocios con su público, ya sea por voz, SMS, Facebook Messenger o WhatsApp. Si bien los clientes pudiesen estar distanciándose socialmente, no significa que usted no estará conectado y que no continuará proporcionando un excelente servicio.

Cree continuidad operacional

Ya sea Coronavirus, huracanes u otros eventos, mantener la continuidad empresarial es clave para el éxito de una compañía. Al existir muchas compañías con o sin planes de continuidad empresarial limitada, CPaaS ofrece una solución innovadora, flexible y escalable para situaciones inesperadas. Es importante comunicar proactivamente y mantener informados a sus empleados remotos y a sus clientes. Automatice las notificaciones estableciendo una campaña para compartir la información más reciente y precisa con muy pocos deslizamientos y clics. Informe a sus empleados sobre cambios en las políticas o envíe una nota motivacional mediante mensajes automatizados. Provea a los empleados más alejados la oportunidad de realizar trabajo offline y participar en capacitaciones online para reducir la pérdida de productividad. Al añadir opciones de autoservicio y flujos de trabajo automatizados, elimine procesos manuales y conéctese con sus empleados en canales que conozcan y confíen.

Agregue Atmosphere® CPaaS para mantener el ritmo

Reconocemos que este entorno de trabajo cada vez más cambiante genera nuevos retos como mantener la participación del cliente, gestionar empleados remotos y garantizar la productividad. Atmosphere® CPaaS le ofrece una gama completa de herramientas comunicacionales. Use Atmosphere® Engage para establecer campañas de notificaciones de salida.  Automatice procesos y optimice las comunicaciones utilizando Atmosphere® SmartFlows. Analice el volumen y el uso de las llamadas y aproveche los recursos con Atmosphere® Insights. Nuestra plataforma fue construida para que usuarios empresariales técnicos y no técnicos comiencen fácilmente. ¡Estamos para ayudarte en todo lo que necesites!

Tenemos un equipo dedicado de ingenieros que buscan soluciones y profesionales de servicios gestionados que pueden diseñar estas opciones automatizadas y de autoservicio junto con plantillas predefinidas para ponerse en marcha aún más rápido. Acceda a nuestro webminar  las 3:00 PM CT y aprenda cómo se aplican estas soluciones.

Para más información, ¡contáctenos hoy!