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Un dato curioso: para 2025, se espera que el 53,5% de las interacciones con los clientes utilicen la IA combinada con el autoservicio y la automatización del flujo de trabajo para guiarlos hacia la resolución (Nemertes Research). ¿Está listo para este cambio a las interacciones digitales?

 

Es evidente que sus clientes están listos y dispuestos a usar las opciones de autoservicio digital. Otro dato curioso: más del 60% de los estadounidenses prefieren resolver los problemas básicos de servicio al cliente a través de un sitio web de autoservicio o una aplicación (Forbes).

 

¿Ha considerado añadir capacidades de IA en su estrategia de servicio al cliente? En caso contrario, le compartiremos cómo las comunicaciones impulsadas por IA pueden ofrecer interacciones personalizadas, inteligentes y acertadas para mejorar la productividad de los agentes e impulsar la experiencia de los clientes. Esto significa mejores calificaciones, mayores ingresos y menores costos operativos. Como el tiempo vuela, el 2025 llegará antes de que usted lo note, así que ¿por qué no dar un paso adelante y empezar ahora?

 

Mejore el servicio de atención al cliente con autoservicio

 

Proporcionar opciones de autoservicio automatizado con asistentes virtuales a través de voz, SMS, mensajería social y chatbots es un excelente inicio porque puede ser el mejor modo de ahorrar tiempo y dinero. Los bots no pueden reemplazar completamente la interacción humana pero sí pueden reducir los tiempos de espera de los clientes y disminuir el número de llamadas que reciben los agentes, aumentándoles su eficiencia. Reduzca fácilmente las llamadas asistidas por agentes para solicitudes simples como:

 

  • Preguntas frecuentes
  • Restablecimiento de contraseñas
  • Comprobación del estado de las órdenes de pago o de los saldos de las cuentas
  • Cambios en direcciones

 

Sin embargo, los bots no lo saben todo, así que es importante asegurar una transición perfecta a un operador humano para atender asuntos más complejos o cuando el bot no pueda resolver el problema. Por ejemplo, un cliente nuestro es una empresa de viajes que utiliza un bot de voz para obtener la información inicial de la reserva del vuelo, como el lugar y las fechas, y luego pasa la llamada a un agente que puede completar la reserva mientras presta servicios de soporte. Se trata de un escenario en el que todos ganan, que mejora la experiencia del cliente y permite a los agentes centrarse en actividades generadoras de ingresos.

 

Experiencias personalizadas

 

Probablemente usted está sentado sobre un cofre del tesoro sin aprovechar con datos de clientes, pero ¿lo está usando en su beneficio? Los clientes no quieren ser tratados como un número más. Por esta razón, ofrecer una experiencia personalizada a cada individuo es un avance cuando se trata de la experiencia del cliente. El aprendizaje automático puede revelar conocimientos y proporcionar el contexto para interacciones más personalizadas entre bots y agentes. El uso de detalles como el nombre del cliente, sus preferencias, su ubicación o su historial de cuenta, le permite mostrar a sus clientes que usted sabe quiénes son y darles esa cálida y acogedora sensación de ser apreciados. Aproveche estos datos para su bot. Además, el enrutamiento inteligente envía a los clientes al lugar correcto según sus necesidades o sentimientos.

 

Para ganar realmente un reconocimiento, recopile y analice sus datos de comunicaciones para ver cómo interactúan los clientes con su empresa y sus agentes, de modo que pueda realizar las mejoras necesarias y proporcionar de forma proactiva esa experiencia excepcional que exigen los clientes.

 

Optimice las operaciones internas

 

Como vemos, la IA ayuda a proporcionar experiencias más personalizadas a sus clientes, pero ¿qué pasa con sus agentes? La clave para una interacción más eficaz es hacer que la información sea procesable y esté disponible para sus agentes a petición. Permita que sus agentes trabajen de forma más inteligente, pero no más difícil, y que aborden los problemas de forma más eficaz con ventanas emergentes que provean un contexto sobre las preferencias de los clientes, las compras previas y las intenciones de compra. También puede utilizar bots asistentes de agentes para responder preguntas frecuentes o la información general sobre productos basada en el conocimiento interno. 

 

¡No nos olvidamos de los gerentes del centro de atención! Reduzca el tiempo operacional de las tareas administrativas utilizando el aprendizaje automático para ver rápidamente las tendencias en el rendimiento de los agentes y el volumen de tráfico y tomar mejores decisiones sobre la dotación de personal. Consiga su propio bot para automatizar la programación y las solicitudes de permisos.

 

Preveo que implementará Atmosphere® CPaaS en su futuro

 

La implementación de la Inteligencia Artificial (IA) puede llevar a sus clientes y a sus agentes de su centro de atención al siguiente nivel y proporcionar un servicio al cliente que cumpla con las expectativas modernas. Aunque parezca desalentador, en realidad no es tan difícil como parece cuando usted tiene a un socio como IntelePeer a su lado. Incorpore fácilmente la IA en sus flujos de trabajo de comunicación y acceda a análisis avanzados con Atmosphere® CPaaS. Atmosphere® CPaaS ofrece una plataforma potente y flexible basada en la nube que se puede integrar a su solución existente para que pueda innovar su centro de atención en lugar de reemplazarlo.

 

Contáctenos hoy para verla en acción.