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El equipo de atención al cliente, un vínculo vital entre los clientes y su organización, se encuentra en la primera línea de las comunicaciones empresariales. Dadas las crecientes expectativas de los clientes y los múltiples canales de comunicación disponibles, conectarse con los clientes utilizando su método preferido es esencial para lograr una experiencia positiva. Las mejoras en la experiencia de cliente (CX) se impulsan con nueva tecnología, y cada interacción con el cliente impacta la relación del usuario con su organización. La IA es una de las tecnologías que puede mejorar la experiencia de sus clientes, así como el centro de contacto. Por ejemplo, la IA puede interconectar los puntos en el laberinto de datos de su centro de contacto y cambiar la forma en que sus equipos interactúan con sus clientes. Piense en los chatbots y agentes virtuales que manejan una simple solicitud del cliente, ahorrando tiempo para que sus agentes humanos manejen las llamadas complejas. El análisis de sentimiento y tonalidad identifica fácilmente la emoción y la intención de la persona que habla, permitiéndole a usted saber exactamente qué está sintiendo. El uso de la IA sin duda acelerará el proceso de minería de datos, reducirá costos, y permitirá a las empresas tomar decisiones basadas en datos.

La IA no sólo es un el jugador más valioso de su equipo de servicio al cliente; también puede beneficiar a otros equipos como Marketing, RRHH o TI. Conozca más al respecto en este blog

No es ningún secreto que IntelePeer se esfuerza por elevar el listón cuando se trata de la experiencia del cliente, queremos ayudar a nuestros socios y clientes a hacer lo mismo. Es por ello que facilitamos la creación de experiencias verdaderamente agradables con Atmosphere® CPaaS. Automatice procesos, añada más canales de comunicación y aproveche las tecnologías avanzadas como la IA, las cuales están integradas en nuestra plataforma. Sí, así es, la IA ya está incluida en nuestra plataforma, así que podrá empezar a usarla desde el primer momento. No tendrá que preocuparse integrándola usted mismo, nosotros nos encargamos de quitarle esa carga. Nos hemos asociado con los mejores proveedores de su clase, como IBM Watson, para ofrecer estas capacidades a nuestros socios y clientes. Implemente flujos de trabajo automatizados que incluyan sentimiento y tonalidad, cree chatbots, entienda mejor a sus clientes, y mucho más.

¿Desea más información sobre IBM Watson? Eche un vistazo a este blog reciente de IBM.

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