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En estos momentos, muchos de nosotros nos sentimos abrumados, al límite de nuestras capacidades y ansiosos sobre todo lo que está pasando. Para su centro de atención, esto significa más consultas de los clientes, mano de obra dispersa, cambios en las políticas de la empresa y posibles pérdidas de productividad. ¿Qué acciones puede tomar hoy para ayudar a mantener el nivel de servicio que esperan sus clientes mientras se asegura que sus agentes se mantengan productivos y comprometidos?

Si bien mantener la continuidad operativa puede parecer casi imposible en tiempos de crisis, una herramienta como Atmosphere® CPaaS puede ayudarlo a mejorar rápida y fácilmente las comunicaciones para su negocio. Podrá quitar la carga de las comunicaciones entrantes a sus agentes, permitir que los clientes resuelvan los problemas por su cuenta y notificar de manera proactiva a los clientes y empleados sobre los cambios en tiempo real.

 

Quite carga de trabajo a sus agentes para aumentar la productividad

 

Quizás su fuerza laboral ha sido separada o ahora está trabajando de forma remota. Tal vez su horario comercial se haya ajustado según la ubicación u otros factores. Además, se incrementan las consultas de los clientes, lo que hace que sus agentes se sientan abrumados o no puedan dedicar el tiempo necesario para ayudar a clientes individuales. Atmosphere® SmartFlows puede ayudar a distribuir clientes a los centros de atención telefónica por igual, o según la ubicación, para evitar que cualquier centro o agente tenga una carga de trabajo demasiado pesada. Con la capacidad de ajustar cómo se distribuyen las comunicaciones sobre la marcha, es fácil mantenerse al día con los cierres de oficinas, los cambios en horarios de operación o si un empleado se ausenta por enfermedad.

La ubicación y el volumen no son las únicas formas de mitigar episodios de consultas cada vez mayores. Proporcionar múltiples canales para que sus clientes se comuniquen con usted significa menos llamadas y más oportunidades de automatización. Las funciones de chat del sitio web y la mensajería social facilitan a los agentes trabajar con varios clientes a la vez. Al configurar un agente virtual a través de chatbot, el bot puede atender consultas simples como horas de operación, información de productos, actualizaciones de estado y más. Los problemas que requieren más atención se pueden transmitir a los agentes.

 

Brinde una experiencia consistente al cliente con opciones de autoservicio

 

Muchas veces, los problemas de los clientes tienen soluciones sencillas. Tan sencillas, de hecho, que el cliente podría haberlos resuelto por sí mismo si hubiera recibido las herramientas adecuadas. A medida que las llamadas continúan, los tiempos de espera aumentan, los agentes se sienten cada vez más estresados y los clientes se sentirán frustrados. Ayude a desviar las consultas entrantes de sus agentes y brinde a sus clientes asistencia inmediata con experiencias automatizadas. Los menús de llamada con opciones de información sobre sus preguntas más comunes, como consultas de saldo de cuenta o actualizaciones de envío, pueden ayudar rápidamente a los clientes y liberar el tiempo de su agente. Por supuesto, el asistente virtual mencionado también puede evitar la sobrecarga del agente.

 

Mantenga a sus clientes y empleados informados con notificaciones salientes

 

La comunicación proactiva es fundamental para mantener operaciones fluidas y una buena experiencia para clientes y empleados. Si envía actualizaciones a sus clientes a medida que ocurren, como horarios revisados o cambios en las entregas de productos, simplemente les ha ahorrado un tiempo valioso ya que ahora no necesitan llamar para obtener respuestas. Asegúrese de que sus empleados reciban la información primero, así podrán estar preparados para las futuras preguntas. O simplemente envíe palabras de aliento y consejos para que sigan motivados. Atmosphere® Engage le permite programar y enviar mensajes a su audiencia. Las notificaciones pueden ser enviadas a través de mensajes de voz, SMS, mensajería social u otros canales según la preferencia.

 

Vuelva a la actividad comercial con Atmosphere® CPaaS

 

Atmosphere® SmartFlows viene con plantillas prediseñadas para estas soluciones contact center, permitiéndole implementar estos cambios en su estrategia de comunicaciones con solo unas pocas configuraciones. Las integraciones incorporadas con WhatsApp, IBM Watson, Facebook y más, lo ayudan a llevar su experiencia de cliente a nuevos niveles. Además, ¡empezar es muy fácil! Comience a crear flujos o trabaje con nuestro equipo de expertos para crear e implementar soluciones. ¿Desea ver a Atmosphere® CPaaS en acción? Únase a nuestro webinar sobre continuidad operacional.