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Ante el inicio del otoño y con el clima enfriandose, hemos decidido calentar el ambiente con una nueva actualización. Siéntese, encienda un ventilador y tome un poco de agua porque estas nuevas características vienen en CALIENTE.

Customer Portals

Tanto el Portal de Voz de IntelePeer (customer.intelepeer.com) como el Portal Atmosphere® CPaaS (atmosphere.intelepeer.com) ofrecerán una Autenticación de Dos Pasos (2FA) para mayor seguridad. Los administradores podrán configurar la autenticación en la página Configuración de la Cuenta en su portal respectivo. La 2FA está disponible vía SMS, voz, o correo electrónico.

SmartFlows

Atajos de teclado

Dicen que la imitación es la mayor forma de adulación, ¿verdad? Esto también se aplica a sus flujos. La interfaz actualizada facilita repetir acciones y patrones en un flujo. Ya puede usar atajos de teclado tales como CTRL+C y CTRL+V para hacer selección múltiple, copiar y pegar acciones en su panel. Cuando una acción es copiada y pegada, también incluirá todas las configuraciones para esa acción, así que usted ya no tendrá que configurar las mismas acciones una y otra vez. Además, nuevos iconos aparecerán junto a cada acción para facilitar la copia y el borrado.

Mejoras de Audio

Hemos incluido mejoras en la Biblioteca de Audio que le permiten descargar un clip directamente de Atmosphere SmartFlows®, cargar más de un clip a la vez y renombrar los archivos de audio dentro de la pantalla de la biblioteca.

 

¿Estás escuchando? Pues tenemos más actualizaciones de audio. Ya puede crear configuraciones que se aplican a todas las acciones en un flujo que contiene audio. Esto elimina la necesidad de reconfigurar los ajustes como el audio inválido y el límite de tiempo del audio. También podrá buscar y utilizar los clips de audio en todo el flujo con mayor facilidad utilizando una variable preestablecida como la extensión o el nombre del archivo. 

Press or Say

Otras acciones pasaron desapercibidas este mes porque la acción Press or Say captó mucho la atención! Primero, la acción “Press or Say” ahora siempre permitirá a un usuario decir su entrada, por lo que se ha eliminado la casilla de verificación “Permitir Entrada Hablada”. La IA puede ser algo complicada, así que nosotros hacemos el trabajo pesado por usted a la hora de elegir un proveedor para funciones específicas como la traducción, el texto a voz, etc.  Ya no es necesario elegir cuál proveedor utilizar para cada uno, sólo hay que seleccionar una función y el mejor proveedor para el trabajo se utilizará automáticamente en la acción. Por último, ya no será necesario introducir un código de terminación (#) para los casos de uso del habla.

Máximo de Intentos

“Máximo de Reintentos” ha sido renombrado “Máximo de Intentos” en las acciones tales como

Record Response, Collect DTMF, Menu Tree, and para adaptarse mejor con la función de esta configuración. Esta configuración establece cuántas veces un cliente puede elegir una opción inválida antes de que el flujo se coloque por defecto a la ruta de la opción inválida. Por esta razón, usted ya no puede permitir que el número de intentos se establezca en “0”.

Gestor de Eventos

 

¿Adónde va un flujo cuando termina? ¿Qué pasa si un usuario abandona un flujo antes de completar su trayecto? Una nueva configuración de flujo, el Gestor de Eventos, le permite iniciar una llamada a la API al final de un flujo. Esta configuración podría activar otro flujo con un activador de la API entrante o una Llamada Web Externa, como una encuesta posterior a la llamada o una notificación automatizada.

Asignaciones de Números

 

A nadie le gusta hacer asignaciones extra.  Los usuarios pueden gestionar las asignaciones de números dentro de un flujo, en lugar de tener que salir del Generador de Flujo (Flow Builder) y navegar a la página de Asignaciones de Números. Añadimos una ventana emergente en los activadores de Inbound CallInbound SMS que clasifica los números por asignar al flujo. Para facilitar aún más el proceso de asignación, la lista de opciones numéricas que aparecen para un activador de llamadas entrantes serán todas números de voz, mientras que un activador de SMS entrantes completará las opciones habilitadas para SMS.

Jump To

 

No pase todo el día buscando flujos. Las mejoras a Jump To facilitan buscar y conectarse con otros flujos en la misma pantalla. ¿Olvidó el ID de flujo? No se preocupé. También verá el nombre del flujo junto con el ID de flujo.

Insights

Sugerencias sobre la Herramienta

¿Necesita un resumen rápido de lo que está viendo en sus paneles? Hemos añadido un indicador de sugerencias sobre la herramienta a cada widget del panel facilitando la comprensión de todos esos datos. Solo tiene que colocar el puntero sobre el indicador.

Informe de Llamadas de Servicios de Voz

También hemos mejorado el Informe de Llamadas de Servicios de Voz. Terminación, DID y Llamada Gratuita se añaden ahora al informe por defecto para que usted no tenga que añadirlos manualmente antes de ejecutar el informe.

Este mes hicimos algunas actualizaciones interesantes. Para una lista completa de las nuevas características y correcciones hechas en esta versión, consulte las notas de la publicación de septiembre aquí y aquí